Uwaga!
To szkolenie już się odbyło.
Jeśli obecnie nie ma innego dogodnego terminu zapytaj firmę o możliwość wznowienia tego szkolenia.
Podstawowe informacje
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji
- Termin: 2024-04-12 - 2024-04-12
- Lokacja: online, Mazowieckie
- Cena netto: 790.00 zł
- Cena brutto: 971.70 zł (Vat 23%)
- Inne:
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
- 02-548 Warszawa, Mazowieckie
- Olesińska 21
- Telefon: 22 845 52 53
- Fax: 22 880 06 25
- Email: szkolenia@jgt.pl
- www: www.jgt.pl/
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie
– warsztaty dla pracowników administracji
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracjiPodczas szkolenia dowiesz się i przećwiczysz: jak komunikować się z klientem urzędu, jakie są reguły profesjonalnej obsługi klienta, o komunikacji werbalnej i niewerbalnej, jak komunikować się drogą mailową (jakie są zasady), jak dopasować komunikację do stanu emocjonalnego odbiorcy, jak budować postawę asertywną, jak powinna wyglądać obsługa "trudnego" klienta, jak radzić sobie ze stresem.
W trakcie warsztatów będziemy dążyć do wypracowania przez uczestników umiejętności asertywnego i efektywnego funkcjonowania w trudnych sytuacjach. Opanowanie sztuki obrony własnych praw i umiejętność budowania długotrwałych satysfakcjonujących relacji interpersonalnych, pozwolą uczestnikom żyć w zgodzie ze sobą oraz innymi, niezależnie od sytuacji.
Celem szkolenia jest:
- kształtowanie umiejętności komunikacji w kontekście obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych,
- nabycie umiejętności mniej stresującej i bardziej skutecznej obsługi trudnych klientów – radzenia sobie z emocjami, asertywnego komunikowania się i porozumiewania się umożliwiającego skuteczne osiąganie celu,
- poprawa jakości obsługi klienta i budowa dobrego wizerunku urzędu / placówki administracji publicznej.
Korzyści ze szkolenia: uczestnicy nabędą wiedzę i umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta w urzędzie.
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- profesjonalnych zasadach obsługi klienta, z uwzględnieniem specyfiki pracy w urzędzie,
- metodach radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem,
- sposobach docierania do różnych typów klienta.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
- radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
- konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
- radzenia sobie z konfliktem,
- rozwiązywania trudności.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie kierujemy do wszystkich pracowników administracji, którzy mają kontakt z klientami, a także do kadry zarzadzającej urzędów, która odpowiada za obsługę klientów.
Metody szkoleniowe:
mini wykład prowadzącego, ćwiczenia indywidualne i w grupie, dyskusja, scenku, studium przypadku, test osobowości.
Szkolenia realizujemy w formie online, hybrydowej lub stacjonarnej - w zależności od szkolenia i bieżącej sytuacji związanej z pandemią. Niezależnie od formy realizacji - zajęcia odbywają się w sposób interaktywny, z możliwością zadawania pytań, wyjaśnienia wątpliwości, prowadzenia dyskusji i omówienia z trenerem przykładów z własnej praktyki. Nie nagrywamy szkoleń. Pomagamy w kwestiach technicznych.
>> W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową: https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-w-urzedzie-okk.html
- online
- woj. Mazowieckie
Skuteczna windykacja należności w aspekcie prawnym i negocjacyjnymJ.G.Training szkolenia specjalistyczneSzkolenie składa się z części prawnej, która zajmuje ok. 3/4 czasu szkolenia oraz części ćwiczeniowej - 1/4 czasu szkolenia. |
|
Składniki kosmetyczne - uregulowania prawne i trendy marketingoweJ.G.Training szkolenia specjalistyczneSzkolenie, na którym omówimy wymagania prawne oraz zasady prawidłowego stosowania składników kosmetycznych w recepturach produktów kosmetycznych. |
|
Kosmetyki – sprzedaż, oznakowanie, reklama. Obowiązki podmiotów zaangażowanych w obrót kosmetykami.J.G.Training szkolenia specjalistyczne1 stycznia 2019 roku weszła w życie nowa ustawa o produktach kosmetycznych, uchwalona przez Sejm 4 października 2018. Nowe prawo nakłada nowe obowiązki na przedsiębiorców i wprowadza kary pieniężne. |
|
Stosowanie procedury uproszczonej w obsłudze celnejJ.G.Training szkolenia specjalistycznePodczas szkolenia omawiamy zagadnienia: rodzaje procedur uproszczonych, jak uzyskać pozwolenie na korzystanie z procedury uproszczonej, obowiązek zabezpieczenia majątkowego, miejsca uznane, wpis do rejestru zgłaszającego. |
|
Komunikacja interpersonalna - warsztaty efektywnej komunikacjiJ.G.Training szkolenia specjalistyczneSzkolenie skierowane jest do wszystkich osób dążących do zwiększenia umiejętności w obszarze komunikacji. |
|
Odporność psychiczna– jak dbać o siebie w trudnej sytuacjiJ.G.Training szkolenia specjalistyczneCelem szkolenia jest poznanie czym jest odporność psychiczna i jak ją wzmacniać, aby lepiej radzić sobie z trudnymi emocjami i zmianami. |
|
Warsztaty Design Thinking – jak wychodzić poza schemat i szukać nowych rozwiązańJ.G.Training szkolenia specjalistyczneSkąd wziąć nowe pomysły? Jak wymyślić rozwiązanie, które sprawdzi się w praktyce i przyniesie oczekiwany efekt, a nie tylko pozostanie być może innowacyjnym, ale bezużytecznym projektem? Metoda Design Thinking ma w tym pomóc. |
|
Emisja głosu – profesjonalny trening pracy z głosemJ.G.Training szkolenia specjalistyczneGłos to dla wielu z nas narzędzie pracy. To od jego siły, barwy i tonu zależy często jak zostaniemy odebrani przez innych – zarówno klientów jak i współpracowników, przełożonych, podwładnych. |
|
Wystąpienia publiczne - online i offlineJ.G.Training szkolenia specjalistyczneWystąpienia publiczne są dla wielu osób bardzo trudne. Powodów jest wiele - po pierwsze trema, po drugie konieczność zainteresowania audytorium, do niełatwych zadań należy także umiejętność doboru tematu i technik prezentacji. |
|
FEEDBACK, A MOŻE FEEDFORWARD – informacja zwrotna jako narzędzie menedżeraJ.G.Training szkolenia specjalistyczneNa szkoleniu dowiedzą się Państwo: jak udzielać feedback, jak konstruować i przyjmować informację zwrotną, co to feedforward i jak go wykorzystać. Jak udzielać informacji zwrotnej w sposób konstruktywny, motywujący i przynoszący korzyści pracownikowi |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji, Szkolenie Sprzedaż, Sprzedaż, Coachingowe, Coachingowe, w przedsiębiorstwie, w przedsiębiorstwie, w biznesie, w biznesie, rozwój osobisty, rozwój osobisty, handlowe, handlowe, obsługa klienta, obsługa klienta, online. otwarte
© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.