Sztuka Przekonywania, Perswazji i Wywierania Wpływu.

SZTUKA PRZEKONYWANIA, PERSWAZJI

I WYWIERANIA WPŁYWU.

POBIERZ OFERTĘ SZKOLENIA I FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY (PDF)

HARMONOGRAM POZOSTAŁYCH SZKOLEŃ (PDF)>>

Nabycie umiejętności przekonywania i wywierania wpływu oraz dobieranie efektywnej argumentacji i umiejętności  kwestionowania racji rozmówcy bez jednoczesnego burzenia relacji i obustronnej chęci do dalszej współpracy.

Metody szkoleniowe:

Zajęcia odbywają się w formie warsztatu, w którym uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę w danej dziedzinie oraz umiejętności praktyczne potrzebne do zastosowania w Ich codziennej pracy. Pracujemy metodami, które dają możliwość opanowania nowych umiejętności, zachowań i nawyków w łatwy i skuteczny sposób, w atmosferze akceptacji, wyzwalającej ciekawość i poczucie komfortu. Nasze szkolenie jest zorientowane na osiąganie pożądanych rezultatów, wprowadzając zmiany z poszanowaniem odrębności i wartości świata drugiej osoby. Kładziemy nacisk na myślenie kreatywne i metody integrowania wiedzy z  doświadczeniem. Wykorzystujemy doświadczenia i umiejętności uczestników wynikające z Ich obecnej i wcześniejszej pracy zawodowej.

Wśród wielu form aktywności, na szkoleniu możemy wyróżnić: multimedialne wprowadzenia i podsumowania; moderowane dyskusje; ćwiczenia pojedyncze i w grupach; studia przypadków; dzielenie się najlepszymi praktykami; scenki oparte na rzeczywistych sytuacjach z codziennej pracy uczestników szkolenia i prace z kamerą (opcjonalnie).

PROGRAM SZKOLENIA:

1. Wprowadzenie.

• Powitanie uczestników.
• Ćwiczenie wprowadzające.
• Cele i program szkolenia.
• Forma prowadzenia i zasady współpracy na szkoleniu.

Opis modułu 1.

Pierwszy moduł ma na celu zbudowanie atmosfery otwartości i wzajemnego zaufania, jako podstawy dalszej efektywnej pracy. Uczestnicy poznają podczas tego modułu cele szkolenia i proponowany sposób realizacji celów - program szkolenia. Omówione zostaną też zasady współpracy i kwestie organizacyjne, pozwalające na umocowanie się każdego z uczestników w sytuacji szkoleniowej.

BLOK I – Kluczowe narzędzia komunikacji w procesie wywierania wpływu i przekonywania.

2. Komunikacja niewerbalna w procesie wywierania wpływu podczas kontaktu bezpośredniego z rozmówcą.

• Mowa ciała jako podstawa wywierania wpływu na rozmówcę.
• Odczytywanie sygnałów z mowy ciała.
• Spójność sygnałów werbalnych i niewerbalnych.
• Kierowanie rozmową za pomocą własnej mowy ciała.

 3. Wywieranie wpływu przez telefon.

• Bariery komunikacyjne.
• Komunikacja niewerbalna jako jeden z głównych filarów wywierania wpływu przez telefon.
• Szybkość i tempo mówienia.
• Intonacja i dykcja.
• Znajomość telefonicznego savoir- vivre`u. 

4. Czego oczekuje rozmówca?

• Proszę powiedzieć…? – pytania pierwszym filarem w procesie przekonywania.
• Formy aktywnego słuchania.
• 3 poziomy komunikacji.
• Analiza potrzeb i oczekiwań  jako wprowadzenie do procesu przekonywania do ,,naszych racji’’.

5. Pozytywne nastawienie i budowanie relacji z Klientem.

• Rola naszego nastawienia przy budowaniu relacji.
• Pozytywne zwroty i przeformułowania.
• Pozytywna i negatywna moc komplementu.

