Podstawowe informacje
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA SPA PODSTAWĄ OSIĄGNIĘCIA SUKCESU I ZAISTNIENIA NA RYNKU USŁUG EKSKLUZY
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
Centrum Edukacji i Biznesu
- 03-131 Warszawa, Mazowieckie
- Mehoffera 70D/10
- Telefon: 22 243 33 27
- Fax: 22 674 12 55
- Email: szkolenia@ceib.com.pl
- www: www.ceib.com.pl
CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest zaprezentowanie i przekazanie wiedzy praktycznej dotyczącej tematyki obsługi klienta w obiekcie Spa. Celem nadrzędnym natomiast jest podniesienie skuteczności rozmów z klientami oraz wielkości sprzedaży przez zdobycie praktycznej wiedzy z zakresu ich obsługi. Uczestnicy poznają podstawy z tematyki tak obsługi klienta w warunkach normalnych jaki i w warunkach konkurencji rynkowej, oraz, co ważne, w sytuacjach wyjątkowych.
Priorytetem jest zapoznanie osób uczestniczących w szkoleniu z tematyką tworzenia procedur Manual Spa – obsługi klienta na każdym poziomie zarządzania oraz kontaktu z nim. Poruszona zostanie kwestia strategicznego podejścia do tworzenia ofert kalendarzowych i nagłych, jakie nie zostały przewidziane w kalendarzu sprzedażowym Spa.
Ważnym elementem jest wskazanie drogi i rodzaju rozmów z klientami potencjalnymi oraz już znajdującymi się w bazie Spa.
Praktyczne warsztaty to sprawdzian zdobytej wiedzy na przestrzeni tych kilku dni szkoleniowych. Pozwolą one prowadzącemu na sprawdzenie poziomu wiedzy przekazywanej w stosunku do faktycznie przyjętej.
KORZYŚCI PŁYNĄCE ZE SZKOLENIA (dla uczestników):
Uczestnicy zostaną przeszkoleni w skutecznych i sprawdzonych technikach wielopoziomowej obsługi klienta obiektu Spa. Pozna tajniki podejścia do klienta w licznych sytuacjach jakie w jego karierze mogą mieć miejsce. Przede wszystkim przekazana zostanie mu wiedza z tworzenia Biblii Spa – Operation Manual – przez wielu nazywaną odpowiednikiem systemu ISO dla obiektów Spa. Także wskazana zostanie droga tworzenia oferty dla konkretnych, pojedynczych lub instytucjonalnych, klientów. Uczestnicy poza tym zyskają wiedzę jak radzić sobie z klientem trudnym, problemowym oraz jak w sytuacjach przez niego kreowanych się zachować.
Poruszona zostanie także tematyka języka stosowanego w Spa, to jakim słownictwem należy a jakim absolutnie nie posługiwać się w obiekcie.
PROGRAM SZKOLENIA: (program autorski, informacje o trenerze dostępne u organizatora. Organizator zastrzega sobie kopiowania i wykorzystywania programu)
Dział 1. Wprowadzenie do obsługi klienta Spa
Kim jest nasz potencjalny klient Spa?
Klient Spa – co powinniśmy oferować w standardzie obsługi z ramienia usług ekskluzywnych?
Obsługa klienta - recepcja – pierwszy kontakt, pierwsze wrażenie
Recepcja Spa – procedura obsługi klienta
a) Rozmowa telefoniczna
b) Rozmowa bezpośrednia
c) Charakterystyczne zwroty – jakie używać a jakie są niedopuszczalne.
Zadania recepcji Spa
a) Planowanie zabiegów – mechanizm poznawczy i strategiczny
b) Kontakt z klientem
Terapeuta – kosmetolog – zasady obsługi klienta
a) Procedura obsługi klienta przez personel wykonawczy
b) Wskazanie najczęściej popełnianych błędów w polskich Spa a propos obsługi klienta przez personel zabiegowy
c) Filozofia obiektu dla klienta Spa i pracowników
d) Marketing wewnątrz obiektu
Dział 2. Operation Manual
- Manual Spa spisem procedur obsługi klienta – tworzenie krok po kroku
- Czym jest Manual Spa
- Kolejne kroki w tworzeniu doskonałego dokumentu
- Podział obowiązków podstawą skutecznej obsługi klienta wynikającej z manuala
- Manual Spa – żyjącą biblią naszego Spa
- Procedury dodatkowe wynikające z Manual Spa wg których obsługiwany jest klient.
