Podstawowe informacje
Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
AVENHANSEN Sp. z o.o.
- 32-091 Michałowice, Małopolskie
- LEGIONOWA 18A,
- Telefon: 012 399 41 92
- Fax: 012 383 23 45
- Email: szkolenia.otwarte@avenhansen.pl
- www: www.szkolenia.avenhansen.pl
Serdecznie zapraszamy na naszą stronę interenetową:
Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta>>>
Podczas szkolenia Uczestnicy podniosą swoje kompetencje w zakresie skutecznych technik sprzedaży oraz komunikacji z klientem. Będą umieli właściwie budować trwałe relacje z klientami i rozumieli wagę tego aspektu sprzedaży. Poznają proces sprzedaży i będą umieli świadomie planować rozmowę handlową w oparciu o przekazany model. Nabędą umiejętności niezbędne w procesie sprzedaży relacyjnej, w tym stosować „język korzyści” w zakresie reagowania na potrzeby klienta oraz budowania argumentów sprzedażowych.
- Zasad budowania dobrych relacji biznesowych.
- Procesu podejmowania decyzji przez Klienta.
- Komunikacji gwarantującej sukces sprzedażowy.
- Prezentowania oferty, jako odpowiedzi na potrzeby klienta, zgodnie z korzyściami Klienta – stosowanie języka korzyści.
- Podnoszenia skuteczności prowadzenia rozmów telefonicznych.
- Radzenia sobie z obiekcjami ze strony Klienta.
- Zasad wywierania wpływu i skutecznej argumentacji.
- „Cross-sellingu” i „up sellingu”, jako metody zwiększania sprzedaży i osiągania satysfakcji Klienta.
- Stosowania technik zamykania sprzedaży.
- Procesu sprzedaży perswazyjnej.
- Wpływu na przebieg procesu podejmowania decyzji przez Klienta.
- Prowadzenia dialogu z partnerem biznesowym.
- Efektywnej analizy i dopasowania produktu do potrzeb Klienta.
- Skutecznego wykorzystania technik sprzedaży wymaganych do osiągnięcia celów na poszczególnych etapach procesu sprzedaży, w tym sprzedaży perswazyjnej.
- Skutecznego pokonywania obiekcji Klienta z zastosowaniem języka korzyści.
- Budowania dobrych relacji biznesowych.
- Radzenia sobie w kontaktach z „trudnym klientem”.
- Zbudowania bądź utrwalenia postawy otwartości na Klienta i jego potrzeby.
- Otwartości i chęci do stosowania efektywnych wzorców sprzedaży i budowania trwałych relacji z Klientami.
- Wiary we własne możliwości, co do stosowania poznanych technik.
- Osobistej odpowiedzialności i zaangażowania za własne wyniki sprzedaży oraz budowanie relacji z klientem.
- Chęci rozwoju własnego w zakresie doskonalenia umiejętności sprzedażowych.
MODUŁ I. KOMUNIKACJA JAKO PODSTAWA SKUTECZNEJ SPRZEDAŻY.
Skuteczna komunikacja sprzyja dobrym kontaktom z Klientami, pozwala uzyskać informacje niezbędne w procesie sprzedaży oraz pomaga budować dobre relacje z nimi. W tym module uczestnicy poznają najskuteczniejsze narzędzia komunikacji interpersonalnej oraz przećwiczą w praktyce ich stosowanie. Ważny także będzie element efektywnego rozpoznawania emocji własnych oraz Klienta obecnych w procesie sprzedaży jak również narzędzia i metody pracy z emocjami.
- Co należy widzieć o komunikacji?
- Rodzaje komunikatów.
- Aktywne słuchanie.
- Klimat w rozmowie.
- Techniki dostrajania się.
- Co jest ważne w skutecznej komunikacji?
- Techniki zadawania pytań.
- Inne skuteczne narzędzia komunikacji.
- Emocje w komunikacji.
MODUŁ II. PRZYGOTOWANIE DO PRACY HANDLOWCA - CO JEST WAŻNE DO PLANOWANIA I OSIĄGNIĘCIA SUKCESU.
"Brak przygotowania to przygotowanie do klęski". Na tym etapie pracy handlowca istotne są narzędzia do planowania i analizy rynku oraz portfela klientów - poznasz je i przećwiczysz ich stosowanie. Dowiesz się także, jakie korzyści przyniesie Tobie umiejętna analiza danych i wskaźników - słowem będziesz umiał rozsądnie przygotować strategię działań swoją, bądź swojego działu.
