Zarządzanie jakością. ISO 9001 w IT część 1/3
Napisany przez SQAM SP. z o.o. SP. K. dnia 2012-12-08 09:59:13. Aktualizowano 2024-05-10 18:47:27
ISO 9001 w IT. Nadzór nad wyrobem niezgodnym w procesie produkcji oprogramowania – część I.
Użyte tagi:
Zobacz także:
Zgodnie z normą ISO 9001:2000 organizacja powinna sprawować nadzór nad wyrobem niezgodnym. W IT takim wyrobem jest system informatyczny oraz pozostałe wytwory procesu produkcji oprogramowania. Niniejszy artykuł jest pierwszym z cyklu publikacji dotyczących wdrażania systemu zarządzania jakością w przemyśle IT.
Dowiesz się:
- Jakie są wymagania normy ISO 9001:2000 w zakresie nadzoru nad wyrobem niezgodnym;
- Co należy uwzględnić w procesie produkcji oprogramowania, by zapewnić zgodność z normą;
- Dlaczego wdrożenie systemu zarządzania jakością jest korzystne dla organizacji.
Powinieneś wiedzieć:
- Podstawowa wiedza z zakresu cyklu życia oprogramowania;
- Znajomość poszczególnych faz projektu IT oraz ich podstawowych celów i założeń;
- Podstawowa wiedza z zakresu zarządzania projektem informatycznym.
Czym jest jakość?
Według najbardziej znanych definicji, jakość to: zgodność z wymaganiami – P.B.Crosby; wszystko, co można poprawić – Masaaki Imai; ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspakajania stwierdzonych i przewidywanych potrzeb – ISO 8402.
Norma ISO 9001:2000 określa jakość jako stopień, w jakim zbiór inherentnych cech spełnia wymagania. W tym kontekście jakość oznacza: zgodność ze specyfikacją i celem oraz zespół cech i charakterystyk wyrobu lub usługi, które noszą w sobie zdolność zaspokojenia określonych potrzeb.
Dość często jakość postrzegana jest przez pryzmat jakości technologicznej w aspektach funkcjonalności, praktyczności, niezawodności, wytrwałości oraz bezpieczeństwa użytkowania. Z drugiej strony, jakość może być charakteryzowana wskaźnikami rynkowymi takimi jak: stopień zgodności z wzorcem lub zdefiniowanymi wymaganiami, widoczność zespołu cech istotnych dla produktu, ekskluzywność, estetyczność, prezentacja, koszt nabycia bądź usatysfakcjonowanie użytkownika, czyli zaspokojenie potrzeb i oczekiwań nabywcy. Są to cechy istotne z punktu widzenia konsumenta. Producent musi oprócz tego brać pod uwagę zyskowność i działalność konkurencji, co często jest w konflikcie z jakością technologiczną produktu.
Bardzo często zdarza się, iż w trakcie produkcji wyrobu pojawiają się różnego rodzaju niezgodności i odchylenia od projektowanej jakości. Zgodnie z normą ISO 9001:2000 organizacja powinna sprawować nadzór nad wyrobem niezgodnym. W IT takim wyrobem jest system informatyczny oraz powstałe wytwory procesu produkcji oprogramowania.
Jakość oprogramowania:
- oprogramowanie spełniające wymagania jakościowe odpowiada wymaganiom użytkowników, jest niezawodne i łatwe w utrzymaniu (Bell);
- cechy jakościowe produktu jakim jest oprogramowanie dotyczą bezpieczeństwa, możliwości dostosowania parametrów, funkcjonalności, niezawodności oraz łatwości użytkowania (Morris);
- z punktu widzenia klienta i przechodząc na poziom oferty oprogramowania, poprzednio wymienione własności powinny być rozszerzone o ograniczenia kosztów i terminów – tak niskie, jak to tylko możliwe i zgodne z oczekiwaniami klientów (Arthur);
- jakość z punktu widzenia programistów polega na zaprojektowaniu rozwiązań programowych zgodnych z wymaganiami użytkowników przy jednoczesnym dotrzymaniu terminów i kosztów opracowania; w tym przypadku jakość opiera się na sprawności procesów opracowywania oprogramowania (Babey);
- jakość w rozumieniu kierownika przedsiębiorstwa dostarczającego jest postrzegana w kategoriach terminów realizacji gotowego oprogramowania, poprawności procesu projektowania, braku reklamacji itp; charakterystyki jakości opierają się na zadowoleniu klientów oraz wynikają z przebiegu procesu opracowywania (Marechal).
ISO 9001:2000:
Do głównych wymagań normy ISO 9001 należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością, usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji wyrobu, dokonywanie systematycznych pomiarów (zadowolenia klienta, wyrobów, procesów), w tym nadzorowanie wyrobu niezgodnego z wymaganiami.
Wymagania te uwzględniają 8 zasad jakości:
1. Zorientowane na klienta
2. Przywództw
3. Zaangażowanie ludzi
4. Podejście procesowe
5. Systemowe podejście do zarządzania
6. Ciągłe doskonalenie
7. Rzeczowe podejście do podejmowania decyzji
8. Wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami
RODZINA NORM ISO 9000
Rodzina norm ISO 9000 obejmuje 4 podstawowe normy:
1. ISO 9000:2000 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary (odpowiednik krajowy – PN-EN ISO 9000:2001 Systemy zarządzania jakością – Podstawy i terminologia)
2. ISO 9001:2000 Quality management systems – Requirements (odpowiednik krajowy – PN-EN ISO 9000:2001 Systemy zarządzania jakością – Wymagania; odpowiednik krajowy nowej wersji normy z 2008 roku – PN-EN ISO 9001:2009 – Systemy zarządzania jakością – Wymagania)
3. ISO 9004:2000 (…) czytaj dalej:
http://sqam.org/magazine/1825-zarzadzanie-jakoscia-iso-9001-w-it-czesc-1-3
Społecznościowe
Artykuły
Kategorie TagiKategorie szkoleń
Typy szkoleń:
Ośrodki szkoleniowe
Dołącz do nas
Zarządzanie jakością. ISO 9001 w IT część 1/3 - Szkolenia, kursy, ciekawe artykuły na temat szkoleń. Informacje binzesowe oraz na temat podnoszenia swojej wiedzy.
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.