Podstawowe informacje
Obsługa Turysty
- Termin: 2024-06-27 - 2024-06-28
- Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
- Cena netto: 1290.00 zł
- Cena brutto: 1586.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
WSTRONEROZWOJU
- 03-142 Warszawa, Mazowieckie
- Winorośli 12/24
- Telefon: 500 029 886
- Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
- www: www.wstronerozwoju.com
Czy Twoi pracownicy często spotykają się z frustracją, demotywacją lub złością ze strony trudnych klientów lub turystów? Jeśli tak, to mamy dla Ciebie rozwiązanie. Nasz trener specjalizuje się w szkoleniach z zakresu obsługi klienta w sytuacjach trudnych i stresowych.
Nasz ekspert doskonale rozumie, że niektórzy klienci mogą być wyzwaniem dla pracowników, szczególnie gdy są krytyczni, niechętni do słuchania lub wykazują agresywne zachowanie. Dlatego nasz trener skupia się na dostarczaniu praktycznych narzędzi i technik, które pomogą Twoim pracownikom radzić sobie z takimi sytuacjami w sposób profesjonalny i efektywny.
Nasi szkoleniowcy wyposażą Twoją kadrę w umiejętności komunikacyjne, takie jak skuteczne słuchanie, empatia i kontrola emocji. Pracownicy nauczą się, jak konstruktywnie reagować na krytykę, jak efektywnie komunikować się z klientami, którzy niechętnie słuchają, oraz jak zachować spokój wobec klientów, którzy wykazują agresywne zachowanie.
Trener wyróżnia się interaktywnym podejściem, wykorzystując praktyczne ćwiczenia i scenariusze, które pomagają pracownikom nauczyć się skutecznych strategii obsługi trudnych klientów. Dodatkowo, nasz trener dostosowuje treningi do specyficznych potrzeb Twojej firmy, aby zapewnić jak najbardziej efektywne rezultaty.
Zapewniamy, że po naszych szkoleniach Twoi pracownicy będą bardziej pewni siebie i zmotywowani do obsługi trudnych klientów. Zyskają umiejętności, które pozwolą im skutecznie zarządzać frustrującymi, demotywującymi lub agresywnymi sytuacjami, podnosząc jakość obsługi i zwiększając satysfakcję klientów.
Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych szkoleniach z obsługi klienta w sytuacjach trudnych. Współpracując z nami, zapewnisz swojej kadrze niezbędne narzędzia do radzenia sobie z klientami krytykantami, niesłuchającymi oraz krzykaczami, poprawiając tym samym jakość obsługi i budując pozytywną reputację Twojej firmy.
Dla kogo przeznaczone jest szkolenie z obsługi klienta?
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów zajmujących się obsługą Klienta.
Cele szkolenia:
Odkryj potencjał swojej obsługi klienta! Nasze intensywne szkolenie zapewni Ci niezbędne umiejętności i narzędzia, abyś mógł skutecznie obsługiwać klientów i budować trwałe relacje. Przećwiczysz bezpośrednią komunikację, zyskując pewność siebie i umiejętność skutecznego przekazywania informacji. Nasi doświadczeni trenerzy przekażą Ci wiedzę na temat technik i narzędzi, które pomogą Ci w codziennych interakcjach z klientami.
Rozwiniemy Twoje umiejętności komunikacyjne, w tym odmawiania, reagowania na ataki i krytykę, abyś mógł skutecznie radzić sobie w trudnych sytuacjach. Będziesz także opanowany w udzielaniu odpowiedzi na zapytania klientów w formie e-mailowej, dostarczając im kompleksowe i satysfakcjonujące odpowiedzi.
Dołącz do nas i zdobądź kluczowe umiejętności, które pozwolą Ci wyróżnić się w dziedzinie obsługi klienta. Zdobądź przewagę konkurencyjną i zbuduj lojalność klientów dzięki naszemu interaktywnemu i praktycznemu podejściu. Nie czekaj dłużej - zapisz się już teraz i rozpocznij swoją drogę do sukcesu w obsłudze klienta!
