Podstawowe informacje
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczne
- Termin: 2025-07-30 - 2025-07-31
- Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
- Cena netto: 1290.00 zł
- Cena brutto: 1586.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
WSTRONEROZWOJU
- 03-142 Warszawa, Mazowieckie
- Winorośli 12/24
- Telefon: 500 029 886
- Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
- www: www.wstronerozwoju.com
Profesjonalna obsługa reklamacji
W naszej ofercie:
- Szkolenia z obszaru obsługi reklamacji
- Tworzenie standardów obsługi reklamacji/klienta
- Analiza istniejących procedur w Firmie
- Analiza pism w odpowiedzi na reklamacje
- Tworzenie procedur odpowiedzi na reklamacje
- „Reklamacja, jako prezent dla firmy”- jak wykorzystać wiedze płynącą z reklamacji do doskonalenia: procesów wewnętrznych, produktów, obsługi klienta. Klient wie najlepiej, co w firmie lub produkcie można udoskonalić.
- Budowa jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie
- Budowanie strategii obsługi reklamacji w firmie,
- Przygotowanie szablonów pism do obsługi reklamacji
- Analiza korespondencji reklamacyjnej- (likwidacja złych praktyk)
Profesjonalna obsługa reklamacji - Szkolenie
Adresaci szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników, którzy zajmują się rozpatrywaniem zgłoszeń reklamacyjnych.
► dział obsługi reklamacji
► pracownicy recepcji
► call center
Cel szkolenia:
► Przekazanie wiedzy na temat procesu i zasad obsługi zgłoszeń reklamacyjnych
► Wykształcenie u uczestników pozytywnego nastawienia do zgłoszeń reklamacyjnych
► Ujednolicenie sposobu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych w firmie
► Przećwiczenie przyjmowania uwag, odpowiadania na zgłoszenia reklamacyjne
KORZYŚCI DLA FIRMY:
► Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
► Wzrost satysfakcji klientów z procesu rozwiązywania reklamacji
► Profesjonalna obsługa uwag zgłaszanych przez klientów
► Poprawa wizerunku firmy
KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:
► Wzrost wiedzy i umiejętności pracowników z zakresu przyjmowania i odpowiadania na uwagi klientów
► Większe zrozumienie mechanizmu powstawania sytuacji konfliktowych
Doświadczony trener:
- projektach mających na celu wzrost efektywności obsługi Klienta,
- projektach dotyczących obsługi reklamacji
- budowania długotrwałych relacji z klientami w obsłudze bezpośredniej
- doskonalenia kompetencji społecznych kadry medycznej,
- rozwoju umiejętności managerskich.
- Medicover- realizacja projektu „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych. W szkoleniach uczestniczyli: pracownicy Działu Obsługi Klienta, koordynatorzy Zespołów Lekarskich, kierownicy Centrów Medycznych, Kierownicy Działów Obsługi Klienta
- Sygma Bank- realizacja projektu skierowanego do pracowników działu obsługi reklamacji, którego celem była zmiana podejścia do obsługi zgłoszeń reklamacyjnych. W ramach projektu opracowano strategię obsługi reklamacji w firmie, przygotowano nowe szablony pism oraz przeprowadzono szkolenia dla pracowników Działu Reklamacji. W ramach projektu zrealizowano: 6 dni szkoleniowych. W szkoleniach uczestniczyli: pracownicy Działu Reklamacji, kierownik działu oraz koordynatorzy zespołów.
- FM Group Polska- przygotowanie i przeprowadzenia szkolenia dla pracowników Działu Reklamacji „Reklamacje, czyli o tym jak skutecznie odpowiadać na uwagi Klientów”. W ramach projektu został przeprowadzony audyt korespondencji reklamacyjnej i na tej podstawie opracowano program szkolenia
- E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|- „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie dwudniowego szkolenia dla pracowników działu CallCenter
- Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń dla pracowników Oragne Polska
Program szkolenia
Blok wstępny
• Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
• Integracja
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Kontrakt
KATEGORIE UWAG ZGŁASZANYCH PRZE KLIENTÓW
• Kategorie uwag: nieporozumienie, wątpliwość, reklamacja
REKLAMACJE, CO Z NICH WYNIKA DLA FIRMY
• Kiedy Klienci zgłaszają uwagi?
