Zachowania asertywne w praktyce zawodowej i kontakcie z klientem
Napisany przez B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. dnia 2015-04-28 15:13:20. Aktualizowano 2024-04-18 17:54:48
O potrzebie bycia asertywnym słyszymy na każdym kroku, Często nawet wymienia się ją, jako jedną z cech charakteru niezbędnych do osiągnięcia sukcesu. Czy rzeczywiście tak jest? Czy tylko ludzie asertywni mają szanse na rynku?
Użyte tagi:
Zobacz także:
Warto bliżej przyjrzeć się temu zagadnieniu i ocenić jak naprawdę prezentuje się zagadka asertywności.
Czym jest asertywność?
W potocznym rozumowaniu definicja asertywności prezentuje się następująco: jestem asertywny, jeżeli potrafię odmawiać. W dużej mierze jest to racja, tyle tylko, że podobnie jak w przypadku każdego uproszczenia, tak i tutaj nie mamy do czynienia z definicją kompletną.
Asertywność jest, bowiem rodzajem postawy, nastawionym na wyrażanie własnego zdania i podkreślanie prawa do własnych emocji, jednak w granicach określonych przez prawa osób trzecich. W psychologicznych tekstach dotyczących asertywności często pojawia się pojęcie "psychologicznego terytorium", którego u innych osób nie powinniśmy naruszać.
Jak widać chodzi to o coś więcej, niż tylko proste mówienie "nie". Po pierwsze musimy wiedzieć, kiedy powinniśmy wyrażać swoje zdanie, a kiedy zbyt obcesowe postawienie sprawy może kogoś urazić. Jeżeli więc toczymy spór, to, jako osoba asertywna możemy wprost powiedzieć antagoniście, że się z nim nie zgadzamy, ale nie wolno nam ogłosić, że uważamy go za durnia, ponieważ przekracza to zarówno ramy dobrego wychowania, jak i asertywności. W skład zachowań asertywnych wchodzi, bowiem również wrażliwość na inne osoby.
Asertywność w praktyce
Kiedy mogą nam się przydać umiejętności związane z asertywnością? Praktycznie na każdym kroku. Nie chodzi tu jednak bynajmniej o to, żeby zawsze wszystkim odmawiać i na każdym kroku podkreślać swoje zdanie. W takiej sytuacji zostaniemy raczej uznani za narcystycznego samoluba, przekonanego o własnej nieomylności. Chodzi, więc raczej o to, żeby nauczyć się również jak rozpoznawać sytuacje, w których zgoda lub odmowa są dla nas bardziej korzystna. Początkowo może to nie być proste, ale doświadczenie przychodzi błyskawicznie i z czasem można zacząć dość szybko i trafnie oceniać każdą nową sytuację.
Nietrudno wyobrazić sobie sytuację, podczas której ktoś z naszych współpracowników prosi nas o zastąpienie go w jakiejś czynności. Zostało mu jeszcze coś pilnego do zrobienia, ale musi pilnie wyjść. Wprawdzie mamy również swoje własne obowiązki, ale jeżeli zawsze będziemy odmawiali, to musimy liczyć się z tym, że również nas nikt nie zastąpi, kiedy sami znajdziemy się w potrzebie. Warto, więc się zgodzić. Jeśli jednak taka sytuacja powtarza się notorycznie, powinniśmy zachować się asertywnie i w końcu odmówić. Warto jednak powiedzieć, dlaczego odmawiamy, pamiętając jednocześnie o trzymaniu nerwów na wodzy. Chodzi wszak o przekazanie komunikatu, nie wszczęcie awantury, zwłaszcza w sytuacji, gdy zależy nam na utrzymaniu z daną osobą dobrych stosunków.
czytaj dalej artykuł "Zagadka asertywności. Zachowania asertywne w praktyce zawodowej i kontakcie z klientem".
Artykuł opracowany przez ekspertów i trenerów B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa.
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa jest jedną z wiodących firm szkoleniowych na polskim rynku. Od ponad 13 lat organizuje cieszące się dużym uznaniem szkolenia otwarte i zamknięte dla menedżerów i specjalistów z zakresu zarządzania, sprzedaży, marketingu i logistyki. więcej informacji na www.bonavigator.pl
Społecznościowe
Artykuły
Kategorie TagiKategorie szkoleń
Typy szkoleń:
Ośrodki szkoleniowe
Dołącz do nas
Zachowania asertywne w praktyce zawodowej i kontakcie z klientem - Szkolenia, kursy, ciekawe artykuły na temat szkoleń. Informacje binzesowe oraz na temat podnoszenia swojej wiedzy.
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.