Dział 3. Tworzenie ofert dla poszczególnych grup klientów Spa
Tworzenie oferty dla klienta pojedynczego
a) Oferty całoroczne
b) Oferty okazjonalne
c) Propozycje działań w sytuacjach nagłych – budowanie grupy odbiorców w warunkach nieprzewidzianych
Tworzenie oferty dla klienta instytucjonalnego
Organizacja spotkań i eventów
Programy lojalnościowe dla klientów
Dział 4. Obsługa klienta problemowego
- Kim jest klient problemowy?
- Jak reagować na niecodzienne sytuacje?
- Zasady zachowania i możliwe reakcje personelu
- Ważna rola rezydenta Spa
- Problemowy klient, czy zakłopotany pracownik – kto jest najważniejszy?
- Problematyka molestowania i jego prób w Spa – jak reagować?
Dział 5. Warsztaty
Tworzenie ofert dla klienta pojedynczego – sprawdzenie stanu wiedzy po warsztatach z dnia trzeciego- Tworzenie ofert dla klienta instytucjalnego - sprawdzenie stanu wiedzy po warsztatach z dnia trzeciego
- Rys Operation Manual – przedstawienie własnych projektów i propozycji
- Recepcja – telefoniczna rozmowa z klientem
- Recepcja – rozmowa z klientem osobista, znajomość oferty, wskazań i p- wskazań
- Tworzenie oferty całorocznej dla Spa
Metodyka/techniki stosowane podczas szkolenia (wykład, gdy, symulacje, ćwiczenia, scenki itp.) Zostanie zaprezentowana wiedza w sposób następujący:
- prelekcje, wykłady, prezentacje multimedialne
- warsztaty praktyczne, na „żywym organizmie”
Obsługa gościa w restauracjiCentrum Edukacji i BiznesuCEL SZKOLENIA: Usystematyzowanie dotychczasowej wiedzy szkolenia na temat bycia profesjonalistąw obsłudze. |
|
Zarządzanie czasemCentrum Edukacji i BiznesuCzy zdarza się, że brakuje wam czasu? Jak to się dzieje, że są osoby, którym go nie brakuje? Przecież dla wszystkich doba ma 24 godziny… |
|
WARSZTAT ANTYSTRESOWYCentrum Edukacji i BiznesuCel Szkolenia:• Zapoznanie z mechanizmem powstawania stresu i przebiegiem reakcji walka/ucieczka• Diagnoza obecnego poziomu stresu• Poznanie prostych ćwiczeń fizycznych i oddechowych oraz technik antystresowych... |
|
Trening Umiejętności SprzedażowychCentrum Edukacji i BiznesuTrening Umiejętności Sprzedażowych jest przygotowany dla Sprzedawców i Kierowników Sprzedaży aktywnie działającym na rynku. Trening jest prowadzony w formie ćwiczeń aktywnie angażujących wszystkich uczestników dając im możliwość swobodnej wypowiedzi |
|
Optymalizacja procesów administracyjnych – Lean in OfficeCentrum Edukacji i BiznesuCel szkolenia : prezentacja praktycznego zastosowania w środowisku biurowym i administracyjnym narzędzi optymalizacji procesów. Tak aby zapewnić obsługę większej liczby osób, zadowolenie Klienta, wysoką motywację pracowników i redukcję kosztów. |
|
Obrona cenyCentrum Edukacji i BiznesuCelem warsztatu jest opanowanie praktycznych tech-nik (konkretnych] wypowiedzi, które ułatwiają osiąganie korzystnego rezultatu negocjacyjnego. Każdy uczestnik wielokrotnie ćwiczy przekazywane techniki, aż wykształci właściwą "siłę perswazyjną".. |
|
Komunikacja interpersonalna a profesjonalna obsługa pacjentaCentrum Edukacji i BiznesuMotto: ,, Trudności, na które napotykasz, są barierami tkwiącymi w umyśle i można je przełamać, przyjmując bardziej pozytywne nastawienie.’’ |
|
Profesjonalna obsługa Klienta aktywizująca sprzedaż w sieci handlowejCentrum Edukacji i BiznesuNa pracownikach hali w sieci handlowej spoczywa główna odpowiedzialność za budowanie wizerunku całej sieci. To właśnie ci pracownicy dbają o wygląd ekspozycji na półkach i przebywając na hali sprzedaży, obsługując - mają najczęstszy kontakt... |
|
