Podstawowe informacje
Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamiani
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
AVENHANSEN Sp. z o.o.
- 32-091 Michałowice, Małopolskie
- LEGIONOWA 18A,
- Telefon: 012 399 41 92
- Fax: 012 383 23 45
- Email: szkolenia.otwarte@avenhansen.pl
- www: www.szkolenia.avenhansen.pl
Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:
Cel główny szkolenia:
Wzmocnienie efektywności procesu windykacji.
Cele składowe:
Wzmocnienie proaktywnej postawy specjalistów w codziennej pracy.
Utrwalenie, usystematyzowanie i poznanie narzędzi komunikacyjno-rozwojowych wspierających efektywną obsługę relacyjną Klienta windykacyjnego.
Korzyści szczegółowe dla uczestników Warsztatu:
W efekcie szkolenia poznasz:
- Konkretne wskazówki jak postępować z poszczególnymi Klientami żeby przekonać ich do zapłaty i żeby dalej byli zadowolonymi ze współpracy Klientami. Dodatkowo narzędzia służące rozpoznawaniu osobowości Twoich windykowanych Klientów
- Informacje pod kątem mocnych stron Twojej osobowości jako pracownika odpowiedzialnego za skuteczną windykacje.
- Zasady wg których będziesz mógł prowadzić rozmowę windykacyjną
- Metody wywierania wpływu w procesie windykacji
- Konkretne sposoby reagowania na różne trudne sytuacje i zachowania Twoich Klientów.
METODY SZKOLENIOWE
Zajęcia odbywają się w formie warsztatu, w którym uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę w danej dziedzinie oraz umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w Ich codziennej pracy. Pracuję metodami, które dają możliwość opanowania nowych umiejętności, zachowań i nawyków w skuteczny sposób, w atmosferze akceptacji i wyzwalającej zarazem ciekawość. Wykorzystuję doświadczenie i umiejętności uczestników wynikające z Ich obecnej i wcześniejszej pracy zawodowej.
Podczas pracy warsztatowej pracuję na przykładach uwzględniających aktualne realia uczestników szkolenia.
Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu możemy wyróżnić: wprowadzenia i podsumowania; moderowane dyskusje; ćwiczenia pojedyncze i w grupach; studia przypadków; dzielenie się najlepszymi praktykami i scenki i grę szkoleniową
PROGRAM SZKOLENI:
BLOK I.
Forma komunikacji i standardy obsługi Klienta windykacyjnego jako efekt oczekiwań organizacji
1. Wprowadzenie do warsztatu
- Forma prowadzenia i zasady współpracy na szkoleniu
- Oczekiwania uczestników, cele i program szkolenia
- Ćwiczenie wprowadzające
2. Standardy obsługi Klienta windykacyjnego
- Oczekiwania Klientów (dłużników) w procesie komunikacji z nami
- Oczekiwania pracodawcy co do formy i rezultatów komunikacji z Klientami
- Nasze strefy wpływu i korzyści ze sprostania oczekiwaniom przełożonych
BLOK II.
Kluczowe narzędzia komunikacji w procesie obsługi Klienta windykacyjnego
3. Techniki komunikacji oparte o indywidualną specyfikę rozmówcy
- Mocne strony specjalistów ds. windykacji i obszary do rozwoju
- Narzędziowa charakterystyka czterech głównych typów osobowości
- Budowanie relacji, informowanie, przekonywanie do zapłaty, argumentowanie, uzyskiwanie informacji, zapobieganie konfliktom i wychodzenie z konfliktów
- Dostosowanie formy rozmowy do sytuacji i osobowości rozmówcy
4. Narzędzia efektywnej komunikacji z Klientem
- Cele rozmowy z Klientem
- Formy aktywnego słuchania
- Komunikacja niewerbalna jako jeden z głównych filarów efektywnej rozmowy telefonicznej
- Pytania jako narzędzie zdobywania informacji
- Kluczowe słowa, przeformułowania – zwroty windykacyjne
5. Błędy i przeszkody w efektywnej komunikacji windykacyjnej
- Przeszkody komunikacyjne
- Błędy językowe - ,,czarne słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne, wyrażenia specjalistyczne
- Granice w relacyjnej komunikacji windykacyjnej
6. Pokonywanie zastrzeżeń Klienta i perswazja psychologiczna
- Intencja, kontrakt, pytanie i parafraza – jako ,,obiekcjo-łamacze’’
- Od obiekcji do akceptacji
- Narzędzia perswazji psychologicznej w rozmowie windykacyjnej
- Skuteczne odpowiadanie na typowe wymówki i zagrywki dłużników
BLOK III.
