Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Szkolenie Praca z trudnym klientem w Lublinie 2 dniowe, Szkolenie Marketingowe, Interpersonalne, efektywna komunikacja, rozwój osobisty, wywieranie wpływu, obsługa klienta, perswazja, komunikacja wewnętrzna, Lublin. otwarte

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Oferta tygodnia:

Do końca:2018-08-19

Było:320zł

Jest:160zł

Uwaga! To szkolenie już się odbyło.
Jeśli obecnie nie ma innego dogodnego terminu zapytaj firmę o możliwość wznowienia tego szkolenia.

Podstawowe informacje

Szkolenie Praca z trudnym klientem w Lublinie 2 dniowe

  • Termin: 2018-08-06 - 2018-08-07
  • Lokacja: Lublin, Lubelskie
  • Cena netto: 790.00 zł
  • Cena brutto: 971.70 zł (Vat 23%)
  • Inne:
    Szkolenie otwarte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

  • 34-312 Międzybrodzie Bialskie, Śląskie
  • Kasperków, 47
  • Telefon: 535727727
  • Email: biuro@pezet.edu.pl
  • www: www.pezet.edu.pl
Firma szkoleniowa PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Na Szkoleniu Praca z trudnym klientem Szkolenia Miękkie Stacjonarne uczestnicy zdobędą informację jak rozpoznawać różne typy klientów, jak sobie z nimi radzić oraz jak się komunikować z klientem „trudnym”, aby nie wzmacniać niechcianych zachowań interesanta. W czasie trwania warsztatów uczestnicy  posiądą również wiedzę z zakresu efektywnej komunikacji, aktywnego słuchania i stawiania granic. Na kursie skupimy się także na mocnych stronach i zasobach uczestników oraz na prawidłowym sposobie przeprowadzenia rozmowy telefonicznej z klientem.


Szkolenie Stacjonarne Praca z trudnym klientem przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach przeważnie 5 – 8 osób. Dzięki małej liczebności grup wzrasta zarówno efektywność kursu jak i satysfakcja kursanta z uczestnictwa w szkoleniu.


Na szkoleniu zapewniamy

  • materiały szkoleniowe: długopis, notatnik,
  • książkę związaną z tematyką szkolenia,
  • przerwę kawową,
  • certyfikat ukończenia szkolenie firmy PeZet Piotr Zontek  Projekty – Szkolenia.


Na Państwa życzenie możliwe jest zorganizowanie przez nas noclegu dla uczestników szkolenia.

 

Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem w Lublinie 2 dniowe przeprowadzane jest w wymiarze 16 godzin lekcyjnych po 8 godzin lekcyjnych w każdym dniu.


Kurs Szkolenie Praca z trudnym klientem odbywa się przeważnie w godzinach od 9:00 do 16:00. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 krótsze przerwy oraz jedna przerwa obiadowa około godziny 13:00.

 

Cel szkolenia stacjonarnego:

  • budowanie własnego pozytywnego pierwszego wrażenia
  • znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • czynniki utrudniające komunikację
  • efekt pierwszego wrażenie
  • zasady aktywnego słuchania
  • własne zasoby w pracy z klientem
  • poznanie różnych typów klientów i ich charakterystyka
  • poznanie sposobów radzenia sobie z różnymi typami klientów
  • poznanie zasad prawidłowej komunikacji
  • formułowanie pytań
  • rodzaje zachowań w pracy z klientem
  • asertywność w pracy z klientem
  • rozmowa telefoniczna – zasady prawidłowego przeprowadzenia
  • poznanie podstawowych sposobów radzenia sobie ze stresem

 

Metody stosowane podczas szkolenia:

  • wykład interaktywny
  • praca indywidualna
  • praca zespołowa
  • studium przypadku
  • scenki
  • ćwiczenia (indywidualna i grupowe)
  • odgrywanie ról
  • testy


Więcej informacji o szkoleniu znajdziesz na stronie internetowej:

http://www.pezet.edu.pl/produkt/szkolenie-praca-z-trudnym-klientem-w-lublinie-2-dniowe/

 

Program szkolenia

1. Trudny klient – kto to taki?

  • trudny klient –skąd się bierze, czy istnieje?
  • podstawowy błąd atrybucji w pracy z klientem
  • specyfika pracy i usług świadczonych w Urzędach Pracy
  • postrzeganie Urzędów Pracy przez pryzmat jakości obsługi klienta
  • budowanie własnego profesjonalnego wizerunku

3. Komunikacja z klientem

  •  sposoby komunikowania się z klientem
  • komunikacja werbalna, niewerbalna w obsłudze klienta
  • czynniki utrudniające pracę z klientem:
  •  nastawienie i uprzedzenia w pracy z klientem
  • efekt pierwszeństwa, efekt świeżości w pracy z klientem
  • efekt pierwszego wrażenia w pracy z klientem
  • zasady aktywnego słuchania
  • zasady rozwiązywania sytuacji konfliktowych