• Jakie są oczekiwania osób zgłaszających uwagi?
• Korzyści wynikające ze składania reklamacji
• Co się dzieje, kiedy reklamacje są ”źle” załatwiane?
TYPOLOGIA KLIENTÓW SKŁADAJĄCYCH REKLAMACJE
• Typologia Klientów: krzykacze, bierni, aktywiści, pleciugi
• Praktyczne zastosowanie wiedzy o typach Klientów
PODEJŚCIE DO UWAG KLIENTÓW WEDŁUG FORMUŁY 8 KROKÓW
• Formuła 8 kroków wykorzystywana przy przyjmowaniu i odpowiadaniu na uwagi Klientów
”WINA FIRMY- DOTKLIWOŚĆ DL KLIENTA”- kryterium przy rozpatrywaniu i odpowiadaniu na zgłoszone uwagi
• ”Wysoka wina- niska dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Niska wina- wysoka dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Wysoka wina- wysoka dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Niska wina- niska dotkliwość” - zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
PRZYJMOWANIE UWAG OD KLIENTÓW
• Zasady przyjmowania uwag
• Przyjmowanie uwag zgodnie z formułą 8 kroków
• Efektywna komunikacja (pytania, techniki aktywnego słuchania)
ODPOWIADANIE NA ZGŁOSZONE PRZEZ KLIENTA UWAGI
• Kategoria zgłoszenia
• Kategoryzacja na podstawie ”winy” i ”dotkliwości”
• Analiza potrzeb Klienta zasygnalizowana w zgłoszeniu
• Odpowiedź w oparciu o przeanalizowane kryteria zgodnie z formułą 8 kroków
EWALUACJA
• Podsumowanie –ćwiczenie podsumowujące
• Ankiety ewaluacyjne i zapowiedź follow up
Obsługa reklamacji - szkolenie reklamacje
Opis metodyki szkolenia
• Publiczne prezentacje
• Nagrania video i audio
• Mini wykłady
• Symulacje
• Scenki
• Dyskusje grupowe
• Studium przypadku
Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu
• Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji
• Wzrost satysfakcji Klientów z procesu rozwiązywania reklamacji
• Profesjonalna obsługa uwag zgłaszanych przez Klientów
• Wzrost wiedzy i umiejętności pracowników z zakresu przyjmowania i odpowiadania na uwagi Klientów
Zakres usług wchodzących w szkolenia reklamacje
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu
Współpracowaliśmy między innymi z:
|
- Acronics Germany |
|
- Agencja Rezerw Materiałowych |
|
- Alcon Polska |
|
- Alphabet Polska Fleet Management |
|
- American Express Poland |
|
- Amgen |
|
- Amplico Life |
|
- Auchan Polska Sp. z o. o |
|
- Bank Zachodni WBK |
|
- Banku Gospodarki Żywnościowej |
|
- Biuro Informacji Kredytowej |
|
- BRE Bank SA |
|
- Cementownia Kraków |
|
- Centrum Nauki Kopernik |
|
- Centrum Personalizacji Dokumentów MSW |
|
- Centrum Projektów Europejskich |
|
- Centrum Promocji Informatyki |
|
- Citibank International PLC |
|
- Coca Cola |
|
- Continuum Care |
|
- D&B Partner |
|
- Danone |
|
- Deltim |
|
- EADS Polska |
|
- E-Commerce Services Grupa Empik |
|
- Electrolux Poland |
|
- Electrum |
|
- Emotion |
|
- ENEA |
|
- Energa Informatyka i Technologie |
|
- Energa Operator |
|
- Europ Assistance Polska |
|
- Eveline Cosmetics |
|
- Exim |
|
- Fiat Auto Poland |
|
- FM Group |
|
- Frito Lay |
|
- Frito Lay Poland |
|
- GEC Consulting Grzegorz Cendrowski |
|
- Główny Urząd Statystyczny |
|
- Grecos Holiday |
|
- Grupa ABG |
|
- Gtech Poland |
|
- Huta Szkła Czechy |
|
- Hutchinson Poland |
|
- Idea Bank |
|
- Impel |
|
- Impuls Szkolenia |
|
- ING Commercial Finance Polska |
|
- ING Lease (Polska) |
|
- ING Usługi Finansowe |
|
- Ingenieurburo Z. Sacharuk |
|
- Inicjatywa Mikro |
|
- Intervet |
|
- Iron Mountain Polska |
|
- Izolex |
|
- J & M Contracts |
|
- Jastrzębski Zakład Wodociągów i Kanalizacji |
|
- Kaeser Kompressoren |
|
- Kia Motors Polska |
|
- KK Electronic Polska |
|
- Koleje Mazowieckie |
|
- Kone |
