Podstawowe informacje
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami
- Termin: 2025-01-27 - 2025-01-28
- Lokacja: Łódź, Łódzkie
- Cena netto: 1500.00 zł
- Cena brutto: 1845.00 zł (Vat 23%)
- Inne:
KM Studio - szkolenia
- 90-430 Łódź, Łódzkie
- Piotrkowska 125
- Telefon: 883 687 999 lub 512 344 837
- Fax: _
- Email: szkolenia@kmstudio.com.pl
- www: s://www.kmstudio.com.pl/
Szkolenie obsługa klienta daje odpowiedź na takie pytania jak:
– w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta
– jak zorganizować obsługę w sposób systemowy
– jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem
– jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów
– w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne
– jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania
Kursanci szkolenia obsługa klienta pracują nad następującymi zagadnieniami: kontakt z klientem, „pierwsze wrażenie”, podstawowe reguły w obsłudze klienta, asertywne zachowanie w obsłudze klienta, savoir-vivre a obsługa klienta, jak sobie radzić w sytuacjach trudnych, klient stały ( znany) i klient nowy, obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej firmy), obsługa przez telefon, błędy, typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać, jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi: postawa roszczeniowa, postawa arogancka, klient, który krzyczy, klient niezdecydowany.
Uzyskane umiejętności podczas szkolenia
- stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem
- radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem
- budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta
Szkolenie obsługa klienta – program szkolenia
I. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta
- Jak nawiązać kontakt z klientem
- Wywrzeć dobre „pierwsze wrażenie”
- Jak utrzymać kontakt z klientem
- Podstawowe reguły w obsłudze klienta
- Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
- Savoir-vivre a obsługa klienta
- Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
- Klient stały ( znany) i klient nowy
- Obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej firmy)
- Obsługa przez telefon
- Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy
II. Klient
- Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
- Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
- Jak postępować z tzw. „trudnymi klientami”, między innymi:
- Postawa roszczeniowa
- Postawa arogancka
- Klient, który krzyczy
- Klient niezdecydowany
III. Sprzedawca / menager
- Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów ( jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
- Jak mówić, żeby nas słuchano?
- Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
- Zasady prezentacji handlowej
- Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
- Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących z klientami
IV. W szkoleniach zamkniętych: opracowywanie Profesjonalnego Kodeksu Obsługi Klienta (PKOK) opartego na misji i filozofii firmy
Metody i techniki wykorzystywane podczas szkolenia
– filmy szkoleniowe
– ogrywanie scenek
– praca w parach
– dyskusja grupowa
– studia przypadków
– nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału
– kwestionariusze dla pracy indywidualnej
Informacje organizacyjne:
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia: Łódź, ul Piotrkowska 125 – KM Studio - szkolenia
Więcej informacji na temat szkolenia uzyskacie Państwo na stronie
https://www.kmstudio.com.pl/szkolenia/szkolenie-obsluga-klienta/
- KM Studio - szkolenia | lub online
- 90-430 Łódź, Piotrkowska 125
- woj. Łódzkie
Inteligencja emocjonalna jako skuteczne narzędzie w kontaktach międzyludzkichKM Studio - szkoleniaSzkolenie Inteligencja Emocjonalna jest oparte na autodiagnozie własnego sposobu zachowania i odczuwania w kontaktach z ludźmi (klienci, współpracownicy, bliscy). |
|
Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań - szkolenie automotywacjiKM Studio - szkoleniaKurs ma na celu zwiększenie świadomości dotyczącej celów, wartości i mechanizmów własnego działania. Dzięki ćwiczeniom u Uczestników następuje poprawa sprawności i efektywności zawodowej, potrafią oni rozpoznawać potencjalne źródła konfliktów. |
|
Prezentacja i autoprezentacja podczas wystąpień publicznychKM Studio - szkoleniaSzkolenie autoprezentacja zawiera element nagrywania swoich wystąpień na video oraz późniejszej analizy materiału, aby w kolejnych wystąpieniach lepiej modulować głos, mówić ładniejszym językiem, odpowiednio dobrać ubiór. |
|
Sztuka dyskusjiKM Studio - szkoleniaCelem szkolenia sztuka dyskusji jest nauczenie jasnego prezentowania swoich poglądów, skutecznego przekonywania do swoich argumentów a także technik wywierania wpływu ułatwiających obronę przez atakami rozmówców. |
|
Stres jak sobie z nim radzić i jak z niego korzystaćKM Studio - szkoleniaSzkolenie stres obejmuje zagadnienie świadomego formułowania celu i planowania zadań w odniesieniu do własnych wartości, elementy inteligencji emocjonalnej związanej z panowaniem nad lękiem. |
|
Praca w zespole - praca zespołowaKM Studio - szkoleniaSzkolenie jest przeznaczone dla osób, które współpracują z zespołem ( albo jako kadra zarządzająca albo jako współpracownicy). Celem szkolenia jest praktyczna nauka umiejętności społecznych potrzebnych do pracy w zespole. |
|
Zarządzanie stresem - stres jak z niego korzystać i jak sobie z nim radzićKM Studio - szkoleniaSzkolenie rozpoczyna się od stworzenia mapy sytuacji stresowych przez każdego uczestnika po to, by przez cały kurs pracować na materiale specyficznym dla każdej osoby. |
|
Symfonia Premium Handel - KM Studio - profesjonalne szkoleniaKM Studio - szkoleniaSzkolenie Symfonia Premium Handel przeznaczone jest dla osób chcących poznać i usprawnić swoją pracę w zakresie gospodarki magazynowej i sprzedaży za pomocą programu Symfonia Premium – Handel. |
|
trening- Inteligencja emocjonalnaKM Studio - szkoleniaCelem szkolenia inteligencja emocjonalna jest to by każdy biorący w nim udział przyjrzał się swoim mocnym stronom i świadomie z nich korzystał podczas kontaktów z ludźmi, by dostrzegł swoje słabe punkty i stworzył indywidualny plan rozwoju osobistego |
|
warsztaty- Inteligencja emocjonalnaKM Studio - szkoleniaCelem szkolenia inteligencja emocjonalna jest to by każdy biorący w nim udział przyjrzał się swoim mocnym stronom i świadomie z nich korzystał podczas kontaktów z ludźmi, by dostrzegł swoje słabe punkty i stworzył indywidualny plan rozwoju osobistego |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami, Szkolenie Sprzedaż, Biznesowe, umiejętności osobiste, kompetencje biznesowe, marketing i sprzedaż, handlowe, techniki sprzedaży, obsługa klienta, Łódź. otwarte
© 2010 - 2025 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.