6. Techniki komunikacji i przekonywania oparte o indywidualną specyfikę rozmówcy.

• Osobowość rozmówcy w oparciu o programy informacyjne.
• Charakterystyka czterech głównych typów osobowości.
• Racjonalne i emocjonalne decyzje rozmówców.
• Percepcyjna typologia rozmówcy.
• Różnice międzykulturowe.
• Wywieranie wpływu w oparciu o dostosowanie formy rozmowy do typu i osobowości rozmówcy.

7. Wprowadzenie do perswazji psychologicznej.

• Perswazja psychologiczna jako obejście systemu generującego opór.
• Zasady percepcji podświadomości – działanie słów.

8. Techniki i narzędzia psychologiczno - lingwistyczne.

• Implikacje (kody językowe) i Łączniki.
• Techniki Presupozycji (wmawiania).

Opis Bloku I.

Celem modułów bloku pierwszego jest poznanie narzędzi komunikacyjnych w procesie wywierania wpływu.

Zaczniemy od jednego z filarów wywierania wpływu – komunikacji niewerbalnej. Z jednej strony dowiemy się, jak ,,odczytywać’’ rozmówcę przez jego komunikację niewerbalną, z drugiej strony dostaniemy wskazówki, jak wywierać wpływ za pomocą kontrolowania własnej mowy ciała.

Następnie prześledzimy narzędzia wspierające nas w procesie telefonicznego wywierania wpływu.

Kolejnym krokiem będzie nauka kontroli nad zadawanymi pytaniami. Dowiemy się, jak operować pytaniami jako wprowadzeniem do profesjonalnego zawodowego kontaktu, przekonywania i wywierania wpływu, radzenia sobie z obiekcjami czy postępowania w innych trudnych sytuacjach w trakcie kontaktu z rozmówcą.

Następnie prześledzimy elementy komunikacji wpływające na budowanie pozytywnej relacji pomocnej w procesie wywierania wpływu i płynnie przejdziemy do jednego z kluczowych elementów w procesie efektywności zawodowej i wywierania wpływu - komunikacji przez pryzmat osobowości.

Dowiemy się, jak efektywnie i zarazem odmiennie należy się komunikować z poszczególnymi osobowościami. Potem każdy z uczestników szkolenia dzięki testowi pozna swoją osobowość i przez jej pryzmat dowie się, jakie obszary są jego mocną stroną a jakie wymagają uwagi i rozwoju.

Na zakończenie bloku poznamy zasady perswazji psychologicznej, czyli możliwość oddziaływania na podświadomość   i świadomość rozmówcy za pomocą słów i całych zwrotów.

BLOK II – Techniki przekonywania i postępowania w trudnych sytuacjach.

9. Przekonywanie i informowanie rozmówcy.

• Przetworzenie informacji uzyskanych od rozmówcy i prezentacja rozwiązania.
• Wywieranie wpływu i argumentowanie.
• Przekazywanie niepopularnych decyzji / informacji.
• Elementy etycznej perswazji psychologicznej w procesie przekonywania.

10. Pokonywanie obiekcji i zastrzeżeń rozmówcy.

• Pozytywne nastawienie do zastrzeżeń i obiekcji.
• Intencja, kontrakt, pytanie i parafraza – jako ,,obiekcjo-łamacze’’.
• Od obiekcji do akceptacji.
• Techniki zamykania rozmowy.

11. Komunikacja asertywna w kontaktach zawodowych.

• Nasza reakcja na zachowania  nie akceptowalne ze strony rozmówcy.
• Reakcja na presje i  manipulacje rozmówców.
• Asertywne przyznanie się do błędu.
• Asertywna odmowa.

Opis Bloku II.

Uczestnicy poznają zestaw narzędzi komunikacyjnych  pomocnych w procesie przekonywania w ,,zwykłych’’  jak również  z różnego powodu ,,trudnych’’ sytuacjach.

W pakiecie wspomnianych narzędzi znajdą się też metody reakcji na konkretne wątpliwości i obiekcje rozmówców.

