Podstawowe informacje
Profesjonalny BOK - efektywna komunikacja w procesie obsługi klienta
- Termin: 2024-09-13 - 2024-09-13
- Lokacja: Wrocław, Dolnośląskie
- Cena brutto:
430.00 215.00 zł (Rabat -50%) - Inne:
KC Centrum Rozwoju
- 44-295 Lyski, Śląskie
- Kamionki 2
- Telefon: 797 458 721 , 32 220 6826
- Fax: 32 441 7476
- Email: kontakt@szkolenia-kccr.pl
- www: www.szkolenia-kccr.pl
Uczestnicy w trakcie szkolenia zdobędą wiedzę oraz udoskonalą swoje umiejętności m.in. w zakresie budowania profesjonalnych narzędzi komunikacji z klientami, wykorzystywania odpowiedniej argumentacji, zachowania spokoju i pewności siebie w sytuacjach trudnych, wzbudzania zaufania u klientów, budowania wizerunku profesjonalisty czy budowania długoterminowych kontaktów zawodowych.
PROGRAM SZKOLENIA
- Proces komunikacji- specyfika kontaktu z klientem zew/wew firmy
(indywidualne style komunikacji, bariery psychologiczne w procesie
komunikacji, pułapki dwuznacznych komunikatów, błędy w komunikacji
popełniane przez pracowników);
- Komunikacja niewerbalna i tzw. Synchronizacja
(schemat elementów wpływających na odbiór, elementy komunikacji
niewerbalnej, zachowania przestrzenne, zasady interpretacji komunikatów
niewerbalnych, zasady komunikacji niewerbalnej w pracy z klientem);
- Techniki radzenia sobie z presją i manipulacją klientów
(ochrona przed atakiem werbalnym klienta, oddzielanie treści od formy,
asertywna konfrontacja przekonań, pozorna zgoda, mówienie ”NIE”, odraczanie odpowiedzi, samokrytyka wyprzedzająca, sprowadzanie krytyki ogólnej do szczegółowej, przeformułowanie);
- Metody asertywnego przyjmowania krytyki
(gdy klient ma rację, gdy powód nie ma uzasadnienia, w przypadku
stosowania aluzji, w przypadku stosowania uogólnienia);
- Pracownik bez autorytetu
(reguła zarządzania czasem 5-10-15, strefa graniczna 3 h, dysharmonizacja, formalizowanie).
Podczas szkolenia uczestnicy uczą się i pracują na sytuacjach z własnego życia, z jakimi mają do czynienia w codziennej pracy zawodowej. Otrzymywane przez uczestników materiały szkoleniowe przygotowywane są ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji zawodowych opisywanych przez uczestników szkolenia. Zawierają opisy technik do indywidualnego zastosowania, gruntowne analizy sytuacji, przykłady praktyczne i gotowe rozwiązania do zastosowania w codziennej pracy.
PROMOCYJNE CENY SZKOLENIA DLA WIĘKSZEJ ILOŚCI OSÓB
PROMOCJA 4+1
Przy zapisie pięciu osób z jednej instytucji/ firmy, jedna osoba uczestniczy w szkoleniu gratis.
PROMOCJA 50%
Przy zapisie 3 uczestników z jednej instytucji/ firmy, jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50 % rabatem.
Wydarzenie zawiera:
szkolenie, dwudaniowy obiad, indywidualne drukowane materiały dydaktyczne, imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, poczęstunek, bufet kawowy, opcjonalnie- indywidualne konsultacje po zakończeniu szkolenia
Zgłoszenia na szkolenie będą przyjmowane mailowo (kontakt@szkolenia-kccr.pl) lub telefonicznie 797 458 721, 32 2206826.
- Ośrodek Dydaktyczny KC Centrum Rozwoju
- 50-001 Wrocław, Rynek 7
- woj. Dolnośląskie
Lokacja: Zielona Góra, Lubuskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Poznań, Wielkopolskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Łódź, Łódzkie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Warszawa, Mazowieckie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Szczecin, Zachodniopomorskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Bydgoszcz, Kujawsko - Pomorskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Gdańsk, Pomorskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Lublin, Lubelskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Kielce, Świętokrzyskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Rzeszów, Podkarpackie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Katowice, Śląskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Kraków, Małopolskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Opole, Opolskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Zielona Góra, Lubuskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Poznań, Wielkopolskie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Warszawa, Mazowieckie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Lokacja: Łódź, Łódzkie
Cena: 430.00 215 zł (Rabat -50%)
-50%Przy zapisie 3 osób z jednej instytucji/firmy,jedna z nich bierze udział w szkoleniu z 50% rabatem.
