Uwaga!
To szkolenie już się odbyło.
Jeśli obecnie nie ma innego dogodnego terminu zapytaj firmę o możliwość wznowienia tego szkolenia.
Podstawowe informacje
Profesjonalna obsługa Klienta
- Termin: 2024-04-29 - 2024-04-29
- Lokacja: Szkolenie o n l i n e, Mazowieckie
- Cena netto: 590.00 zł
- Cena brutto: 725.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
INFOBIZTECH Sp. z o.o.
- 65-364 Zielona Góra, Lubuskie
- Kożuchowska 15a
- Telefon: 739278100
- Fax: (22) 250 12 13
- Email: ola.operchal@infobiztech.pl
- www: infobiztech.pl/
Głównym celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta.
Uczestnicy uświadomią sobie własną rolę w kontaktach z klientem, zostanie przeprowadzona analiza ich mocnych i słabych stron w procesie kontaktu z klientem. Uczestnicy nauczą się interpretować zachowania klientów na różnych etapach procesu obsługi, dopasowywać styl prowadzonych rozmów i obsługi do stylu
i osobowości klienta.
Nabyta wiedza przyczyni się do poprawienia jakości obsługi klienta, co wpłynie na wizerunek Pracodawcy.
Program szkolenia
- Specyfika obsługi klienta– wprowadzenie do szkolenia.
- Nawiązanie kontaktu i budowanie pozycji doradcy we współpracy z klientem:
- wizerunek doradcy klienta - autoprezentacja w kontakcie z klientem,
- komunikacja ustna – telefoniczna i bezpośrednia – podstawowe reguły
i zasady, - komunikacja pisemna - podstawowe reguły i zasady,
- udzielanie rzeczowych informacji,
- informowanie o niezbędnej dokumentacji.
- Sztuka prowadzenia rozmowy z klientem:
- typy klientów – rozpoznanie i strategia współpracy,
- siła przekonywania słowem, elementy istotne w przekazie,
- techniki aktywnego słuchania, rozumienie (zadawanie pytań, parafrazowanie, empatia), przekazywanie informacji i komunikowanie się w warunkach rozbieżnych interesów.
- Trudny klient – jak sobie z nim radzić?
- stawianie granic, techniki opanowania emocji i stresu, techniki asertywne,
- reagowanie na krytykę i odmowę oraz radzenie sobie z presją i manipulacją ze strony klienta,
- dostosowywanie sposobów rozwiązywania konfliktów do cech, osobowości klienta oraz konkretnej sytuacji, w jakiej strony się znalazły.
- Techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych:
- twórcze wykorzystanie optymalnego poziomu stresu,
- odzyskiwanie kontroli.
- Standardy obsługi klienta w praktyce – przygotowanie do wdrożenia
Termin i miejsce
- 02.04.2024, szkolenie online
- 29.04.2024, szkolenie online
- 21.05.2024, szkolenie online
- 26.06.2024, szkolenie online
Metody szkoleniowe
- wykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe
- scenki tematyczne
- testy psychologiczne
- dyskusje
- prezentacje
Cena szkolenia:
790 PLN*/** szkolenie stacjonarne
Cena obejmuje:
- udział w intensywnych warsztatach
- bogate materiały autorskie zawierające praktyczne narzędzia i procedury, które będą wykorzystane podczas szkolenia jak również będą stanowić cenną pomoc po jego zakończeniu
- notes, długopis
- przerwy kawowe i lunch
- certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia
590 PLN*/** szkolenie online
Cena szkolenia jest ceną netto. Do podanej ceny należy doliczyć podatek VAT (23%). Jeżeli szkolenie jest finansowane ze środków publicznych jest zwolnione z podatku VAT.
Informacje i zgłoszenia
- Szkolenie o n l i n e
- woj. Mazowieckie
MS Excel – średniozaawansowanyINFOBIZTECH Sp. z o.o.Szkolenie przygotowuje do samodzielnej, zaawansowanej pracy z arkuszem kalkulacyjnym MS Excel. Uczestnicy poznają sposoby zarządzania listami, tworzenia tabel przestawnych i filtrowania listy. |
|
MS OutlookINFOBIZTECH Sp. z o.o.Celem warsztatu jest dostarczenie wiedzy i umiejętności w zakresie cech i funkcjonalności programu Microsoft Office Outlook. MS Outlook pomaga w tworzeniu procedur porządkujących takie zasoby, jak kontakty i informacje. Stanowi doskonały wstęp do wsp |
|
Obrona przed manipulacjąINFOBIZTECH Sp. z o.o.Obrona przed manipulacją - socjotechniczne metody wyłudzania informacjiW dzisiejszej dobie informacja jest najcenniejszym produktem. Wyłudzanie informacji jest znane od dawna. W niektórych kręgach zawodowych (...) |
|
Trening umiejętności negocjacyjnychINFOBIZTECH Sp. z o.o.Przed przystąpieniem do negocjacji powinniśmy kierować się ważnymi zasadami jakie pomogą nam przy przeprowadzaniu negocjacji. Dobry negocjator musi posiadać pewne umiejętności, które nabędzie na tym szkoleniu. |
|
Warsztaty antystresoweINFOBIZTECH Sp. z o.o.Warsztaty antystresoweWarunki pracy często wywołują stres, zmęczenie i prowadzą do wypalenia zawodowego. Skuteczna walka ze stresem jest możliwa, gdy zrozumiemy czym tak naprawdę jest stres, jakie są jego źródła i jak na nas wpływa. |
|
Nowoczesne techniki sprzedażyINFOBIZTECH Sp. z o.o.W czasie szkolenia uczestnicy nabędą: umiejętność efektywnego komunikowania się, umiejętność rozpoznawania typów klientów, umiejętność sprzedaży usług i produktów, umiejętność reagowania na stres(...) |
|
VBA - Visual Basic for ApplicationINFOBIZTECH Sp. z o.o.Głównym celem szkolenie jest poznanie zasad programowania dla zaawansowanego użytkownika arkusza kalkulacyjnego, języka VBA, modelu obiektowego MS Office, narzędzi programowania MS Office. Program (...) |
|
Zarządzanie sobą w czasieINFOBIZTECH Sp. z o.o."Zadbaj o minuty, a godziny same się o siebie zatroszczą”Lord Chesterfield |
|
Zasady prowadzenia sekretariatuINFOBIZTECH Sp. z o.o.Głównym celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z niezbędnymi elementami funkcjonowania profesjonalnego sekretariatu. |
|
Efektywna komunikacja interpersonalnaINFOBIZTECH Sp. z o.o.Było czterech ludzi o wdzięcznych imionach: Każdy, Ktoś, Ktokolwiek oraz Nikt. Trzeba było wykonać ważne zadanie i Każdy miał to zrobić. Każdy był pewien, że Ktoś to zrobi. Ktokolwiek mógł to zrobić, (...) |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalna obsługa Klienta, Szkolenie Sprzedaż, Interpersonalne, autoprezentacja, rozwój osobisty, wystąpienia publiczne, wystąpienia publiczne, handlowe, telemarketing, obsługa klienta, Szkolenie o n l i n e. zamkniete
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.