Podstawowe informacje
Szkolenie HILLWAY Asertywność i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
HILLWAY Training & Consulting
- 02-548 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Grażyny 13/15
- Telefon: +48 22 250 22 82
- Email: info@hillway.pl
- www: s://www.hillway.pl/
Cele szkolenia:
- ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stres
- nabycie umiejętności rozpoznawania emocji
- nabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony Klienta
- ukształtowanie postawy odpornej na emocje klienta i postawy pro-klienckiej
- poznanie technik pozyskania informacji oraz umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji problemowych
- poznanie metod wykorzystania asertywnej postawy w budowaniu efektywnych relacji z Klientami
- poznanie sposobów identyfikowania i eliminowania źródeł stresu w pracy w call center, w telemarketingu czy biurze obsługi klienta
Szczegółowe informacje o szkoleniu: https://www.hillway.pl/postawa-asertywna-i-zarzadzanie-stresem-w-rozmowach-telefonicznych-szkolenie/
PROGRAM SZKOLENIA
W programie szkolenia Postawa asertywna i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych między innymi
- cechy profesjonalnego pracownika biura obsługi klienta – standardy i postrzeganie jakości obsługi klienta
- asertywność – wpływ naszej postawy i zachowania na relacje firmy z Klientem
- specyfika emocji pojawiających się w kontakcie pośrednim (telefon, internet)
- skuteczne metody komunikacji z uwzględnieniem praw własnych i praw Klienta
- wygaszanie emocji Klienta
- zarządzanie swoimi emocjami
- radzenie sobie w sytuacjach trudnych (zarzuty słuszne i niesłuszne)
- budowanie porozumienia w sytuacjach trudnych (doprowadzenie do stanu wygrana – wygrana)
- oczekiwania Klienta – skłonność do zmiany decyzji i modyfikacji własnych oczekiwań
- stawianie granic i zamykanie rozmowy
- stres – identyfikacja źródeł stresu, mechanizm powstawania stresu i jego wpływ na nasz organizm i naszą pracę
- budowanie odporności na sytuacje stresogenne
- metody odreagowania negatywnych emocji (w trakcie pracy i w życiu)
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?
Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
Szkolenie OKR w pracy menedżera – metoda OKR w nowoczesnym zarządzaniu przez celeHILLWAY Training & ConsultingSzkolenie HILLWAY OKR w pracy menedżera – metoda OKR w nowoczesnym zarządzaniu przez cele umożliwia skuteczne planowanie, realizację i monitorowanie celów, jednocześnie motywując pracowników do osiągania (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności pracowników – szkolenie menedżerskieHILLWAY Training & ConsultingDzięki budowaniu zaangażowania i odpowiedzialności pracowników:zmniejszasz ryzyko rotacji w swojej firmiezwiększasz satysfakcję klientówzwiększasz szanse na sukces swojej firmy Im bardziej (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Asertywność i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznychHILLWAY Training & ConsultingCele szkolenia:ukształtowanie postawy asertywnej i odpornej na stresnabycie umiejętności rozpoznawania emocjinabycie umiejętności radzenia sobie z postawą agresywną, naciskami i pretensjami ze strony (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Reklamacja i obsługa trudnego KlientaHILLWAY Training & ConsultingJak efektywnie stosować techniki pozyskiwania informacji?Jak prowadzić i kontrolować rozmowy reklamacyjne?Jak umiejętnie rozwiązywać zgłoszenia reklamacyjne?Jak świadomie łagodzić konflikty i niezadowolenie (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Mindfulness – Trening uważności w pracy i w życiu codziennymHILLWAY Training & ConsultingUważność (z ang. mindfulness) to metoda treningu umysłu, który wpływa na lepsze samopoczucie, radzenie sobie ze stresem i trudnymi emocjami oraz radzenie sobie z codziennymi przeciwnościami i znaczną (...) |
|
Szkolenie HILLWAY KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności, czyli jak skutecznie mierzyć efektywność?HILLWAY Training & ConsultingIstotą KPI jest wybór wskaźników w celu podjęcia najbardziej optymalnych decyzji strategicznych i operacyjnych oraz monitorowania postępów w obszarach organizacji. Kluczowe Wskaźniki Efektywności pomagają (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Warsztat Efektywnego Project ManageraHILLWAY Training & ConsultingEfekt szkolenia:Zbudowanie świadomości zarządzania projektami i jej znaczenia dla organizacjiZwiększenie efektywności działań projektowych umożliwiających realizację na czas, w ustalonym zakresie oraz (...) |
|
Job Crafting - nowa metoda na budowanie sensu i większej satysfakcji w pracy!HILLWAY Training & ConsultingCzy jest sposób na to, by własnymi działaniami przywrócić bądź pogłębić sens wykonywanych obowiązków zawodowych? Czy można sprawić by praca stała się dla nas bardziej satysfakcjonująca i spełniająca? Czy możemy dokonać tego własnymi siłami? |
|
Szkolenie HILLWAY Train the trainers – warsztat pracy trenera – poziom podstawowy i zaawansowanyHILLWAY Training & ConsultingCelem szkolenia Train the trainers jest:nabycie przez uczestnika umiejętności diagnozowania potrzeb szkoleniowych oraz ustalania celów szkoleniauczestnicy dowiedzą się jak poprawnie tworzyć materiały (...) |
|
Szkolenie HILLWAY Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności pracowników – szkolenie menedżerskieHILLWAY Training & ConsultingDzięki budowaniu zaangażowania i odpowiedzialności pracowników:zmniejszasz ryzyko rotacji w swojej firmiezwiększasz satysfakcję klientówzwiększasz szanse na sukces swojej firmy Im bardziej (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Szkolenie HILLWAY Asertywność i zarządzanie stresem w rozmowach telefonicznych, Szkolenie Interpersonalne, asertywność, radzenie sobie ze stresem, . zamkniete
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.