Następnie dowiemy się jak można przyznać  się do błędu i jednocześnie wzmocnić pozytywny wizerunek w oczach rozmówcy.

Czasami w trakcie kontaktu zawodowego należy  przekazać rozmówcy negatywną decyzje lub  inną ,,trudną’’ informacje. Dowiemy się jak to zrobić łącząc kurtuazje ze skutecznością.

Wzmocnimy też u uczestników szkolenia umiejętność asertywnej odmowy .

BLOK III – Wsparcie efektywności w procesie wywierania wpływu przez rozwój osobisty.

12.   Panowanie nad emocjami i stresem.

• Metody przeciwdziałania powstawaniu stresu.
• Negatywny stres i konstruktywny niepokój.
• Ćwiczenia fizyczne i relaksacyjne w pracy i w domu jako narzędzia eliminowania nagromadzonego stresu.

13.    Wpływanie na własne przekonania i poczucie własnej wartości.

• Analiza poziomu poczucia własnej wartości.
• Wprowadzenie do wpływania na własne przekonania.
• Narzędzia wpływania na własne przekonania i poczucie własnej wartości.

Opis Bloku III

Często stres nagromadzony w organizmie  po dodaniu nowego bodźca stresogennego jakim może być  kontakt   z trudnym rozmówcą się destrukcyjnie uzewnętrznia, dlatego zaczynamy od diagnozy przyczyn powstawania stresu  a następnie przejdziemy do omówienia metod jego niwelowania i oddzielnie zasad przeciwdziałania niemu.

Ponieważ efektywność wywierania wpływu na innych jest bezpośrednio połączona z przekonaniami i poczuciem własnej wartości wywierającego wpływ, dlatego w kolejnym module zapoznamy się z narzędziami wywierania wpływu na własne przekonania i poczucie własnej wartości.

14.   Podsumowanie szkolenia.

• Syntetyczne podsumowanie treści szkolenia.
• Wskazówki dotyczące implementacji nabytych umiejętności w praktyce.
• Ewaluacja szkolenia.

Opis modułu 14.

W określonej formie, uczestnicy zbierają informacje i na forum podsumowujemy najważniejsze elementy ze szkolenia

Następnie każdy tworzy indywidualny plan wdrożenia wybranych elementów ze szkolenia do codziennej pracy.

15.   Konsultacje indywidualne.

PROWADZĄCY: Maciej Leszczyński.

Trener biznesu i rozwoju osobistego. Trzynastoletni praktyk obsługi Klienta, sprzedaży, negocjacji i zarządzania. Zna z autopsji zarówno specyfikę prowadzenia biznesowych rozmów negocjacyjnych, jak również wymagania stojące przed skutecznym doradcą bezpośrednim.

INFORMACJE ORGANIZACYJNE:

Czas trwania szkolenia: 10.00-17.00 I dnia, 9.00-16.00 II dnia.

Zakwaterowanie: osobom zainteresowanym pomagamy w rezerwacji noclegu  w hotelach, w których odbywa się szkolenie lub w innych hotelach będących w ich pobliżu. W celu ustalenia szczegółów prosimy o kontakt.

Cena promocyjna szkolenia otwartego wynosi 1390 zł. netto + 23% VAT i obejmuje: 

• wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia,
• uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach,
• materiały szkoleniowe w segregatorze,
• zaświadczenie ukończenia szkolenia,
• obiady,
• przerwy kawowe.

Cena po okresie promocji: 1590 zł. netto + 23% VAT.