4. Różne typy klientów – cechy charakterystyczne, sposoby radzenia sobie z nimi

  • diagnozowanie typów trudnych klientów: choleryk, melancholik, sangwinik, flegmatyk
  • sposoby radzenia sobie z klientem agresywnym.
  • praca z klientem, gdy:

              – jego pretensje są nieuzasadnione

              – gdy klient żąda rzeczy niemożliwych do zrealizowania

              – asertywność w pracy z trudnym klientem

5. Ja w pracy w klientem

  • moje zasoby w pracy z trudnym klientem
  • panowanie nad emocjami w pracy z klientem
  • dostosowywanie „języka” do sposoby komunikowania się klienta
  • rozpoznanie potrzeb klienta
  • reakcję na zasłużoną krytykę
  • parafraza, klaryfikacja, zadawanie pytań, odzwierciedlanie w pracy z klientem
  • sposoby radzenia sobie z klientami manipulującymi
  • zachowania asertywne, agresywne i uległe
  • znaczenie komunikatu Ja w pracy z klientem
  • największe błędy popełniane w pracy z klientem

6. Rozmowa telefoniczna z klientem

  • jak przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem
  • wpływ czynników zagłuszających na rozmowę telefoniczną z klientem
  • etapy rozmowy telefonicznej
  • najczęstsze błędy popełniane w rozmowie telefonicznej z klientem

7. Sposoby radzenia sobie ze stresem

8. Podsumowywanie

  • Lublin
  • woj. Lubelskie

Najnowsze szkolenia:

Szkolenie After Effects podstawy Szkolenia Graficzne Stacjonarne - 3 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest chcących rozpocząć wielką przygodę z animacją i efektami specjalnymi. Celem szkolenia jest poznanie jedno z najpopularniejszych programów do tworzenia animacji 2d oraz efektów specjalnych. W czasie szkolenia uczestnik pozn

Szkolenie z Programu Symfonia Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne – 5 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie z Programu Symfonia Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób). Dla każdego uczestnika szkolenia przygotowane (...)

Szkolenie ABC Przedsiębiorczości Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne – 5 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie z Programu Symfonia Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób). Dla każdego uczestnika szkolenia przygotowane (...)

Szkolenie z Programu Optima Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne – 5 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie z Programu Symfonia Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób). Dla każdego uczestnika szkolenia przygotowane (...)

Szkolenie z Programu Płatnik Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne – 3 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie z Programu Symfonia Szkolenia Księgowo Kadrowe Stacjonarne przeprowadzane jest w formie warsztatów praktycznych w małych grupach (min. 5 osób). Dla każdego uczestnika szkolenia przygotowane (...)

Szkolenie Adobe Illustrator Szkolenia Graficzne Stacjonarne - 2 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Na szkoleniu poznasz program do edycji i tworzenia grafiki wektorowej. Nauczysz się tworzenie projektów opartych na figurach geometrycznych oraz ich przekształceniach geometrycznych. Podczas szkolenia pokażemy Państwu jak tworzyć np. plakaty reklamo

Szkolenie Adobe Photoshop Szkolenia Graficzne Stacjonarne – 2 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Na szkoleniu stacjonarnym poznasz narzędzia i pojęcia związane z obróbką, graficznej zdjęć, grafik rastrowych, map bitowych, tworzenia animacji trójwymiarowych. Pokażemy Ci jak stworzyć interfejs stron www oraz aplikacji.Ponadto poznasz metody przep

Szkolenie Adobe InDesign Szkolenia Graficzne Stacjonarne – 2 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Na szkoleniu poznasz zagadnienia związane z pracą z tekstem takie jak formatowanie, skład publikacji oraz budowę layoutów. Zostaną również omówione zagadnienia, które pozwolą Państwu stworzyć własne ulotki, plakaty oraz narzędzia do składu książek.

Szkolenie CorelDraw Szkolenia Graficzne Stacjonarne – 2 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Na szkoleniu poznasz profesjonalny program służący do edycji i tworzenia grafiki wektorowej. Program ułatwia pracę np. przy projektowaniu stron www. Szkolenie ukierunkowane na przygotowanie grafiki, publikacji drukowanych. Podczas szkolenia uczestnic

Szkolenie 3 Ds Max Techniki Animacji Szkolenia Graficzne Stacjonarne – 3 dni
PeZet Piotr Zontek Projekty - Szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest głównie dla osób, które znają interfejs programu 3 Ds Max chcących zapoznać się z technikami animacji 3D oraz renderingu.

Więcej...

Obecnie brak kursów w ofercie.

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

AVENHANSEN Szkolenia AVENHANSEN
 Akademia MDDP

Dołącz do nas



© 2010 - 2018 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.