Podstawowe informacje
Profesjonalna Obsługa Klienta
- Termin: 2025-06-26 - 2025-06-27
- Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
- Cena netto: 1290.00 zł
- Cena brutto: 1586.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
WSTRONEROZWOJU
- 03-142 Warszawa, Mazowieckie
- Winorośli 12/24
- Telefon: 500 029 886
- Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
- www: www.wstronerozwoju.com
Czy Twoich pracowników frustrują, demotywują, złoszczą następujący klienci:
► klient krytykant
► klient niesłuchający
► klient krzykacz
► klient nie dający dojść do słowa
► klient wszechwiedzący
► klient sceptyk
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie z obsługi klienta?
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.
Czy dostrzegasz, że podczas rozmów pracowników z klientami występuje:
► brak inicjatywy
► brak zrozumienia klienta
► zbyt szablonowe podejście
► brak skupienia na oczekiwaniach klienta
Czy chcesz, aby Twoja obsługa klienta wyróżniała sie wśród konkurencji?
Czy chcesz, aby Twoja obsługa klienta była elementem Twojej przewagi konkurencyjnej?
Czy chcesz, aby klient podczas obsługi w Twojej firmie czuł sie traktowany wyjątkowo i indywidualnie?
Jeśli odpowiedz na powyższe pytania jest twierdząca to trafiłeś we właściwe miejsce.
Zaproponujemy rozwiązania, które pomogą sprostać postawionym Celą.
Korzyści dla firmy:
► Wzrost jakości obsługi Klientów
► Zmniejszenie liczby reklamacji
► Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Klientów
► Wzmocnienie postawy pro klienckiej
► Wzrost zadowolenia i lojalności klientów
► Podniesienie pożądanego wizerunku firmy
► Zwiększenie wydajności i zaangażowania pracowników
Korzyści dla uczestnika:
► Wzrost umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta
► Rozwój umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji
► Mniej trudnych sytuacji podczas rozmów z Klientami
► Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
► Umiejętność dostrojenie się do typu klienta
► Umiejętność reagowanie na atak i krytykę
Cele szkolenia:
"Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.
Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.
Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!"
Narzędzia, które poznasz:
► Struktura rozmowy z Klientem
► Techniki aktywnego słuchania: parafraza, klaryfikacja, pytania
► Typologia Klientów
► Techniki reagowania w trudnych sytuacjach: model odmowy, reagowanie na krytykę, model rozmowy z rozemocjonowanym Klientem
Doświadczony trener:
Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog
- „Model kompetencji, rozwój zawodowy i szkolenia w Departamencie Obsługi Klienta”
- Zbudowanie modelu kompetencji dla wszystkich stanowisk w ramach
Departamentu Obsługi Klienta - Zdefiniowanie profilu rekrutacyjnego i zaprojektowanie procesu selekcji
- Zaprojektowanie szkoleń dla poszczególnych stanowisk rozwijających
kompetencje rozpisane w modelu i zapewniających progres
- Lotos Asfalt- „Trudne sytuacje podczas obsługi Klienta”- (3 szkolenia)
- Medicover- szkolenia dla Call Center: Obsługa Klienta, Asertywności w obsłudze Klienta (20 dni szkoleniowych)
- Wesolandia- przygotowanie i przeprowadzenie szkoleń z zakresu obsługi Klienta
- Sygma Bank - Projekt poprawy jakości obsługi Klienta. W ramach projektu zostały podjęte następujące działania: Przeprowadzenie audytu mającego na celu zdiagnozowanie poziomu obsługi Klienta, Obserwacja pracy i odsłuch rozmów konsultantów Call Center, Opracowanie i przeprowadzenie programu szkoleniowego mającego na celu poprawę standardów obsługi.
- E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|- „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie szkolenia dla CallCenter
- Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń
Program szkolenia
WIEDZA O KLIENTACH
• Kim jest Klient?
• Oczekiwania Klientów wobec obsługi
BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA KLIENTA
• Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
• Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
• Struktura rozmowy z Klientem
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA
• Kiedy komunikacja jest efektywna?
• Narzędzia efektywnej komunikacji
POWITANIE
• Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
• Etapy powitania
USTALENIE CELU ROZMOWY I SZCZEGÓŁÓW POZWALAJĄCYCH NA PRZYGOTOWANIE I ZAPREZENTOWANIE ROZWIĄZANIA
• Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
• Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)
TYPOLOGIA KLIENTÓW I DOSTRAJANIE SIĘ DO POSZCZEGÓLNYCH TYPÓW
• Typologia Klientów
• Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)
KONTROLOWANIE ROZMOWY ORAZ PRZEKAZYWANIE INFORMACJI I PROPOZYCJI ROZWIĄZAŃ
• Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
• Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
• Pozytywny język
• Język korzyści
• Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)
ODPOWIADANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW
• Kategorie zastrzeżeń
• Metody uchylania zastrzeżeń
ASERTYWNOŚĆ PODCZAS ROZMOWY TELEFONICZNEJ
• Zachowanie asertywne
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na atak i krytykę
PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE ROZMOWY
• Podsumowanie – standard podsumowania
• Zakończenie rozmowy - standard zakończenia
Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu
• Wzrost jakości obsługi Klientów
• Wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu efektywnej komunikacji z Klientem
• Zmniejszenie liczby reklamacji
• Mniejsza ilość trudnych sytuacji podczas obsługi Klientów
• Skuteczne reagowanie w trudnych sytuacjach
• Wzmocnienie postawy proklienckiej
Zakres usług wchodzących w szkolenie
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
• obsługa trudnego klienta szkolenie
- WARSZAWA
- woj. Mazowieckie
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami- 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Klientami. |
|
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych - 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się sprzedażą produktów i usług |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUKurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać. |
|
Zarządzanie Zmianą -rola i zadania menedżera w przeprowadzaniu zespołu przez zmiany. -2 dniowe warszWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej.► zapewni wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania zmianą |
|
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUReklamacje Szkolenie | Jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Jak Komunikować sie z pracownikami, aby realizowali Wyznaczone Cele? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do osób kierujących zespołami. |
|
Asertywność w kontaktach z Trudnymi Pacjentami- trening asertywności (2 dniowe warsztaty praktyczne)WSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami. |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztatyWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Zarządzanie zespołem szkolenieWSTRONEROZWOJUCele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalna Obsługa Klienta, Szkolenie Marketingowe, Sprzedaż, sprzedaż, obsługa klienta, telemarketing, techniki sprzedaży, obsługa klienta, sprzedaż w internecie, WARSZAWA. otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.