Podstawowe informacje
Windykacja należności
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
- 01-971 Warszawa, Mazowieckie
- Farysa 64
- Telefon: 505 273 550
- Fax: 22 266 08 51
- Email: biuro@projektgamma.pl
- www: www.projektgamma.pl
IDEA SZKOLENIA
Zobacz szkolenie: Windykacja należności
- Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej – jeżeli klient ma zrozumieć, że temat jest dla nas ważny to handlowiec powinien móc przytoczyć w rozmowie nr faktury, kwotę, termin płatności oraz przedmiot sprzedaży
- Sposób prowadzenia rozmowy – ważne, aby Klient zrozumiał, że rozmowa windykacyjna jest całkowicie niezależna od rozmów obsługowych i sprzedażowych prowadzonych przez handlowca. Jednocześnie sposób przekazu nie może bagatelizować sprawy.
- Narzędzia windykacyjne – rezultatem rozmowy powinno być uzyskanie precyzyjnego zobowiązania co do terminu zapłaty i odpowiedzialności ze strony klienta za dopilnowanie tej płatności. Ważne, aby stosowane techniki podczas prowadzenia rozmowy windykacyjnej prowadziły do wcześniej określonego celu (cel 1. – płatność w tym tygodniu, cel 2. – płatność nie później niż do końca przyszłego tygodnia).
- Pełne zrozumienie przez handlowca wagi windykacji – nierzadko ociąganie handlowców w sprawie windykacji jest wynikiem bagatelizowania tego obszaru kontaktu z klientem. Ważne, aby sprzedawcy zrozumieli jak windykacja wpływa na marżę kontraktu, cashflow, funkcjonowanie firmy w innych obszarach – tzw. perspektywa większego obrazka.
PROGRAM SZKOLENIA
1. Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej
- 3 minuty na przygotowanie do rozmowy
- Poznanie historii płatności ze strony klienta
- Poznanie danych dotyczących obecnej przeterminowanej płatności
- Wykorzystywanie CRM
2. Sposób prowadzenia rozmowy windykacyjnej przez handlowca
- Windykacja a reprezentowanie firmy
- Jak połączyć skuteczne egzekwowanie należności z utrzymywaniem pozytywnych relacji z klientem
- Jak nie bagatelizować swoich oczekiwań windykacyjnych wobec klienta
- Docieranie do osoby decyzyjnej
- Schemat prawidłowej rozmowy windykacyjnej handlowca z klientem firmy
3. W co grają klienci – trudne sytuacje
- Lista popularnych wymówek w B2B
- Gry i manipulacje
- Meksykański prysznic
- Wyższa instancja
- Blef
- Funny Money
- Inne
- Agresja ze strony klienta
- Jak reagować na gry i manipulacje klienta
4. Argumentacja i komunikacja z klientem w procesie windykacji
- Wytworzenie odpowiedniego klimatu rozmowy – metoda dostrojenia się do rozmówcy
- Dobieranie argumentów dopasowanych do stylu rozmówcy i jego sytuacji biznesowej
5. Toolbox – narzędzia windykacji B2B
- Narzędzia asertywności
- Parafraza sytuacyjna
- Asertywna odmowa
- Klaryfikowane pytanie zwrotne
- Asertywna reakcja na odmowę
- Narzędzia negocjacyjne
- Techniki dokonywania ustępstw
- Triki negocjacyjne
- Kaskadowanie celów
- Perswadowanie
- Argument w 7 słowach
- Perswazja małej skali
- Perswazja dużej skali
Gamma - szkolenia sprzedażowe
Zdobądź przewagę konkurencyjną na rynku dzięki naszym szkoleniom sprzedażowym, które wyposażą Twoich pracowników w najnowsze techniki sprzedaży i negocjacji, bezpośrednio przekładające się na wzrost wyników. Sprawdź nasze szkolenia sprzedażowe. Zaufaj firmie szkoleniowej 2024 roku!
Coaching menadżerski i zarządzanie rozwojemKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Proponowane szkolenie strukturalizuje zarządzanie rozwojem pracowników bazując na metodologii Blancharda. |
|
Retencja – jak zatrzymać najlepszych pracowników w firmie?Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Szkolenie z zarządzania retencją uczy nas – wykorzystując do tego współczesne narzędzia menedżerskie – m.in. jak zatrzymać pracownika i jak odejście kluczowego pracownika wpływa na funkcjonowanie zespołu |
|
Trudne, wyzwaniowe rozmowy menedżerskieKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Program szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest odpowiedzią na zmienność i nieprzewidywalność wielu sytuacji, a w związku z tym malejącą skuteczność gotowych recept i procedur postępowania. |
|
Najlepsze praktyki przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji w miejscu pracyKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Konsekwencje mobbingu, dyskryminacji. Faktyczne przeciwdziałanie – obowiązek pracodawcy i pracowników. |
|
Excellent Manager - sztuka delegowania i motywowania zespołuKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Planowanie pracy własnej i podwładnych. Delegowanie, monitorowanie, egzekwowanie |
|
Konstruktywne rozmowy oceniające i rozwojoweKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Rozmowa podsumowująca bądź oceniająca może być wartościowym doświadczeniem dla menedżera i pracownika. |
|
Management 3.0, czyli menadżer w świecie VUCAKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.W świecie VUCA (Volatility/Szybkozmienność, Uncertainty/Płynność, Complexity/Arcyzłożoność i Ambiguity/Mętność) zarządzanie zespołami stawia nowe wyzwania przed menadżerami. |
|
Mentoring - jak skutecznie przekazać swoje doświadczenie?Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Rola mentora, zasady prowadzenia mentoringu wpływające na rozwój mentee, wykorzystanie informacji zwrotnej, mentoring online |
|
Multigeneracje – zarządzanie zespołem wielopokoleniowymKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Różnorodność pokoleniowa w zespole olbrzymi potencjał, ale też wyzwanie. |
|
Wczoraj kolega, dziś przełożony Budowanie autorytetu nowego menadżeraKonsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.Awans ze specjalisty na menedżera nie udaje się w 40% przypadków. Zestaw wyzwań, narzędzi i rekomendacji na taką sytuację jest na szczęście dobrze znany. |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Windykacja należności, Szkolenie Sprzedaż, negocjacje, obsługa klienta, inne, . zamkniete, e-learning
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.