PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE, Szkolenie Marketingowe, Biznesowe, marketing i sprzedaż, handlowe, . zamkniete

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Podstawowe informacje

PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena netto: Do uzgodnienia
  • Inne:
    Szkolenie zamknięte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

  • 03-957 Warszawa, Mazowieckie
  • ul. Echa Leśne 27c
  • Telefon: 022 877 38 47/44
  • Fax: 022 877 63 45
  • Email: firma@bonavigator.pl
  • www: www.bonavigator.pl
Firma szkoleniowa B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagające
stosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych".
Choćby z tych dwóch powodów warto wziąć udział w szkoleniu "Programy Lojalnościowe" i skorzystać z praktycznej wiedzy i doświadczenia
naszego trenera.
Prezentowany program to kompendium wiedzy i umiejętności wyjątkowo przydatnych dla każdego "marketingowca" zajmującego się teraz
lub w przyszłości programem lojalnościowym swojej firmy.

Cele szkolenia

Celem szkolenia "Programy Lojalnościowe" jest przekazanie uczestnikom wiedzy i kształcenie umiejętności niezbędnych do stworzenia i wdrożenia programów lojalnościowych w swoich firmach.

Biorąc udział w szkoleniu:

    * Zdobędziesz praktyczną wiedzę o zasadach funkcjonowania nowoczesnych i skutecznych programów lojalnościowych B2C, B2B oraz "mieszanych".
    * Poznasz etapy i reguły tworzenia programu lojalnościowego.
    * Nauczysz się sprawdzonych metod budżetowania i określania kosztów programu.
    * Dowiesz się jak należy przygotować i przeprowadzić wdrożenie programu.
    * Nauczysz się analizować wyniki określać i mierzyć efekty programów lojalnościowych.

 Program szkolenia

1. LOJALNOŚĆ - wprowadzenie i podstawowe zagadnienia

      * Co to jest lojalność?
      * Definicje
      * Lojalność jako postawa
      * Lojalność jako zachowanie
      * Lojalność jako postawa i zachowanie
      * Proces powstawania efektu lojalności klienta
      * Podstawowa struktura i standardowa klasyfikacja lojalności
      * Lojalny Klient - mit czy rzeczywistość?

2. LOJALNOŚĆ W SZERSZEJ PERSPEKTYWIE

      * McDonalds - QSCV
      * Wartość postrzegana przez Klienta
      * Satysfakcja Klienta
      * Wewnętrzna organizacja firmy a Klient (opis struktury, zależności i przykłady)
      * Interesariusze
      * Procesy
      * Zasoby
      * Organizacja
      * Wewnętrzne i zewnętrzne warunki kształtowania lojalności

3. KLIENT A LOJALNOŚĆ

      * Znaczenie Klienta
      * Przyciąganie i zdobywanie Klientów
      * Utrata Klientów
      * Zatrzymanie Klienta
      * Podstawy zarządzania relacjami z Klientem
      * Budowanie mocnych relacji z Klientem
      * Rentowność Klienta
      * Pomiar długookresowej wartości Klienta
      * Pomiar lojalności

4. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

      * Definicje oraz istota pojęcia
      * Kilka słów o historii programów lojalnościowych

5. RODZAJE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

      * Podział ze względu na grupę docelową:
      * Programy lojalnościowe w B2C "konsumenckie"
      * Program lojalnościowe w B2B "biznesowe"
      * Programy lojalnościowe B2B2C "łączone"
      * Podział ze względu na organizatora:
      * Programy monosponsorskie
      * Programy multipartnerskie
      * Programy koalicyjne - jako najbardziej rozwinięte działania lojalnościowe
      * Ze względu na formę organizacyjną przedsięwzięcia:
      * Kluby
      * Kolekcjonerzy
      * Karty
      * Punkty

6. TWORZENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

      * Zasady ogólne w procesie tworzenia programu lojalnościowego
      * Cele ogólne i cele systemowe
      * Grupa docelowa - Klient a uczestnik programu:
      * Opis grupy docelowej
      * Segmentacja grupy docelowej
      * Charakterystyka grupy docelowej
      * "Wartościowanie" Klientów
      * Baza danych
      * Elementy marketing mix w programie lojalnościowym
      * Korzyści:
      * Podstawowe - "twarde" i poszerzone "miękkie"
      * Rola emocji
      * Zasady nagradzania
      * Zestawy korzyści
      * Dobór nagród
      * Zagrożenia związane z nagrodami
      * Test nagród
      * Określenie poziomu zaangażowania uczestników

7. BUDŻET I KOSZTY PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

      * Struktura czasowa kosztów
      * Koszty stałe i zmienne
      * Koszty "redempcji"
      * Koszty zamknięcia programu
      * Pułapki kosztowe - co warto wiedzieć o niuansach kosztowych prowadzenia programu
      * Audyt prawny i księgowy

8. WDROŻENIE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

     * Wdrożenie testowe - teoretyczne
     * Wdrożenie pilotażowe
     * Wdrożenie właściwe