Szkolenia zamknięte organizowaliśmy dla:

• ABB Sp. z o.o.,
• Agencja Celna Anneberg Sp. z o.o.,
• Agencja Mienia Wojskowego,
• ALNOR Systemy Wentylacji Sp. zo.o.,
• ALSTOM Power Sp. z o.o.,
• ALTADIS POLSKA S.A.,
• ArcelorMittal Distribution Solutions Poland Sp. z o.o.,
• ArcelorMittal Refractories Sp. z o.o.,
• AXTONE S.A.,
• Backer OBR Sp. z o.o.,
• Bahlsen Polska Sp. z o.o.,
• Bank BGŻ BNP Paribas S.A.,
• Bank Ochrony Środowiska S.A.,
• BARLINEK S.A.,
• Basell Orlen Polyolefins Sp. z o.o.,
• BE & K Europe Sp. z o.o.,
• BELL P.P.H.U.,
• Capgemini Polska Sp. z o.o.,
• CAN-PACK S.A. FPN w Bydgoszczy,
• CAT LC Polska Sp. z o.o.,
• CIECH S.A.,
• CLIP Logistyka Sp. z o.o.,
• CTL Logistics Sp. z o.o.,
• CZACH-POMIAR Sp. z o.o.,
• Dajar Sp. z o.o.,
• Davis Poland Sp. z o.o. Sp. K,.
• DB Schenker Rail Polska S.A.,
• Dedra-Exim Sp. z o.o.,
• DEMIURG s.c.,
• DONE Deliveries Misiek i Wspólnicy sp.j.,
• DONE Deliveries Sp. z o.o. Sp. k.,
• DREXIA Tomasz Wojtasik,
• Dora – Metal Sp. z o.o.,
• Energoserwis S.A.,
• Elektrociepłownie Warszawskie S.A.,
• Fabryka Maszyn „Bumar-Koszalin” S.A.,
• Fabryka Mebli Okrętowych FAMOS Sp. z o.o.,
• Fabryka Porcelany „Wałbrzych” S.A.,
• Famot Pleszew Sp. z o.o.,
• Federal-Mogul Bimet S.A.,
• Federal – Mogul Gorzyce S.A.,
• Fabryka Taśm TransporterowychWolbrom S.A.,
• Geis PL Sp. z o.o.,
• FLSmidth MAAG Gear Sp. z o.o.,
• Geis PL Sp. z o.o.,
• General Motors Manufacturing Poland Sp. z o.o.,
• Glencore Polska Sp. z o.o.,
• Grupa Azoty Zakłady Azotowe„Puławy” S.A.,
• Grupa Azoty Zakłady Azotowe Kędzierzyn S.A.,
• Grupa Topex Sp. z o.o.,
• Hobas System Polska Sp. z o.o.,
• Hutchinson Poland Sp. z o.o.,
• Igepa Polska Sp. z o.o.,
• ILS Sp. z o.o.,
• IMPRESS DECOR POLSKA Sp. z o.o.,
• INTERPRINT Polska Sp. z o.o.,
• Kronospan Polska,
• Grupa Lotos S.A.,
• Górnośląski ZakładElektroenergetyczny S.A.,
• Hamilton Sundstrand Poland Sp. z o.o.,
• Huta Zawiercie S.A.,
• Huta Pokój S.A.,
• „HOLDING-ZREMB” Gorzów S.A.,
• IMPEL S.A.,
• INCO-VERITAS S.A.,
• International Paper-Kwidzyn Sp. z o.o.,
• KAN Sp. z o.o.,
• Keller Polska Sp. z o.o., 
• Kompania Piwowarska S.A.,
• Kongskilde Polska Sp. z o.o.,
• Korporacja KGL S.A.,
• Lagardere Travel Retail Sp. z o.o.,
• Lublindis Sp. z o.o.,
• Leica Geosystems Sp. z o.o.,
• Magneti Marelli Aftermarket Sp. z o.o.,
• MA Polska S.A.,
• MA Polska S.A. Tychy Zakład w Kielcach
• MAN Bus Sp. z o.o.,
• MAN Trucks Sp. z o.o.,
• Maersk Polska Sp. z o.o.,
• Marsh Sp. z o.o.,
• Merck Sp. z o.o.,
