TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA (szkolenie zamknięte), Szkolenie Sprzedaż, Interpersonalne, . zamkniete

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Podstawowe informacje

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA (szkolenie zamknięte)

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena netto: Do uzgodnienia
  • Inne:
    Szkolenie zamknięte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

  • 03-957 Warszawa, Mazowieckie
  • ul. Echa Leśne 27c
  • Telefon: 022 877 38 47/44
  • Fax: 022 877 63 45
  • Email: firma@bonavigator.pl
  • www: www.bonavigator.pl
Firma szkoleniowa B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Oferta i cena szkolenia zamkniętego dla grupy 6-8 osób.

O szkoleniu

Szkolenia Telefoniczna Obsługa Klienta. Pamiętacie filmy Stanisława Barei? Rzeczywistość PRL pozwalała na grubiaństwo kelnerów, urzędników, sprzedawców, pracowników zajmujących się obsługą klienta.
Początek lat 90 to era "produktu", kupowaliśmy wszystko, bez względu na to czy Pani z sekretariatu była uśmiechnięta czy nie.

Dziś przy ogromnej konkurencji na wielu rynkach, gdy oferowane produkty są zbliżone zarówno cenowo jak i jakościowo nastała era "relacji". Sam produkt rzadko sprzedaje - klient oprócz produktu czy usługi kupuję szybkość, szacunek, indywidualne traktowanie, elastyczność, zaufanie.

A to pracownicy zajmujący się obsługą klientów są wizytówką firmy, to przez pryzmat ich osoby klient często decyduje się na współpracę lub ... odchodzi do konkurencji.

Cele szkolenia

Celem szkolenia Telefoniczna Obsługa Klienta jest zatem:

Podnoszenie jakości obsługi i satysfakcji klientów w posprzedażowym kontakcie telefonicznym.

Dzięki szkoleniu uczestnicy:

    * Poznają lub przypomną sobie biznesowe standardy telefonicznej obsługi klienta,
    * Poznają techniki ułatwiające ich pracę, a jednocześnie zwiększające profesjonalizm obsługi.
    * Nauczą się jak rozpoznawać osobowości klientów oraz poszerzą wachlarz sposobów dopasowania się do konkretnego klienta.
    * Poznają narzędzie dzięki którym, trudna sytuacja w obsłudze klienta zamiast niszczyć będzie budować zaufanie.

Program szkolenia

1. TO KLIENT PŁACI NASZE PENSJE

    * Co się zmieniło od czasów Stanisława Barei?
    * Rola telefonicznej obsługi klienta w obecnej rzeczywistości rynkowej, dlaczego warto dbać o ten obszar?
    * Czego oczekują klienci od produktu, a czego od obsługi?
    * Jak rozpoznawać przez telefon style osobowości klientów i dopasować się do nich?
    * Elastyczność czyli jak sprawić, by każdy klient czuł się zadowolony?

2. SPECYFIKA KONTAKTU TELEFONICZNEGO.

    * Wady i zalety telefonu, jak to wykorzystywać, a na co uważać?
    * Jakie znaczenie ma rozpoczęcie rozmowy, efekt pierwszego wrażenia.
    * Co widać przez telefon? Głos - podstawowe narzędzie przekazu.
    * Jak budować pozytywny klimat rozmowy?
    * Słowa utrudniające porozumienie z klientem. Jakich zwrotów nie używać?

3. ETYKIETA ROZMOWY TELEFONICZNEJ

    * Kluczowe momenty rozmowy telefonicznej - początek i koniec.
    * Algorytm rozmowy przychodzącej - etapy i punkty zwrotne.
    * Algorytm rozmowy wychodzącej - etapy i punkty zwrotne.
    * Przełączanie i przekazywanie rozmów.
    * Zawieszanie w stan oczekiwania.

4. AUTODIAGNOZA WŁASNEGO STYLU. DYKTAFON NA START
5. TRUDNE SYTUACJE TELEFONICZNE

    * Reklamacja przez telefon - najlepszy test zaufania.
    * Krytyka - czyli jak nie odłożyć słuchawki i wytrzymać presję.
    * Procedury firmowe - co zrobić aby Klient je zaakceptował i docenił.
    * Co robić gdy wina leży po naszej stronie.
    * Jak przekuć trudną sytuację na korzyść firmy i relacji z klientem.