|
- Konopka Śruby |
|
- Lafarge |
|
- Lamex |
|
- Lexum Europejskie Kliniki Okulistyczne |
|
- Linea Aureliusz Leżeński |
|
- Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń |
|
- Lotos |
|
- Lumberg Polska |
|
- Matras |
|
- Meble BRW |
|
- Media Forum |
|
- Medicover |
|
- Medtronic Poland |
|
- Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne |
|
- Ministerstwo Gospodarki |
|
- Ministerstwo Skarbu Państwa |
|
- Modernhatch Sztuder & Wocka |
|
- NCAB Group Polska |
|
- Net-S M. |
|
- NFZ |
|
- Nivette Fleet Management |
|
- Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Na Życie |
|
- North Food Polska |
|
- NZ Techno |
|
- Optegra Polska |
|
- Orange Polska |
|
- Orix Polska |
|
- Otawa Group |
|
- Perform Media Poland |
|
- Phonak Polska |
|
- PKO BP |
|
- Plpharma |
|
- Polyone Poland Manufacturing |
|
- Pomorskie Forum na rzecz Wychodzenia z Bezdomności |
|
- Promax |
|
- PZU |
|
- PZU Na Życie |
|
- Radiometer |
|
- Reynaers Polska |
|
- Rieber Foods Polska |
|
- Riwal Poland |
|
- Sage |
|
- Salony Krzysztof |
|
- Sime Polska |
|
- Smyk |
|
- Spiroflex |
|
- Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo-Kredytowa Kozienice |
|
- Steinbacher Izoterm |
|
- Stowarzyszenie Wspólnota Polska |
|
- Sygma Bank |
|
- Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach |
|
- Tech-Rol |
|
- Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, |
|
- Urząd Zamówień Publicznych |
|
- Via Sms |
|
- Vogue Travel |
|
- Warmińsko - Mazurski Oddział Wojewódzki NFZ |
|
- Wojewódzki Urząd Pracy w Olsztynie |
|
- Wrigley Poland |
|
- Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji |
|
- Zakład Ubezpieczeń Społecznych |
|
- Zakłady Urządzeń Kotłowych Stąporków |
- WARSZAWA
- woj. Mazowieckie
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 1225.5 zł (Rabat -5%)
-5%
Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami- 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Klientami. |
|
Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych - 2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się sprzedażą produktów i usług |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUKurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać. |
|
Zarządzanie Zmianą -rola i zadania menedżera w przeprowadzaniu zespołu przez zmiany. -2 dniowe warszWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej.► zapewni wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania zmianą |
|
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUReklamacje Szkolenie | Jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów |
|
Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty praktyWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy. |
|
Jak Komunikować sie z pracownikami, aby realizowali Wyznaczone Cele? -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie skierowane jest do osób kierujących zespołami. |
|
Asertywność w kontaktach z Trudnymi Pacjentami- trening asertywności (2 dniowe warsztaty praktyczne)WSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami. |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztatyWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania. |
|
Zarządzanie zespołem szkolenieWSTRONEROZWOJUCele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie |
|
Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczneWSTRONEROZWOJUSzkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczne, Szkolenie Marketingowe, Firmowe, pracownik biurowy, sekretariat, obsługa klienta, WARSZAWA. otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.