Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Uwaga! To szkolenie już się odbyło.
Jeśli obecnie nie ma innego dogodnego terminu zapytaj firmę o możliwość wznowienia tego szkolenia.

Podstawowe informacje

Obsługa trudnego klienta. Trening radzenia sobie z obiekcjami i negatywnymi emocjami klientów.

  • Termin: 2024-02-29 - 2024-03-01
  • Lokacja: Kraków, Małopolskie
  • Cena netto: przy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem 1750.00 1490 zł (First Minute -260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem)
  • Cena brutto: 1832.70 zł (Vat 23%)
  • Inne:
    Szkolenie otwarte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

EVOLVO SZKOLENIA

  • 31-153 Kraków, Małopolskie
  • Szlak 47/25
  • Telefon: 784 914 028
  • Email: biuro@evolvo.pl
  • www: evolvo.pl
Firma szkoleniowa EVOLVO  SZKOLENIA

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

 

PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA:

 JAK RADZIĆ SOBIE Z OBIEKCJAMI ORAZ NEGATYWNYMI EMOCJAMI KLIENTÓW?

 

 

Warszawa, Poznań, Wrocław, Katowice, Kraków,

2 dni, 16h

 

 

 DZIĘKI SZKOLENIU UCZESTNICY:

  • nabędą umiejętności postępowania w trudnych sytuacjach w procesie obsługi klienta oraz reagowania na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje,
  • rozwiną umiejętność dokonywania oceny sytuacji i nastawienia klienta,
  • poznają sposoby zapobiegania kumulacji negatywnych emocji własnych oraz klientów,
  • nauczą się, jak "rozbroić" każdego klienta,
  • uświadomią sobie najczęściej popełniane błędy w kontakcie z klientem, które zmniejszają siłę ich perswazji,
  • staną się bardziej elastyczni w zachowaniu w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta, a tym samym zwiększą skuteczność osobistą i satysfakcję z wykonywanych zadań.

 

 

PROGRAM SZKOLENIA:

  

1. Trudny klient, czyli kto? 

  • Dlaczego popularne typologie trudnych klientów nie mają zastosowania w praktyce?   
  • Eliminowanie podstawowego błędu atrybucji

2. Co decyuje o sukcesie w trudnych rozmowach z klientami?

  • Trójkąt kompetencji
  • Równanie sukcesu

3. Jakiej komunikacji oczekują nasi klienci?

 

4. Jak cię widzą, tak widzą twoją firmę, czyli o wpływie twojego sposobu komunikowania się na wizerunek firmy

  • Efekt pierwszego wrażenia
  • Znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • Kreowanie wizerunku profesjonalisty
  • Zarządzanie relacjami z klientem

5. Skuteczna komunikacja w sytuacjach konfliktowych z klientem:

  • 4 typy osobowości – 4 sposoby komunikacji
  • Określenie własnego typu osobowości i jego wpływu na sposób komunikowania się z klientem
  • Identyfikowanie typu osobowości klienta i dostrojenie do niego sposobu komunikacji
6. Jak „rozbroić” każdego klienta? Zastosowanie NLP (neurolingwistyczne programowanie) w trudnych sytuacjach 
    w obsłudze klienta:
  • Programowanie mentalne – postawa to podstawa!
  • Rozpoznanie mapy klienta w kontekście piramidy Maslowa
  • Zasada 101
  • Słowa – klucze

7. Techniki radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klienta:

  • Zamiana zarzutu w pytanie
  • Parafraza z interpretacją
  • „Tak i dlatego… i w związku z tym… i z tego powodu właśnie”
  • Reakcja na sztuczki i manipulacje ze strony klienta - Jak się przed nimi bronić?

8. Typowe błędy, czyli cegiełki budujące mur oporu klienta – jak ich unikać?

  • „Czarna lista” - sformułowania, których należy unikać w kontakcie z klientem

9. Jak reagować na najczęściej pojawiające się obiekcje?

10. Jak reagować na obiekcje wysoko wyspecjalizowanych odbiorców?

  • Dlaczego klienci zgłaszają zastrzeżenia?
  • Pięć głównych rodzajów obiekcji
  • Strategie radzenia sobie z zastrzeżeniami
  • Najczęściej popełniane błędy w komunikacji