Trening autoprezentacji i kreowania wizerunkuCentrum Edukacji i BiznesuTrening autoprezentacji i kreowania wizerunku jest przygotowany dla kadry zarządzającej oraz działu obsługi klienta aktywnie działającym na rynku. Trening jest prowadzony w formie ćwiczeń aktywnie angażujących wszystkich uczestników dając im możliwo |
|
Czystość, kultura, ogłada - vademecum pokojowejCentrum Edukacji i BiznesuSzkolenie dotyczy zarówno zadań stojących przed Działem Służby Pięter, regulacji prawnych jak i systemu zachowań wobec Gościa hotelowego. Szkolenie zwraca uwagę na kwestie stresu, który może wystąpić przy kontakcie z trudnym Gościem jak również... |
KUCHARZ/KUCHARKA – KURS W ZAKRESIE PODNOSZENIA KWALIFIKACJICentrum Edukacji i BiznesuCELE SZKOLENIA:1. Doskonalenie wiedzy kulinarnej2. Podwyższanie umiejętności zawodowych w zakresie przygotowywania, przyrządzania, prezentacji i aranżacji potraw w serwisie kulinarnym3. Osiągnięcie większego zaufania we własne możliwości |
|
Interaktywny warsztat "Zarządzanie sobą w czasie"Centrum Edukacji i BiznesuCelem szkolenia warsztatowego jest uzyskanie wiedzy oraz praktycznych umiejętności na temat tego:- Jak harmonijne zarządzać obowiązkami w pracy i życiu osobistym- Jak zdiagnozować indywidualne przeszkody w efektywnej organizacji pracy własnej... |
|
Warsztat udoskonalający techniki negocjacyjne, poprawiający relacje i komunikację z KlientemCentrum Edukacji i BiznesuWarsztat udoskonalający techniki negocjacyjne, poprawiający relacje i komunikację z Klientem - dedykowany wszystkim pracownikom działów sprzedaży oraz przedstawicielom handlowym i dyrektorom działów. |
|
Doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej - INTENSYWNY TRENING SPRZEDAŻOWY DLA NAJLPSZCentrum Edukacji i BiznesuNauczymy Państwa 44 skutecznych technik sprzedaży, a oprócz tego:..... |
|
Zarządzanie projektami zgodnie z Prince2 – sesja ICentrum Edukacji i BiznesuW ramach cyklu szkoleń z zakresu metodyki Prince2 chcielibyśmy zaproponować Państwu dodatkowe wsparcie w prowadzonych przez Państwa projektach wewnętrznych. Nasi Konsultanci dokonają oceny zgodności stosowanych metod z metodyką Prince2, doradzą... |
|
Zarządzanie projektami zgodnie z Prince2 – sesja IICentrum Edukacji i BiznesuW ramach cyklu szkoleń z zakresu metodyki Prince2 chcielibyśmy zaproponować Państwu dodatkowe wsparcie w prowadzonych przez Państwa projektach wewnętrznych. Nasi Konsultanci dokonają oceny zgodności stosowanych metod z metodyką Prince2, doradzą... |
|
Warsztat telemarketingowy dla branży farmaceutycznejCentrum Edukacji i BiznesuTrening doskonalenia umiejętności telemarketingowych jest skierowany do osób pracujących w dziale Call Center. Trening umiejętności ma na celu umożliwić rozwój osobisty uczestników poprzez podniesienie ich kompetencji. |
|
Wystąpienia publiczne – sztuka autoprezentacji i prezentacji dla Przedstawicieli Handlowych Jak atrCentrum Edukacji i BiznesuUmiejętności skutecznej prezentacji podczas wystąpień publicznych są szczególnie ważne w pracy menedżera handlowego, który często musi przekonywać do swoich idei i pomysłów zarząd, klientów a także własnych pracowników. Znajomość technik... |
|
Warsztaty dla LiderówCentrum Edukacji i BiznesuSzkolenia prowadzone za pomocą aktywnych metod szkoleniowych, angażujących uczestników do pełnego udziału w procesie edukacyjnym. |
|
Strefa jakości obsługi i profesjonalizmu- treningi sprzedażyCentrum Edukacji i BiznesuTrening dla Sprzedawców Godziny od-doZagadnienia i działania edukacyjne podejmowane na szkoleniu 8:00-9:00Rozpoczęcie szkolenia, zapoznanie się trenera z uczestnikami, przedstawienie (...) |