• Metalpol Węgierska Górka Sp. z o.o.,
• MFO S.A.,
• ML Sp. z o.o.,
• Monosuisse Sp. z o.o.,
• Nadodrzański Oddział Straży Granicznej,
• Neapco Europe Sp. z o.o.,
• Opel Polska Sp. z o.o.,
• OBR Centrum Techniki Morskiej S.A. w Gdyni,
• ORLEN OIL Sp. z o.o.,
• ORLEN KolTrans Sp. z o.o.,
• Ośrodek Szkoleń Specjalistycznych Straży Granicznej w Lubaniu,
• PCC Rokita S.A.,
• P.H. Alfa-Elektro Sp. z o.o., 
• PerkinElmer Shared Services Sp. z o.o.,
• Philips Lighting Poland S.A.,
• Perre René Sp. z o.o.,
• PKN Orlen S.A.,
• PKP CARGO CONNECT Sp. z o.o.,
• PKP Linia Hutnicza Szerokotorowa Sp. z o.o.,
• POCH S.A.,
• Polcotton Sp. z o.o.,
• Polska Spółka Gazownictwa sp. z o.o.,
• PORTA KMI Poland Sp. z o.o.,
• POZ-BRUK Sp. z o.o. Sp. J.
• Przemysłowe Centrum Optyki S.A.,
• Przedsiębiorstwo Materiałów Ogniotrwałych „KOMEX” Sp. z o.o.,
• PP „Porty Lotnicze”,
• PFLEIDERER GRAJEWO S.A.,
• PFLEIDERER PROSPAN S.A.,
• RADWAR S.A.,
• RADMOR S.A.,
• Rhenus Logistics S.A.,
• Remontowa Hydraulic Systems Sp. z o.o.,
• Ronal Polska Sp. z o.o.,
• Ryłko Sp. z o.o.,
• Rzeszowskie Zakłady DrobiarskieRes-Drob Sp. z o.o.,
• Saint-Gobain Construction Products Polska Sp. z o.o.,
• SaMASZ Sp. z o.o.,
• Sanitec Koło Sp. z o.o.,
• Schattdecor Sp. z o.o.,
• Schneider Electric Transformers Poland Sp. z o.o.,
• Sempertrans Bełchatów Sp. z o.o.,
• Siemens Sp. z o.o.,
• Skandius Sp. z o.o.,
• Solid Logistics Sp. z o.o.,
• Spedimex Sp. z o.o.,
• STOMIL S.A.,
• Stora Enso Poland S.A.,
• Südzucker Polska S.A.,
• Sünkel Śruby Sp. z o.o.,
• SUN GARDEN POLSKA Sp. z o.o. sp.k., 
• Tedrive Poland Sp. z o.o.,
• TI Poland Sp. z o.o.,
• TOTAL Polska Sp. z o.o.,
• TOYA S.A.,
• TPV Displays Sp. z o.o.,
• Tramwaje Warszawskie Sp. z o.o.,
• TRW Polska Sp. z o.o.,
• TUiR Warta S.A.,
• TUnŻ Warta S.A.,
• TZMO S.A.,
• UNIFEEDER A/S S.A. Oddział w Polsce,
• Valvex S.A.,
• Vesuvius Poland Sp. z o.o.,
• VGL Group Sp. z o.o.,
• VOLVO Polska Sp. z o.o.,
• WAMA AB,
• Werner Kenkel Sp. z o.o.,
• Winterhalter Gastronom Polska Sp. z o.o., 
• Wood-Mizer Industries Sp. z o.o.,
• Wrigley Poland Sp. z o.o.,
• Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa S.A.,
• Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A.,
• Wrocławskie Zakłady Zielarskie„Herbapol” S.A.,
• Versalis International Societe Anonyme S.A. Oddział w Polsce
• Yara Poland Sp. z o.o.,
• Zakłady Aparatury Chemicznej Chemet S.A.,
• Zakłady Farmaceutyczne Polpharma S.A.,
• Zakłady Produkcji Cukierniczej Vobro,
• ZENTIS POLSKA Sp. z o.o.