11. Reklamacje:

  • Formuła prezentu w ośmiu krokach.
12. Słowa i zwroty, które pozwalają budować pozytywne relacje z klientami
  • Metoda PCK, czyli język korzyści w praktyce
  • „Zielona lista” – sformułowania zalecane w kontakcie z kontrahentami
13. Asertywność w obsłudze klienta. Sposoby radzenia sobie z klientem manipulującym, wulgarnym, agresywnym,   
      krzyczącym, obrażającym, krytykującym:
  • Jak rozwiązywać konflikty i rozładowywać napięcie klientów?
  • Odróżnianie zachowań asertywnych od uległych i agresywnych
  • Stawianie granic klientowi
  • Metoda stopniowania reakcji Pameli Butler
  • Zdarta płyta
  • Zamiana oceny na opinię
  • Sprowadzanie krytyki do konkretów
  • Wyrażanie próśb i oczekiwań w sposób jasny i bezpośredni – gdy rozmówca jest trudny i napastliwy
14. Naucz się, jak eliminować blokery asertywności i radzić sobie ze stresem i negatywnymi emocjami
      w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta
  • Dlaczego czasami zachowujesz się nieasertywnie?
  • Jak kontrolować siebie i swoje emocje ? Model ABCD emocji
  • Asertywny monolog wewnętrzny
  • Racjonalna Autoanaliza
15. Analiza mocnych i słabych stron w zakresie obsługi klienta.
  • Doskonała obsługa klienta – krótki test ułatwiający samoocenę w zakresie obsługi klienta

9. Podsumowanie, odpowiedzi na pytania Uczestników i zakończenie szkolenia.

 

 


 

SZKOLENIE OTWARTE - STACJONARNE

(Warszawa, Poznań, Wrocław, Katowice, Kraków)

 

Czas trwania: 2 dni * 8h (09.00-17.00)

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA: 1750 PLN netto/osoba +23% VAT   

CENA FIRST MINUTE: 1490 PLN netto/osoba+23% VAT (*)

(*) - rabat 15% obowiązuje przy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

 

CENA OBEJMUJE

• intensywne warsztaty z trenerem-ekspertem

• autorskie materiały szkoleniowe                                                                     

• imienny certyfikat uczestnictwa

• obiad

• serwis kawowy całodzienny

• konsultacje poszkoleniowe (telefoniczne, mailowe) w okresie wdrażania zmian przez cały miesiąc po szkoleniu

 


 

SZKOLENIE OTWARTE - ONLINE

 

Czas trwania: 2 dni * 7h (09.00-16.00)

Ilość uczestników: 1-8

CENA REGULARNA: 1390 PLN netto/osoba +23% VAT  

 

CENA OBEJMUJE

• intensywne WARSZTATY ONLINE z trenerem-ekspertem

• autorskie materiały szkoleniowe                                                                     

• imienny certyfikat uczestnictwa

• przygotowanie techniczne do pracy online

• dostęp do sprawdzonych platform i narzędzi

• konsultacje poszkoleniowe (telefoniczne, mailowe) w okresie wdrażania zmian przez cały miesiąc po szkoleniu

 


 

 

MINI GRUPY – MAXI EFEKTY

 Ze względu na dbałość o najwyższą jakość i skuteczność prowadzonych dla Państwa szkoleń, ilość miejsc w grupie jest ograniczona do 8 – dlatego  o uczestnictwie w szkoleniu decyduje kolejność zgłoszeń.

 

                                                     MIĘKKIE KOMPETENCJE – TWARDE REZULTATY

                                                                                 biuro@evolvo.pl

                                                                                  www.evolvo.pl

       tel. 12 445 62 91




  • Kraków
  • woj. Małopolskie
Termin: 2024-03-07 - 2024-03-08
Lokacja: Kraków, Małopolskie
Cena: 1750.00 1490 zł (First Minute -260zł)

-260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

Termin: 2024-03-21 - 2024-03-22
Lokacja: Wrocław, Dolnośląskie
Cena: 1750.00 1490 zł (First Minute -260zł)

-260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

Termin: 2024-04-18 - 2024-04-19
Lokacja: Poznań, Wielkopolskie
Cena: 1750.00 1490 zł (First Minute -260zł)

-260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

Termin: 2024-05-09 - 2024-05-10
Lokacja: Kraków, Małopolskie
Cena: 1750.00 1490 zł (First Minute -260zł)

-260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

Termin: 2024-05-23 - 2024-05-24
Lokacja: Katowice, Śląskie
Cena: 1750.00 1490 zł (First Minute -260zł)

-260złprzy zgłoszeniu do 10 dni przed szkoleniem

Najnowsze szkolenia:

Obsługa trudnego klienta. Trening radzenia sobie z obiekcjami i negatywnymi emocjami klientów.
EVOLVO SZKOLENIA

Intensywny trening radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta. TAKŻE ONLINE

Negocjacje w biznesie. Kluczowe zasady i techniki negocjacyjne.
EVOLVO SZKOLENIA

Najważniejsze taktyki negocjacyjne sprawdzające się w praktyce oraz sprzyjające budowaniu relacji ułatwiających osiągnięcie porozumienia.Pokażą, jak trudne sytuacje negocjacyjne przekuć w sukces.

Więcej...

Obecnie brak kursów w ofercie.

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

AVENHANSEN Szkolenia AVENHANSEN
 Akademia MDDP

Dołącz do nas



Obsługa trudnego klienta. Trening radzenia sobie z obiekcjami i negatywnymi emocjami klientów., Szkolenie Sprzedaż, Jakość, zarządzanie, sprzedaż, inne, negocjacje, obsługa klienta, biznesowe, Kraków. otwarte

© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.