Podstawowe informacje
Profesjonalna obsługa klienta przez telefon
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
AVENHANSEN Sp. z o.o.
- 30-053 Kraków, Małopolskie
- Kronikarza Galla 4 lok. 8
- Telefon: 012 399 41 90
- Fax: 012 383 23 45
- Email: kjedrzejczyk@avenhansen.pl
- www: www.szkolenia.avenhansen.pl
Zapraszamy na naszą stronę internetową:
Profesjonalna obsługa klienta przez telefon>>>
Rozmowa telefoniczna z pracownikiem firmy jest najczęściej pierwszym kontaktem klienta z firmą - a pierwszy kontakt to zawsze niepowtarzalne, "pierwsze wrażenie”.
Na podstawie jakości rozmów telefonicznych, rozmówcy nabierają opinii o profesjonalizmie firmy, jej wiarygodności, kulturze jej pracowników. Rozmowa telefoniczna to wizytówka firmy - jest przesłanką dla klienta do podjęcia decyzji, czy firmie zaufa, czy będzie z nią współpracował, czy cokolwiek kupi. Na naszym szkoleniu uczymy nie tylko, co mówić, jak mówić, ale też jak rozpoznawać potrzeby dzwoniącego, jak kierować rozmową i jak sprawić, aby rozmówca chciał związać się z firmą.
Korzyści dla uczestników
- Nabycie umiejętności dopasowania do oczekiwań dzwoniącego
- Wiedza niezbędna do tworzenie skutecznych tekstów telefonicznych
- Umiejętność tworzenia profesjonalnego wizerunku firmy
- Podniesienie skuteczności sprzedaży telefonicznej
- Umiejętność kontrolowania przebiegu rozmowy telefonicznej
- Wzrost zadowolenia i lojalności klientów
Szkolenia polecamy dla
- Pracowników kontaktujących się telefonicznie z klientami – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji, dział zamówień i inne
- Pracowników telemarketingu i tele-sprzedaży
- Pracowników kontaktujących się telefonicznie z kontrahentami, partnerami itp.
- Pracowników pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
- Przełożonych, zarządzających zespołem
- Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji
- Nowych pracowników, absolwentów, konsultantów
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia
Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów Programowania Neurolingwistycznego.
Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia.
Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności.
Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.
Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:
- Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych
- Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody
- Praktyczne trenowanie poznanych technik
- Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań
- Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera
- Zadania indywidualne wspomagane przez trenera
Program szkolenia
- Komunikacja werbalna w rozmowie telefonicznej
- Od intencji do przekazu
- Od odbioru do interpretacji
- Treści werbalne
- Język pozytywny
- Język negatywny
- Irytujące zwroty i sposoby ich zastąpienia
- Bariery komunikacyjne
- Odpowiednie pytania
- Komunikacja pozawerbalna
- Rola treści pozawerbalnych
- Akcent - Intonacja - Rytm - Szybkość - Wysokość - Głośność
- Dźwięki paralingwistyczne
- Czego nie widać, a słychać?
- Po drugiej stronie słuchawki
- Zakłócenia rozmowy telefonicznej
- Rozpoznawanie potrzeb klienta
- Typy komunikacyjne
- Oczekiwania klientów
- Standardy odbierania telefonów
- Aktywne słuchanie
- Zapisywanie
- Błędy w rozmowie telefonicznej
- Reagowanie na krytykę, atak, agresję
- Sztuka mówienia,,nie”
W celu uzyskania szczegółowych informacji zapraszamy na naszą stronę internetową:
www.szkolenia.avenhansen.pl>>>
Wszelkich, szczegółowych informacji udzieli Państwu nasz Opiekun szkolenia:
Aleksandra Pomykaj
Manager ds. Organizacji Szkoleń
0515 212 448
Katarzyna Jędrzejczyk
Doradca Klienta ds. Szkoleń
0515 212 450
Elżbieta Zwolak
Doradca Klienta ds. Szkoleń
0515 212 449
DUE DILIGENCE w procesach biznesowych - teoria i praktykaAVENHANSEN Sp. z o.o.Celem szkolenia jest prezentacja procedur składających się na „Due diligence” i praktyczne ukazanie możliwych do wykorzystania zastosowań ... |
|
Szkolenia otwarte AVENHANSEN Sp. z o.o.AVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą szkoleń otwartych. Prezentujemy tu skróconą ich listę - dla Państwa wygody wyszukiwania ... |
|
Budowanie dobrego wizerunku firmy - efektywny PR (public relations)AVENHANSEN Sp. z o.o.Uczestnicy szkolenia uświadomią sobie znaczenie i możliwości PR a dzięki zdobytej wiedzy i umiejętnościom komunikacyjnym będą w stanie dużo bardziej skutecznie ... |
|
Skuteczne szkolenia biznesoweAVENHANSEN Sp. z o.o.Szczegółowe informacje o szkoleniu znajdą Państwo na naszej stronie internetowej:www.szkolenia.avenhansen.pl |
|
Kryzys na rynku finansowym i w gospodarce. Zagrożenia i perspektywy dla polskich przedsiębiorców.AVENHANSEN Sp. z o.o.Kryzys na rynku finansowym i w gospodarce.Zagrożenia i perspektywy dla polskich przedsiębiorców. Część I - Analiza ekonomiczna kryzysu... |
|
Profesjonalna obsługa klienta przez telefonAVENHANSEN Sp. z o.o.Profesjonalna obsługa klienta przez telefon Rozmowa telefoniczna z pracownikiem firmy jest najczęściej pierwszym kontaktem klienta z firmą - a pierwszy ... |
|
Szkolenia dla Administracji PublicznejAVENHANSEN Sp. z o.o.Szkolenia dla Urzędów - dla Urzędników :: To specjalny dział, stworzony z myślą o ludziach pracujących w Urzędach. Jest wiele szkoleń dla ... |
|
Kreatywne myślenieAVENHANSEN Sp. z o.o.Zapraszamy na naszą stronę internetową: Kreatywne myślenie Celem proponowanego przez nas szkolenia jest zobrazowanie i wyjaśnienie złożoności ... |
|
Zarządzanie zespołem produkcyjnymAVENHANSEN Sp. z o.o.„Ludzie nie chcą być dzisiaj zarządzani. Ludzie pragną, aby im przewodzić. Czy ktoś słyszał o świecie menedżera? Świat przywódcy, o tak. Przywódca ... |
|
Zarządzanie kapitałem pracującym netto - decyzje wpływające na płynność finansową firmyAVENHANSEN Sp. z o.o.Serdecznie zapraszamy na naszą stronę internetową: Zarządzanie kapitałem pracującym netto- decyzje wpływające na płynność finansową firmy »oraz ... |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