Narzędzia efektywności osobistej w rozmowie z windykacyjnym Klientem
i codziennej pracy
7. Komunikacja asertywna w rozmowach z dłużnikami
- Uległy/Manipulacyjny/Bierny/Agresywny – przejawy postaw i świadomość zagrożeń komunikacyjnych z naszej strony
- Nasza reakcja na nieakceptowalne zachowanie rozmówcy
- Zasady komunikacji asertywnej w rozmowach windykacyjnych
8. Kontrola emocji w rozmowach z trudnym klientem
- Kontrola negatywnych emocji pracownika działu windykacji
- Wygaszanie emocji Klienta
- Prezentacja rozwiązań sytuacji problemowych
9. Sumienna praca specjalisty
- Zasady stawiania celów w codziennej pracy (cel a marzenie)
- Przejawy postawy proaktywnej i reaktywnej
- Źródła i przepływ wiedzy w dziale
10. Podsumowanie szkolenia
- Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia
- Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce
- Ewaluacja szkolenia
Szkolenia prowadzi:
W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:
• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
(niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda ... my działamy tak od samego początku).
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
Oraz:
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).
Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum. Możemy zaproponować również inne hotele na nocleg
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji
FIDIC dla zaawansowanych, czyli jak korzystać z procedury z polskim prawem i zwyczajami praktyki naAVENHANSEN Sp. z o.o.Procedura FIDIC, wykorzystywana przy realizacji projektów budowlanych, staje się obowiązującym standardem w postępowaniach przetargowych oraz w fazie projektowania, realizacji, monitorowania i rozliczania inwestycji... |
|
Inteligencja interpersonalna, czyli jak mądrze kształtować relacjeAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie inteligencja interpersonalna jest oparte na autodiagnozie własnego sposobu zachowania i odczuwania w kontaktach z ludźmi. |
|
Umowy handlowe - warsztaty dla zaawansowanychAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie z obszerną częścią warsztatową skierowane do osób pragnących usystematyzować swoją wiedzę oraz sprawdzić swoje umiejętności w zakresie konstruowania umów handlowych |
|
Negocjacje i rozwiązywanie konfliktówAVENHANSEN Sp. z o.o.Negocjacje budzą wiele emocji, ponieważ są jak gra terenowa związana z poszukiwaniem skarbu. Posiadamy niepełne informacje, dookoła jest wiele elementów, które mogą nas wprowadzić w błąd, naszym celem jest rozwiązanie zagadki. |
|
Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamianiAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamiania procedury prawno-windykacyjnej?>>> Cel główny (...) |
|
Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskichAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskich>>> Głównym celem szkolenia jest zaopatrzenie trenerów biznesu w narzędzia i metody (...) |
|
Krótkie filmy w social mediachAVENHANSEN Sp. z o.o.Obrazki z hasłami na Facebooku stały się już standardem. Aby wyróżnić się spośród konkurencji, trzeba robić filmy i animacje. |
|
Różnice międzykulturowe we wspólnej pracy zespołowejAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenia z zakresu wielokulturowości dają zarówno praktyczną wiedzę, jak i pozwalają zrozumieć zachowania tak innych, jak i swoje własne. Są to bardzo praktyczne szkolenia wskazujące na możliwe błędy interpretacyjne. |
|
Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznychAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznych>>>Szkolenie połączone z praktycznymi warsztatami i możliwością konsultacji (...) |
|
Negocjacje zakupowe w praktyceAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Negocjacje zakupowe w praktyce>>> Celem szkolenia jest podniesienie poziomu samowiedzy w zakresie posiadanych umiejętności negocjacyjnych uczestników (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamiani, Szkolenie Prawne, handlowe, windykacja, . otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.