Kierowanie zespołem – warsztaty menedżerskieKC Centrum RozwojuSzkolenie umożliwi uczestnikom przećwiczenie praktycznych umiejętności kierowniczych w komunikacji z podwładnymi. Wskaże, które środki i czynności przełożonego pomagają podwładnym w przyjmowaniu pełnej odpowiedzialności za zadania. |
|
Psychologia klienta- warsztat umiejętności handlowychKC Centrum RozwojuPraktyczna analiza zachowań konsumenckich i ich potrzeb. Skuteczne oddziaływanie na klientów oraz radzenie sobie z problemami rozmowy handlowej. |
|
Zarządzanie czasem-organizacja i podnoszenie efektywności pracyKC Centrum RozwojuSzkolenie pozwala zrozumieć korzyści,jakie niesie zarządzanie czasem, dostarcza praktycznej wiedzy z zakresu skutecznych technik podnoszenia efektywności pracy a także rozwija umiejętność określania zadań, które należy odpowiednio organizować. |
|
Budowanie marki i kreowanie pozytywnego wizerunku firmy- warsztat praktycznyKC Centrum RozwojuSzkolenie ukazuje uczestnikom możliwości skutecznego planowania komunikacji firmy z rynkiem, organizowania wydarzeń we współpracy z podmiotami zewnętrznymi oraz integrujących zespół pod kątem marketingowego PR. |
|
Lean Manufacturing- optymalizacja procesu produkcyjnego poprzez eliminację marnotrawstwaKC Centrum RozwojuPodczas szkolenia uczestnicy poznają koncepcję filozofii LEAN oraz metody eliminacji strat z wykorzystaniem narzędzi, które pomagają optymalizować procesy wew. w przedsiębiorstwach, z uwzględnieniem specyfikacji każdej z branż. |
|
Profesjonalny BOK - efektywna komunikacja w procesie obsługi klientaKC Centrum RozwojuSzkolenie rozszerza w sposób praktyczny kompetencje prowadzenia rozmów handlowych, przyjmowania reklamacji i zażaleń, wpływania na decyzje klienta w taki sposób, by klient był zadowolony z sposobu kontaktu z firmą, którą pracownik reprezentuje. |
|
Skuteczna komunikacja zdalna i obsługa klienta telefonicznegoKC Centrum RozwojuSzkolenie pozwoli na usprawnienie procesu handlowej rozmowy telefonicznej, przyswojenie wiedzy na temat ”trudnego klienta”, oraz nabycie konkretnych umiejętności koniecznych do efektywnej pracy przy użyciu telefonu. |
|
Zwiększanie motywacji zespołów pracowniczych - warsztat praktycznyKC Centrum RozwojuSzkolenie zawiera szereg przykładów działań w zakresie motywacji zawodowej, pozwalających na zwiększenie efektywności pracy i zadowolenia pracowników na różnych poziomach organizacji wiązanych ze specyfiką zawodową i zdobytymi kwalifikacjami. |
|
Efektywny kierownik- skuteczne zarządzanie personelemKC Centrum RozwojuSzef to ktoś,kto ma autorytet i na nim opiera własną pozycję w zespole. Szkolenie ukaże uczestnikom jak efektywnie,za pomocą kilku metod i technik i skutecznie zbudować solidną pozycję oraz w sposób ciągły rozwijać odpowiedzialność za grupę zawodową. |
|
Profesjonalna obsługa trudnego klienta- warsztat praktycznyKC Centrum RozwojuOpanowanie skutecznych i szybkich metod prowadzenia efektywnej rozmowy z trudnym klientem.Poznanie korzyści wynikających z profesjonalnej komunikacji,wytworzenia dobrego wizerunku pracownika i organizacji oraz aktywnego konstruowania pozytywnego PR. |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalny BOK - efektywna komunikacja w procesie obsługi klienta, Szkolenie Firmowe, Administracja, pracownik biurowy, e-administracja, pracownik biurowy, sekretariat, zarządzanie biurem, Wrocław. otwarte
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.