Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego?
Napisany przez M-S-M dnia 2011-03-23 12:35:04. Aktualizowano 2024-04-14 16:08:00
Zakupy przez Internet są tańsze i wygodniejsze niż tradycyjne. Jednak wielu konsumentów nie ma do nich zaufania.
Użyte tagi:
Zobacz także:
W minionym roku 28 proc.* Polaków dokonało zakupu przez Internet od krajowego sprzedawcy. E-zakupy w zagranicznych sklepach są jeszcze mniej popularne – w 2010 r. spróbowało ich tylko 2 proc. z nas. Eksperci z Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) wyjaśniają, jak sprawdzić uczciwość sprzedawcy i dlaczego nie warto bać się kupowania w Internecie.
Jak wynika z badań* krajowy e-handel w państwach UE stale rośnie. Konsumenci przekonują się do kupowania w Internecie, ale znacznie chętniej wybierają swoich rodzimych sprzedawców. Bardzo powoli rozwija się za to rynek zakupów transgranicznych. Mimo korzyści, tj. niższe ceny i bogatsza oferta, europejscy konsumenci boją się korzystać z kuszących okazji w zagranicznych e-sklepach. Dlaczego?
- aż 62 proc. obawia się oszustw i przekrętów;
- 49 proc. zniechęcają spodziewane problemy z dostawą.*
- Wokół internetowych naciągaczy narosły legendy. Schematy ich działania są jednak powtarzalne, a więc wystarczy poznać te najczęściej stosowane i unikać podejrzanych transakcji. E-sklep zarejestrowany w Unii Europejskiej można sprawdzić przed dokonaniem zakupu. W razie wątpliwości służymy konsumentom bezpłatnymi poradami – mówi Elżbieta Seredyńska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
Fakty vs. mity
Wyniki badań Komisji Europejskiej* wyraźnie pokazują, że kupowanie w zagranicznych sklepach internetowych jest co najmniej tak samo bezpieczne, jak zakupy od rodzimych sprzedawców:
- zaledwie 16 proc. towarów kupionych przez Internet za granicą dotarło z opóźnieniem (w porównaniu do 18 proc. krajowych);
- zamówiony produkt nie dotarł w 5 proc. przypadków zakupów transgranicznych (w porównaniu do 6 proc. krajowych).
W jaki sposób sprawdzić, czy sklep internetowy jest rzetelny?
- Zadzwoń, napisz, szukaj kontaktu
Na stronie sklepu internetowego szukaj pełnych danych kontaktowych przedsiębiorcy. Podanie jedynie e-maila w ogólnodostępnej domenie, numeru telefonu komórkowego lub skrzynki pocztowej to za mało, by uznać sprzedawcę za godnego zaufania. Warto zadzwonić pod podany numer i sprawdzić adres siedziby. Zdarzają się przypadki, że np. oszust podający się za sprzedawcę samochodów używanych zamieszcza w serwisie ogłoszeniowym wymyślony adres i telefon. Po próbie kontaktu okazuje się, że dodzwoniliśmy się do … pizzerii.
Jak sprawdzić czy sklep internetowy z Belgii, Włoch, Wielkiej Brytanii lub innego kraju UE istnieje naprawdę? Zajrzyj do tabeli (http://www.konsument.gov.pl/pl/news/398/100/Jak-sprawdzic-wiarygonosc-zagranicznego-e-sklepu.html). Znajdziesz w niej linki do stron internetowych wszystkich państw UE, gdzie wpisując nazwę sklepu możesz sprawdzić, czy jest on rzeczywiście zarejestrowany w danym kraju i działa legalnie.
Możesz skorzystać też z Howard Shopping Assistant (http://uk.theshoppingassistant.com/)– narzędzia, które pozwala zweryfikować informacje o konkretnej domenie internetowej. System działa obecnie w dwunastu krajach Europy.
- Nigdy nie płać osobom obcym za pomocą przelewów ekspresowych
Takie usługi oferuje np. Western Union lub MoneyGram. To wygodne formy przekazywania pieniędzy rodzinie za granicą w czasie rzeczywistym, ale nie nadają się do płatności za e-zakupy. Firma świadcząca usługę przekazu nie bierze odpowiedzialności za wywiązanie się z umowy przez sprzedawcę, gdyby ten okazał się naciągaczem.
Wystrzegaj się też wpłat na prywatne konta bankowe sprzedawców. Jeśli przedsiębiorca jest faktycznie przedsiębiorcą powinien mieć konto firmowe. Sprawdź także dane do przelewu. Jeśli kupujesz towar od sprzedawcy z Niemiec, a w danych do przelewu widnieje… Nigeria to znak, że z transakcji należy się natychmiast wycofać.