- Co należy widzieć o kliencie i o rynku?
- Jaki jest nasz produkt?
- Planowanie pracy handlowca.
- Gdzie poszukiwać nowych klientów?
- Sposoby dotarcia do klienta.
- Czy warto interesować się konkurencją?
- Opracowanie strategii działań na rynku /porfelu klientów.
MODUŁ III. AUTOPREZENTACJA I PREZENTACJA FIRMY.
Jak reagujemy na spotkanie drugiego człowieka pierwszy raz? Jakie mechanizmy w nas odruchowo działają? Co z tego dla handlowca wynika? Jak skutecznie stosować techniki autoprezentacji? Co w naszych prezentacjach jest najistotniejsze w przekazie? a także: Jak się nie dać tremie? Na co położyć największy nacisk? Po co dbać o dobrą prezentację? - czyli co dzięki temu możemy uzyskać lub gdzie czają się niebezpieczeństwa i jak ich uniknąć.
- Magia pierwszego wrażenia.
- Jacy jesteśmy – nasze mocne i słabe strony?
- Postawa w pracy handlowca - emocje budujące.
- Przedstawianie firmy – mocne i słabe strony.
- Specyfika sprzedaży w waszej branży i jej wpływ na pierwsze wrażenie.
MODUŁ IV. ROZPOZNAWANIE ZACHOWAŃ LUDZI – TYPOLOGIA KLIENTÓW.
Nasi klienci, podobnie jak i my są różni czyli, inaczej interpretują otaczający świat, podejmują decyzje na podstawie innych priorytetów, inne rzeczy dla nich są istotne, mają różne temperamenty etc. Skoro są różni to, aby być skutecznym w komunikacji /choćby zrozumiałym w przekazie / warto różnie się z nimi komunikować. W tej części szkolenia Uczestnicy poznają podstawowe typy klientów oraz przećwiczysz skuteczne sposoby komunikacji z nimi.
- Jak rozpoznać określony typ klienta?
- Sposoby komunikacji z określonymi typami klientów.
MODUŁ V. MOTYWACJA ZACHOWAŃ KLIENTA.
Co skłania klienta do podjęcia takiej a nie innej decyzji? Na co zwraca uwagę? Jak się to ma do jego potrzeb? Ile jest racjonalności w podejmowaniu decyzji, a co z emocjami?- słowem jak podejmujemy decyzję a jak myślimy, że podejmujemy decyzje. Znając mechanizmy łatwiej będzie nam skutecznie przeprowadzić proces sprzedaży.
- Dlaczego klienci kupują?
- Emocje w zachowaniach klienta i ich wpływ na zachowania podczas procesu sprzedaży.
- Lojalność i relacje z klientem.
- Sprzedaż relacyjna a sprzedaż doradcza.
- Błędy poznawcze w procesie decyzyjnym klienta.
MODUŁ VI. STOPNIE ROZMOWY HANDLOWEJ, – CO TO TAKIEGO, WPROWADZENIE, WŁAŚCIWA KOLEJNOŚĆ - CZYLI JAK WYGLĄDA PROCES SPRZEDAŻY.
Początek, środek i koniec procesu sprzedaży jest w każdej branży taki sam - kolejność kolejnych kroków w spotkaniu z klientem, ma duże znaczenie dla osiągania sukcesów. Dlaczego jest istotne zachowanie kolejności odpowiednich działań z klientem, jakie zachowania są niezbędne na każdym kroku rozmowy handlowej i dlaczego akurat takie mają być? W tym module poznasz "koło sprzedaży" oraz przygotujesz się na to, czego można się spodziewać na poszczególnych etapach. Warto wiedzieć, jak potencjalnie zachowa się klient podczas rozmowy i kiedy można się spodziewać określonych zachować - to pozwoli na przygotowanie się do rozmowy mentalnie i merytorycznie.
MODUŁ VII. PRZYGOTOWANIE DO ROZMOWY.
Warto zadbać o właściwe przygotowanie do spotkania /rozmowy telefonicznej/ z naszym Klientem. W trakcie tej części szkolenia Uczestnicy przede wszystkim poznają niezbędne elementy przygotowania do wizyty /rozmowy/ tak, aby spotkanie z Klientem było efektywne. Przedstawione zostaną sposoby ustalania priorytetów, definiowania celów. Przećwiczone zostaną techniki ustalania celów i inne działania planowania rozmowy handlowej - da to pewność siebie i siłę na nadchodzącym spotkaniu z klientem.