Najnowsze szkolenia:

TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności Czy opłaca się windykować każdego ...

GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dla logistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa.

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. ...

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

1. WSZYSTKO, CO POWINNIŚCIE WIEDZIEĆ O KOMUNIKACJI... Schemat procesu komunikacyjnego Kanały komunikacji Komunikacja jednostronna i dwustronna ...

NARZĘDZIA PR W BUDOWANIU WIZERUNKU CZŁONKA ZARZĄDU (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Szkolenie skierowane jest do członków zarządów, doradców zarządów a także do młodszych managerów, którzy już teraz widzą siebie w fotelu prezesa.Podczas spotkania przybliżę specyfikę zawodu dziennikarza, jego sposób działania, oczekiwania i ...

TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego.

OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. Ale spróbuj zadać sobie pytanie ...

TECHNIKI PRZEJMOWANIA KLIENTÓW KONKURENCJI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

ŚWIADOME I ZAPLANOWANE PRZEJMOWANIE KLIENTA KONKURENCJI Segmentacja rynku - czy każdy klient jest ważny? Waga kluczowych informacji o konkurencji. ...

KODEKS SPÓŁEK HANDLOWYCH (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Prawo spółek niesie za sobą szereg rozwiązań dotyczących form prowadzenia działalności gospodarczej. Wprowadzone przez Kodeks spółek handlowych zmiany w funkcjonowaniu istniejących spółek handlowych otwierają nowe możliwości ...

POSZUKIWANIE I POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW (Prospecting dla Handlowców) (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni w swoich firmach za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych

Więcej...

Najnowsze kursy:

MENEDŻERSKIE TECHNIKI MOTYWACJI - Metody Pozafinansowe (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Możesz nam nie wierzyć, ale każdy menedżer może silnie motywować swoich podwładnych metodami pozafinansowymi.Dokładnie tak, bez podnoszenia pensji bez dodatkowych bonusów pieniężnych twoi podwładni będą pracować z większym zaangażowaniem.

GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dlalogistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa.

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga przynajmniej trzech podstawowych rzeczy: wiedzy ekonomicznej o ...

KOSZTY LOGISTYKI W PRZEDSIĘBIORSTWIE - identyfikacja, pomiar, metody racjonalizacji (szkolenie zamkn
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Koszty logistyki mogą mieć znaczący udział w ogólnych kosztach wytworzenia produktu, wpływają tym samym rentowność oraz końcowy wynik finansowy firmy.

WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development) (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" ...

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Wyobraź sobie tylko jeden dzień w pracy ... dzień, w którym nie możesz z nikim rozmawiać, nikogo słuchać, na nikogo patrzeć......a musisz wykonać swoją pracę!

KEY ACCOUNT MANAGEMENT - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na w pełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji.

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - trening dla nieśmiałych i zawodowców (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Program szkolenia wystąpienia publiczne, to trzy dobre wiadomości: Pierwsza dobra wiadomość: wystąpienia publiczne są umiejętnością, a zatem można się ich nauczyć!Druga dobra wiadomość: z doświadczenia wiemy, że najlepszą metodą nauki jest ...

KONKURSY I LOTERIE JAKO FORMA WSPARCIA SPRZEDAŻY (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Jak podnieść szybko sprzedaż? To proste pytanie - należy zorganizować promocję.A jak podnieść sprzedaż o 400%? - no właśnie ... są tacy, którym to udało się. Tajemnica ich sukcesu tkwiła w doborze specyficznej formy wsparcia sprzedaży, jaką jest...

TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego.

Więcej...

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

MDDP Akademia Biznesu szkolenia MDDP Akademia Biznesu

Dołącz do nas

Szkolenia | Obiekty szkoleniowe | Kursy | Artykuły i Poradniki | Dodaj Szkolenie | Reklama | Popularne słowa kluczowe | Newsletter | Regulamin | O nas / Kontakt

© 2010 - 2012 Grupa24h Wszelkie prawa zastrzeżone.