- Chłodno oceniaj oferty z serwisów ogłoszeniowych
Dwuletni samochód z niedużym przebiegiem i w świetnym stanie. Cena zaskakująco niska. Oferta jest zamieszczona w polskim serwisie ogłoszeniowym lub aukcyjnym. Sprzedawca z Wielkiej Brytanii lub Niemiec. Na etapie uzgodnień wygląda na wiarygodnego, wysyła zdjęcia oferowanego auta. Na koniec prosi o wpłatę zaliczki w wysokości 10-20 proc. na jego prywatne konto lub do poleconej firmy przewozowej. Potem kontakt się urywa. Tak wygląda powtarzalny schemat działania motoryzacyjnego naciągacza.
- Podobnych spraw trafiło do nas kilkanaście w ciągu ostatnich tygodni. Oprócz ofert sprzedaży samochodów i części zamiennych oszustwa dotyczą często: laptopów, smartphone’ów, sprzętu fotograficznego lub odsprzedaży biletów na imprezy sportowe czy koncerty – mówi Małgorzata Furmańska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
- Wpisz nazwę sklepu do wyszukiwarki
Internetowi naciągacze potrafią skutecznie podszyć się pod uczciwych sprzedawców. Zanim wejdziesz do wirtualnego sklepu, którego link przesłano Ci w e-mailu reklamowym, wpisz jego nazwę do wyszukiwarki. Zdarza się, że pod renomowany sklep podszywa się oszust, mający niemal identycznie wyglądającą witrynę internetową. W ten sposób usiłuje wyłudzić pieniądze za „markowy towar”, który nigdy nie zostanie wysłany do odbiorcy.
- Przeczytaj opinie o sprzedawcy
Zanim kupisz, sprawdź, co o danym przedsiębiorcy mówią inni. Możesz trafić na dyskusję na forum, gdzie oszukani lub niezadowoleni klienci przestrzegają przed korzystaniem z usług danej firmy. Warto sprawdzać też informacje o sprzedawcy w serwisach opinii. Najbardziej wiarygodne są te oznaczone jako „zaufane opinie”, gdyż zostały napisane przez rzeczywistych klientów sklepu, a nie np. jego pracowników lub konkurencję.
- Ufaj sklepom z certyfikatami
Warto sprawdzić, czy e-sklep należy do systemu potwierdzającego stosowanie dobrych praktyk (np. europejski certyfikat Euro-Label) czy też gwarantującego zwrot pieniędzy w razie niewywiązania się z umowy przez sprzedawcę (np. Trusted Shops). Przedsiębiorca, który posiada taki certyfikat zaufania, jest sprawdzony przez niezależnych audytorów, uznany za wiarygodnego i bezpiecznego dla klientów. O przynależności do systemu świadczą oznaczenia graficzne, które sklepy umieszczają w widocznym miejscu swojej witryny.
- Zapytaj o poradę, jeśli masz wątpliwości
Obawiasz się zakupu w zagranicznym sklepie internetowym? Głośniki samochodowe, glebogryzarka czy wiosenny płaszcz kupione od sprzedawcy z innego kraju Unii Europejskiej nie dotarły lub są wadliwe? Dokonałeś wpłaty na konto sklepu internetowego i straciłeś kontakt ze sprzedawcą? Nie wiesz jak złożyć reklamację na produkt zakupiony w jednym z państw UE? Skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim (22 55 60 118; http://www.konsument.gov.pl/). Eksperci ECK udzielają bezpłatnych porad prawnych i pomagają w dochodzeniu roszczeń od przedsiębiorców zarejestrowanych w krajach UE, Norwegii i Islandii.
* Tablica wyników dla rynków konsumenckich za 2010 r. opublikowana przez Komisję Europejską
Pełna wersja: http://ec.europa.eu/consumers/strategy/facts_en.htm#5CMS
Czym jest tablica wyników dla rynków konsumenckich?
To indeks pokazującym, jak działa jednolity rynek UE z punktu widzenia konsumentów. Tworzony jest w oparciu o badania sondażowe (poziom zaufania konsumentów do władz, organizacji pozarządowych i sprzedawców), dane statystyczne (np. poziom dochodów) oraz skuteczność rozstrzygania sporów.
Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK) prowadzi działalność informacyjno-doradczą dla konsumentów w zakresie ich praw w Unii Europejskiej oraz pomaga w polubownym rozwiązywaniu sporów transgranicznych. Prawnicy ECK udzielają bezpłatnych porad prawnych i pomagają w dochodzeniu roszczeń od zagranicznych przedsiębiorców. Konsumenci mogą zgłaszać do ECK swoje skargi na nieuczciwe praktyki zagranicznych biur podróży, linii lotniczych, sklepów internetowych czy wypożyczalni samochodów za pomocą formularza skargi dostępnego na stronie internetowej www.konsument.gov.pl, drogą telefoniczną (22 55 60 118), e-mailem (info@konsument.gov.pl) lub osobiście odwiedzając siedzibę Centrum w Warszawie przy Placu Powstańców Warszawy 1.