- Co należy przygotować przed rozmową handlową?
- Metody wyznaczania celów.
- Umawianie spotkań.
MODUŁ VIII. PIERWSZE SPOTKANIE I OTWARCIE ROZMOWY.
Pierwszy krok w spotkaniu z klientem jest niezwykle istotny w budowaniu dalszej relacji z nim. W tej części szkolenia przedstawione zostaną metody pozytywnego wpływu na klienta oraz najważniejsze elementy powitania.
- Magia pierwszego wrażenia
- Prezentacja.
MODUŁ IX. DEFINIOWANIE POTRZEB.
Przekonasz się, że Klienci kupują z określonych powodów. Znajdź "powód" Klienta, a będziesz skuteczny. Po co? Jak i kiedy definiować potrzeby klienta? - przedstawione zostaną narzędzia, pomocne techniki i elementy postawy skutecznego handlowca.
- Aktywne słuchanie, komunikacja w trakcie rozmowy.
- Metoda „lejka”.
- Rozpoznawanie potrzeb.
- Pytania w badaniu potrzeb klienta dostosowane do specyfiki branży.
- Błędy poznawcze w analizie potrzeb klient. Na jakie pułapki analizy sytuacji winniśmy się przygotować.
MODUŁ X. PREZENTACJA OFERTY.
Nawet najlepszy produkt warto dobrze zaprezentować. W tym module poznasz sposoby efektywnej prezentacji oferty, aby Klient chętnie zdecydował się na proponowany wybór. Poćwiczysz także techniki efektywnej prezentacji ceny /z elementami "obrony" ceny/. Nauczysz się także korzystać ze skutecznych sposobów dosprzedaży czyli dowiesz jak niezwykle skutecznie zwiększyć wolumen sprzedaży pod koniec rozmowy.
- Metody prezentacji ceny.
- Dobór argumentów w zależności od typu klienta, specyfika branży – najlepsze argumenty.
- Język korzyści – jak przełożyć cechy na korzyści.
- Cross selling i up selling – jak wykorzystać w procesie sprzedaży.
MODUŁ XI. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY.
W tym module Uczestnicy znajdą odpowiedź na pytania: Co robić, aby nie zagadać sprzedaży? Kiedy podjąć decyzję o zakończeniu spotkania? Jak poradzić sobie z niezdecydowaniem Klienta? oraz co robić kiedy klient ma zastrzeżenia?.
- Sposoby zamykania sprzedaży.
- Uzyskanie zobowiązania.
- Odpieranie zastrzeżeń i obiekcji klienta.
- Techniki zamykania sprzedaży.
MODUŁ XII. ANALIZA PO SPOTKANIU.
Ważne jest przygotowanie, ważna jest także analiza po spotkaniu z Klientem, to podstawa planowania dalszej pracy oraz przygotowanie do następnej rozmowy. Dowiesz się, dlaczego warto temu poświecić uwagę i jak taka analiza ma przebiegać.
MODUŁ XIII. PROCES SPRZEDAŻY PROWOKACYJNEJ, JAKO POMOC W KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI ORAZ TECHNIKA POZYSKIWANIA WYBRANYCH KLIENTÓW ORAZ INNE MODELE PROWADZENIA PROCESU SPRZEDAŻY.
Uczestnicy poznają niezwykle skuteczną metodę pracy z Klientem - sprzedaż prowokatywna - niecodzienna w praktyce i odmienna w podejściu w porównaniu do klasycznych metod, prosta w stosowani, oraz przypomnienie znanego, jednak działającego, modelu AIDA.
- Przedstawienie zasad i i istoty sprzedaży prowokacyjnej.
- Socjopsychologiczne podstawy sprzedaży prowokacyjnej, zasady zachowań.
- Metody i narzędzia sprzedaży prowokacyjnej.
- Wybrane techniki.
- Komunikaty.
- 3T.
- Apele.
- Zastosowanie sprzedaży prowokacyjnej w praktyce.
- AIDA – pomoc w prezentacji i procesie sprzedaży.
MODUŁ XIV. MODEL SPRZEDAŻY PERSWAZYJNEJ – PSF.
