Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Podstawowe informacje

Psychologia obsługi klienta

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena netto: Do uzgodnienia
  • Inne:
    Szkolenie otwarte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

AVENHANSEN Sp. z o.o.

  • 30-053 Kraków, Małopolskie
  • Kronikarza Galla 4 lok. 9
  • Telefon: 012 399 41 92
  • Fax: 012 383 23 45
  • Email: szkolenia.otwarte@avenhansen.pl
  • www: www.szkolenia.avenhansen.pl
Firma szkoleniowa AVENHANSEN Sp. z o.o.

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Zapraszamy na naszą stronę internetową:

Psychologia obsługi klienta>>>

 

Dlaczego to musi być aż taki problem?

Jedna rzecz, która nas łączy , to to, że wszyscy jesteśmy konsumentami.

Wiemy, co to znaczy być obsłużonym wyjątkowo. Wiemy, że bycie traktowanym przez usługodawcę jak wartościowa najważniejsza osoba, dostarcza przyjemnych, bardzo pozytywnych odczuć.

Fakt, że tak wiele firm oferuje cokolwiek bliskiego temu obrazowi, może z jednej strony przygnębić, z drugiej jednak nastawić optymistycznie – bo istnieje duże pole do popisu i wielka szansa dla nas na wyróżnienie się tym, na pozór niemożliwym celem.

 

Szkolenia polecamy dla

Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby obsługujące klientów w punktach usługowych i sprzedaży bezpośredniej: kawiarnie, restauracje, sklepy, urzędy itp.

 

Program szkolenia

I. KSZTAŁTOWANIE WŁAŚCIWYCH POSTAW W OBSŁUDZE KLIENTA – SPRZEDAWCA JAKO EKSPERT

1. Co warunkuje dobrą obsługę klienta w sprzedaży produktów i usług

2. Wizerunek pracownika a wizerunek firmy (wiarygodność zawodowa)

3. Rola pierwszego wrażenia w obsłudze klienta

4.Cechy i umiejętności dobrego pracownika obsługi klienta

5. Znaczenie nastawienia emocjonalnego w obsłudze klienta

6. Klient czyli Ja

II. ZANIM ZACZNIEMY SPRZEDAWAĆ – KOMUNIKACJA W PROCESIE OBSŁUGI

1. Zasady komunikacji z klientem w procesie obsługi

2. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej w przekazywaniu komunikatów

3. Bariery w komunikacji z klientem

4. Techniki dostosowania do klienta – indywidualne podejście

5. Najczęściej popełniane błędy komunikacyjne

5. Savoir – vivre w obsłudze klienta

III. TYPY KLIENTÓW

  1. Identyfikacja typów klientów
  2. Skuteczne postępowanie z danym typem klienta
  3. Profesjonalna obsługa z punktu widzenia klienta – czyli „po co” klienci do nas przychodzą
  4. Sztuka zachowania spokoju – umiejętność zachowania wyjścia w trudnych sytuacjach

IV. DOSKONALENIE TECHNIK SPRZEDAŻY I PREZENTACJI ( w systemie openspace)

1. Wiedza o produkcie

2. Wierzę w to, co robię – czyli moc mojego entuzjazmu

3. Prezentacja produktów

4.Unikatowe cechy handlowe  naszych produktów- czyli to, co nas wyróżnia

V. obsługa klienta światowej klasy

1. Doskonała obsługa klienta

2. Standardy firmy – a standardy obsługi klienta w ogóle

  • 4 etapy procesu obsługi klienta

3. Jak nie stracić klienta

  • zbiór słów i zwrotów zakazanych
  • znaczenie tego, co się dzieje w tle
  • manipulacje i chwyty naszych klientów- jak sobie z nimi radzić

VI. KLIENT – JEDNOSTKA POD SPECJALNYM NADZOREM

1. Ustalanie profilu klienta

2. Klienci różnych grup wiekowych

3. Adam i Ewa – czyli klienci różnej płci

VII. PODSUMOWANIE SZKOLENIA

1. Indywidualny plan działania

 

Szkolenie prowadzi:
Katarzyna Poleszak-Jakubowska

Certyfikowany Coach EMCC EQA, skuteczny Trener biznesu, zrealizowała ponad 900 dni szkoleniowych oraz 400 dni działań doradczych. Poruszający mówca, członek Toastmasters International, pasjonatka nowoczesnej retoryki, umiejętności przemawiania, wystąpień publicznych i skutecznych rozmów, specjalizuje się także w rozwoju kompetencji menedżerskich i przywódczych w tym coachingowej kultury zarządzania, podnoszenia efektywności komunikacji i sprzedaży.