|
Kraj |
Instytucja odpowiedzialna za rejestrację firmy |
Dostępność informacji (język) |
Opłata za udostępnienie informacji |
|
Austria |
szczegółowe informacje: Register of the Commercial Courts: http://www.justiz.gv.at/internet/html/default/2c9484852308c2a601240b693e1
|
niemiecki |
darmowe |
|
Belgia |
http://kbopub.economie.fgov.be/kbopub/zoekwoordenform.html?lang=fr Euro dB zarządza Belgian Central Commercial Register. Wymaga zalogowania: http://www.dns.be/en/index.php
|
angielski niemiecki francuski holenderski |
darmowe |
|
Bułgaria |
x |
x |
x |
|
Cypr |
Department of Registrar of Companies and Official Receiver www.mcit.gov.cy/mcit/drcor/drcor.nsf/index_en/index_en?opendocument
|
angielski grecki |
Darmowe; opłata za bardziej szczegół-owe informacje |
|
Czechy |
Ministry of Finance http://wwwinfo.mfcr.cz/ares/ares.html.en
|
angielski |
darmowe |
|
Dania |
Danish Commerce and Companies Agency (DCCA) Oficjalny rejestr z wyszukiwarką: Central Business Register (CVR) |
angielski |
x |
|
Estonia |
Central Commercial Register of Estonia: Register of Economic Activities http://mtr.mkm.ee/
|
angielski niemiecki estoński |
Darmowe, ale udostęp-nione są tylko ogólne informacje |
|
Finlandia |
Trade Register www.ytj.fi/english/
|
angielski suomi szwedzki |
darmowe |
|
Francja |
EURIDILE - Le Registre National du Commerce et des Sociétés - RNCS
|
angielski francuski |
Darmowe, ale za szczegół-owe informacje jest opłata |
|
Grecja |
x |
x |
|
|
Hiszpania |
Registro Mercantil Central http://www.rmc.es
|
angielski hiszpański |
za opłatą |
|
Holandia |
Kamer van Koophandel : Trade Register http://www.kvk.nl/
|
angielski holenderski |
darmowe |
|
Irlandia |
Companies Registration Office http://www.cro.ie
|
angielski |
darmowe |
|
Islandia |
http://www.syslumenn.is/allir/firmaskra/
|
islandzki |
darmowe |
|
Litwa |
The Centre of Commercial Registry http://registrucentras.lt/jar/p/
|
litewski |
Darmowe, ale za bardziej szczegół-owe informacje jest opłata |
|
Łotwa |
Lursoft www.lursoft.lv
|
angielski łotewski |
darmowe |
|
Luksem-burg |
Registre de Commerce et des Sociétés - Accueil
|
francuski niemiecki |
darmowe |
|
Malta |
Registry of Companies http://registry.mfsa.com.mt/
|
angielski |
darmowe; opłata tylko za pobranie dokumen-tów firmy online |
|
Niemcy |
Judicial Register of the Federal States:
|
angielski niemiecki francuski włoski hiszpański |
Darmowe, ale za bardziej szczegółowe informacje jest opłata |
|
Norwegia |
Bronnoysund Register Centre http://www.brreg.no/
|
angielski norweski |
darmowe |
|
Polska |
Ministerstwo Gospodarki www.ms.gov.pl
|
polski |
darmowe |
|
Portugalia |
x |
x |
x |
|
Rumunia |
The Ministry of Justice – The National Trader Register Office
|
angielski rumuński |
Darmowe, ale za szczegół-owe informacje jest opłata |
|
Słowacja |
Companies Register of the Slovak Republic on Internet http://orsr.sk Trade register www.zrsr.sk
|
angielski słowacki |
darmowe |
|
Słowenia |
x |
x |
x |
|
Szwecja |
Swedish Companies Registration Office - Bolagsverket http://snr4.bolagsverket.se/snrgate/startIn.do
|
szwedzki |
Darmowe, ale za szczegół-owe informacje jest opłata |
|
Węgry |
Court of Company Registration Cégtaláló - CÉGKIVONAT www.cegtalalo.hu
|
węgierski |
|
|
Wielka Brytania |
Companies House www.companieshouse.gov.uk (rejestr spółek z o.o.)
|
angielski |
darmowe |
|
Włochy |
Infocamere - Societŕ Consortile di Informatica delle Camere DI Commercio Italiane per Azioni |
angielski włoski |
x |
Źródło: Raport Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich “The European Online Marketplace: Consumer Complaints 2008 – 2009”
źródło: PR
Społecznościowe
Artykuły
Kategorie TagiKategorie szkoleń
Typy szkoleń:
Ośrodki szkoleniowe
Dołącz do nas
Jak sprawdzić wiarygodność sklepu internetowego? - Szkolenia, kursy, ciekawe artykuły na temat szkoleń. Informacje binzesowe oraz na temat podnoszenia swojej wiedzy.
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.