Doświadczony trener:
Ewelina Zdzieszyńska- certyfikowany trener biznesu, pedagog
- „Model kompetencji, rozwój zawodowy i szkolenia w Departamencie Obsługi Klienta”
- Zbudowanie modelu kompetencji dla wszystkich stanowisk w ramach
Departamentu Obsługi Klienta - Zdefiniowanie profilu rekrutacyjnego i zaprojektowanie procesu selekcji
- Zaprojektowanie szkoleń dla poszczególnych stanowisk rozwijających
kompetencje rozpisane w modelu i zapewniających progres
Program szkolenia
WIEDZA O KLIENTACH
• Kim jest Klient?
• Oczekiwania Klientów wobec obsługi
BEZPOŚREDNIA OBSŁUGA KLIENTA
• Umiejętności wspomagające prowadzenie rozmowy z Klientem
• Obsługa Klienta a współpraca z Klientem
• Struktura rozmowy z Klientem
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA
• Kiedy komunikacja jest efektywna?
• Narzędzia efektywnej komunikacji
POWITANIE
• Budowanie pierwszego wrażenia (rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kreowaniu pierwszego wrażenia)
• Etapy powitania
USTALENIE CELU ROZMOWY I SZCZEGÓŁÓW POZWALAJĄCYCH NA PRZYGOTOWANIE I ZAPREZENTOWANIE ROZWIĄZANIA
• Dlaczego istotne jest ustalenie celu rozmowy?
• Pytania jako narzędzie pozwalające ustalić cel rozmowy oraz poznać potrzeby i oczekiwania Klienta (klasyfikacja pytań, zasady związane z zadawaniem pytań)
• Techniki aktywnego słuchania (parafraza, klaryfikacja, odzwierciedlanie)
TYPOLOGIA KLIENTÓW I DOSTRAJANIE SIĘ DO POSZCZEGÓLNYCH TYPÓW
• Typologia Klientów
• Jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi typami? (dostrojenie się na poziomie werbalnym i niewerbalnym)
KONTROLOWANIE ROZMOWY ORAZ PRZEKAZYWANIE INFORMACJI I PROPOZYCJI ROZWIĄZAŃ
• Narzędzia pozwalające utrzymać kontrolę nad rozmową
• Zasady budowania jasnych i prostych wypowiedzi
• Pozytywny język
• Język korzyści
• Nawiązywanie do wypowiedzi Klienta (technika logicznej perswazji)
ODPOWIADANIE NA ZASTRZEŻENIA KLIENTÓW
• Kategorie zastrzeżeń
• Metody uchylania zastrzeżeń
ASERTYWNOŚĆ PODCZAS ROZMOWY TELEFONICZNEJ
• Zachowanie asertywne
• Asertywna odmowa
• Reagowanie na atak i krytykę
PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE ROZMOWY
• Podsumowanie – standard podsumowania
• Zakończenie rozmowy - standard zakończenia
Zakres usług wchodzących w szkolenie
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
- WARSZAWA
- woj. Mazowieckie
Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami- 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Klientami. |
|
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych - 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się sprzedażą produktów i usług |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUKurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać. |
|
Zarządzanie Zmianą -rola i zadania menedżera w przeprowadzaniu zespołu przez zmiany. -2 dniowe warszWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej.► zapewni wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania zmianą |
|
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUReklamacje Szkolenie | Jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Jak Komunikować sie z pracownikami, aby realizowali Wyznaczone Cele? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do osób kierujących zespołami. |
|
Asertywność w kontaktach z Trudnymi Pacjentami- trening asertywności (2 dniowe warsztaty praktyczne)WSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami. |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztatyWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Zarządzanie zespołem szkolenieWSTRONEROZWOJUCele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Obsługa Turysty, Szkolenie Sprzedaż, Turystyczne, techniki sprzedaży, obsługa klienta, WARSZAWA. otwarte
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.