9. ANALIZA FUNKCJONOWANIA PROGRAMU

     * Skuteczność programu
     * Parametry kluczowe - KPI
     * Indywidualne mierniki analityczne

10. PRZYKŁADOWE ANALIZY EFEKTÓW PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

    * Dla firm usługowych
    * Dla firm produkcyjnych
    * Efektywność kosztowa programu
    * Efekty dodatkowe na przykładzie "cross-selling"
    * Wartość Klienta w ujęciu CLV, LTV, RALTV

11. OMÓWIENIE PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH DZIAŁAJĄCY W POLSCE (PRZYKŁADY)
12. PROGRAMY LOJALNOŚCIOWE W LICZBACH I DANYCH STATYSTYCZNYCH - najciekawsze wyniki aktualnych badań i danych statystycznych
13. UWARUNKOWANIA EFEKTÓW PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO

    * Rynek i grupa docelowa
    * Oferta i produkt
    * Marketing mix
    * Uczestnik programu
    * Interpretacja lojalności
 

Najnowsze szkolenia:

TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności Czy opłaca się windykować każdego ...

GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dla logistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa.

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. ...

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

1. WSZYSTKO, CO POWINNIŚCIE WIEDZIEĆ O KOMUNIKACJI... Schemat procesu komunikacyjnego Kanały komunikacji Komunikacja jednostronna i dwustronna ...

NARZĘDZIA PR W BUDOWANIU WIZERUNKU CZŁONKA ZARZĄDU (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Szkolenie skierowane jest do członków zarządów, doradców zarządów a także do młodszych managerów, którzy już teraz widzą siebie w fotelu prezesa.Podczas spotkania przybliżę specyfikę zawodu dziennikarza, jego sposób działania, oczekiwania i ...

TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego.

OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. Ale spróbuj zadać sobie pytanie ...

TECHNIKI PRZEJMOWANIA KLIENTÓW KONKURENCJI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

ŚWIADOME I ZAPLANOWANE PRZEJMOWANIE KLIENTA KONKURENCJI Segmentacja rynku - czy każdy klient jest ważny? Waga kluczowych informacji o konkurencji. ...

KODEKS SPÓŁEK HANDLOWYCH (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Prawo spółek niesie za sobą szereg rozwiązań dotyczących form prowadzenia działalności gospodarczej. Wprowadzone przez Kodeks spółek handlowych zmiany w funkcjonowaniu istniejących spółek handlowych otwierają nowe możliwości ...

POSZUKIWANIE I POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW (Prospecting dla Handlowców) (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni w swoich firmach za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych

Więcej...

Najnowsze kursy:

MENEDŻERSKIE TECHNIKI MOTYWACJI - Metody Pozafinansowe (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Możesz nam nie wierzyć, ale każdy menedżer może silnie motywować swoich podwładnych metodami pozafinansowymi.Dokładnie tak, bez podnoszenia pensji bez dodatkowych bonusów pieniężnych twoi podwładni będą pracować z większym zaangażowaniem.

GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dlalogistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa.

ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga przynajmniej trzech podstawowych rzeczy: wiedzy ekonomicznej o ...

KOSZTY LOGISTYKI W PRZEDSIĘBIORSTWIE - identyfikacja, pomiar, metody racjonalizacji (szkolenie zamkn
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Koszty logistyki mogą mieć znaczący udział w ogólnych kosztach wytworzenia produktu, wpływają tym samym rentowność oraz końcowy wynik finansowy firmy.

WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development) (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" ...

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Wyobraź sobie tylko jeden dzień w pracy ... dzień, w którym nie możesz z nikim rozmawiać, nikogo słuchać, na nikogo patrzeć......a musisz wykonać swoją pracę!

KEY ACCOUNT MANAGEMENT - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na w pełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji.

WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - trening dla nieśmiałych i zawodowców (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Program szkolenia wystąpienia publiczne, to trzy dobre wiadomości: Pierwsza dobra wiadomość: wystąpienia publiczne są umiejętnością, a zatem można się ich nauczyć!Druga dobra wiadomość: z doświadczenia wiemy, że najlepszą metodą nauki jest ...

KONKURSY I LOTERIE JAKO FORMA WSPARCIA SPRZEDAŻY (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Jak podnieść szybko sprzedaż? To proste pytanie - należy zorganizować promocję.A jak podnieść sprzedaż o 400%? - no właśnie ... są tacy, którym to udało się. Tajemnica ich sukcesu tkwiła w doborze specyficznej formy wsparcia sprzedaży, jaką jest...

TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego.

Więcej...

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

MDDP Akademia Biznesu szkolenia MDDP Akademia Biznesu

Dołącz do nas

Szkolenia | Obiekty szkoleniowe | Kursy | Artykuły i Poradniki | Dodaj Szkolenie | Reklama | Popularne słowa kluczowe | Newsletter | Regulamin | O nas / Kontakt

© 2010 - 2012 Grupa24h Wszelkie prawa zastrzeżone.