Uczestnicy szkolenia poznają również rzadziej stosowany model sprzedaży perswazyjnej - bardzo efektywny w sprzedaży dóbr niematerialnych i w "sprzedaży akcyjnej".
- Prezentacja struktury PSF – krótkie omówienie etapów.
- Budowanie kontaktu z klientem.
- Opis sytuacji w PSF.
- Opis sytuacji w PSF.
- Mechanizm działania w PSF - truizmy.
- Wzmocnienie korzyści w PSF.
- Zamknięcie w prezentacji perswazyjnej.
MODUŁ XV. PRACA Z KLIENTEM „TRUDNYM”.
Nie ma trudnych Klientów, są tylko trudne dla nas sytuacje. Podczas tej części szkolenia Uczestnicy dowiedzą się: Jak postępować w sytuacjach niecodziennych? Jak się do tego przygotować mentalnie? Jakie techniki najlepiej w takich razach się sprawdzają?
- Trudne sytuacje i trudni klienci – skąd się biorą?
- Zapobieganie powstawaniu trudnych sytuacji.
- Modele postępowania w sytuacjach trudnych.
Andrzej Zabawa
Trener - praktyk, certyfikowany coach, konsultant biznesowy. Nastawiony na efekt, praktyk z dużym doświadczeniem biznesowym w sprzedaży, zarządzaniu operacyjnym jak też rozwoju kompetencyjnym pracowników. Prowadzi szkolenia biznesowe oraz dla organizacji społecznych.
W ramach szkolenia gwarantujemy Państwu:
• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Certyfikaty ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:
Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl
FIDIC dla zaawansowanych, czyli jak korzystać z procedury z polskim prawem i zwyczajami praktyki naAVENHANSEN Sp. z o.o.Procedura FIDIC, wykorzystywana przy realizacji projektów budowlanych, staje się obowiązującym standardem w postępowaniach przetargowych oraz w fazie projektowania, realizacji, monitorowania i rozliczania inwestycji... |
|
Inteligencja interpersonalna, czyli jak mądrze kształtować relacjeAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie inteligencja interpersonalna jest oparte na autodiagnozie własnego sposobu zachowania i odczuwania w kontaktach z ludźmi. |
|
Umowy handlowe - warsztaty dla zaawansowanychAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenie z obszerną częścią warsztatową skierowane do osób pragnących usystematyzować swoją wiedzę oraz sprawdzić swoje umiejętności w zakresie konstruowania umów handlowych |
|
Negocjacje i rozwiązywanie konfliktówAVENHANSEN Sp. z o.o.Negocjacje budzą wiele emocji, ponieważ są jak gra terenowa związana z poszukiwaniem skarbu. Posiadamy niepełne informacje, dookoła jest wiele elementów, które mogą nas wprowadzić w błąd, naszym celem jest rozwiązanie zagadki. |
|
Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamianiAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Skuteczna rozmowa windykacyjna – Jak nakłonić Klienta do zapłaty należności bez potrzeby uruchamiania procedury prawno-windykacyjnej?>>> Cel główny (...) |
|
Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskichAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Train the Trainers - nabywanie i doskonalenie umiejętności trenerskich>>> Głównym celem szkolenia jest zaopatrzenie trenerów biznesu w narzędzia i metody (...) |
|
Krótkie filmy w social mediachAVENHANSEN Sp. z o.o.Obrazki z hasłami na Facebooku stały się już standardem. Aby wyróżnić się spośród konkurencji, trzeba robić filmy i animacje. |
|
Różnice międzykulturowe we wspólnej pracy zespołowejAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenia z zakresu wielokulturowości dają zarówno praktyczną wiedzę, jak i pozwalają zrozumieć zachowania tak innych, jak i swoje własne. Są to bardzo praktyczne szkolenia wskazujące na możliwe błędy interpretacyjne. |
|
Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznychAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Kontrola zarządcza i zarządzanie ryzykiem w jednostkach finansów publicznych>>>Szkolenie połączone z praktycznymi warsztatami i możliwością konsultacji (...) |
|
Negocjacje zakupowe w praktyceAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową:Negocjacje zakupowe w praktyce>>> Celem szkolenia jest podniesienie poziomu samowiedzy w zakresie posiadanych umiejętności negocjacyjnych uczestników (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta, Szkolenie Sprzedaż, Interpersonalne, efektywna komunikacja, radzenie sobie ze stresem, negocjacje, handlowe, techniki sprzedaży, prewencja, . zamkniete
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.