 

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
(niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda ... my działamy tak od samego początku).

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Smaczne obiady i przerwy  kawowe
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).
Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum. Możemy zaproponować również inne hotele na nocleg
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji

 

Najnowsze szkolenia:

Poprawność językowa pism urzędowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Zdobycie wiedzy z zakresu gramatyki opisowej i stylistyki potrzebnej przy właściwej konkstrukcji tekstuNabycie umiejętności krytycznego czytania tekstu w celu jego korektyPoprawa kompetencji językowych w pismach urzędowych

Planowanie i zarządzanie szkoleniami w urzędzie
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Zapraszamy na naszą stronę internetową:Planowanie i zarządzanie szkoleniami w urzędzie>>> Korzyści dla uczestników: Uczestnicy poznają własne kompetencje w zakresie organizacji szkoleńDowiedzą się (...)

MANAGING ACROSS CULTURES
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Specjalistyczne warsztaty dla osób pracujących w międzynarodowych, wielokulturowych zespołach, w których do komunikacji wykorzystywany jest język angielski oraz osób współpracujących z partnerami zagranicznymi lub delegowanymi do pracy...

Leadership - narzędzia współczesnego przywództwa i motywowania pracowników
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Oto niektóre z umiejętności, które uczestnicy szkolenia nabędą po jego zakończeniu:nauka wykorzystywania cech lidera w zarządzaniu zespołemrozwój kompetencji pozwalających na nadzór nad realizacją ustaleń/ celów/ zadań

Kobieca inteligencja emocjonalna, czyli jak kształtować relacje z innymi
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Zapraszamy na naszą stronę internetową:Kobieca inteligencja emocjonalna, czyli jak kształtować relacje z innymi>>> Korzyści dla uczestników: Po szkoleniu uczestnicy będą:Uważniej słuchać i odczytywać (...)

Komunikacja nastawiona na budowanie współpracy i dobrych relacji pomiędzy współpracownikami.
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Dobre relacje, które budują współpracę to bardzo istotny element efektywności zespołowej. Bez niej nie możemy mówić o udanych projektach, osiąganych celach. Niezwykle ważne jest budowanie atmosfery otwartości, wzajemnego zaufania w zespołach.

Psychologia obsługi klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Czy spotkaliście się kiedykolwiek z osobą, którą określilibyście jako aż za bardzo wytrenowaną z obsługi klienta?

Zarządzanie stresem i automotywacja
AVENHANSEN Sp. z o.o.

To stare powiedzenie najpełniej sprawdza się w naszej pracy. Jak to możliwe? I jak sprawić, żeby wszystko udało się załatwić w 8 godzin, by móc ze spokojnym sumieniem oddalić się do domu i do swoich prywatnych spraw?

Profesjonalna Asystentka / Sekretarka
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności autoprezentacji, ...

Zarządzanie projektami B+R
AVENHANSEN Sp. z o.o.

Skuteczne zarządzanie projektami stanowi najlepszy sprawdzian efektywności wykorzystania zasobów i osiągania zakładanych celów na konkurencyjnym obszarze biznesu, nowoczesnej administracji czy też forum społecznego działania.

Więcej...

Obecnie brak kursów w ofercie.

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

AVENHANSEN Szkolenia AVENHANSEN
 Akademia MDDP

Dołącz do nas



Psychologia obsługi klienta, Szkolenie Sprzedaż, Interpersonalne, efektywna komunikacja, inteligencja emocjonalna, negocjacje, techniki sprzedaży, obsługa klienta, kreatywność, . otwarte

© 2010 - 2019 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.