PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI, Szkolenie Budowlane, Produkcja, . otwarte

Szkolenia24h.pl

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Odwiedź strefę kursów na Kursy24h.pl

Organizacja imprez

Podstawowe informacje

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena: Do uzgodnienia
  • Inne:
    Szkolenie otwarte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

  • 03-926 Warszawa, Mazowieckie
  • ul. Walecznych 56
  • Telefon: 022 877 38 47/44
  • Fax: 022 877 63 45
  • Email: firma@bonavigator.pl
  • www: www.bonavigator.pl

Celem szkolenia jest:

  • Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
  • Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
  • Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
  • Poznanie obowiązków sprzedawcy.
  • Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
  • Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.

Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:

Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.
Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.
W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej.

 

 

Program szkolenia

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.

  • Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
  • Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
  • Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
  • Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
  • Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
  • Umowa zawarta z konsumentem

2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE

  • Organizacja komórki ds. reklamacji
  • Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
  • Rodzaje reklamacji i ich definicje
  • Karta gwarancyjna
  • Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
  • Zasady działania serwisantów

3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM

  • Prawa i obowiązki konsumenta
  • Tryb zgłaszania reklamacji

4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM

  • Prawa i obowiązki RPK
  • Tryb postępowania przed RPK

5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)

  • Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
  • Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI

7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE

8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

 

To szkolenie może być tańsze o 15% - szczegóły poniżej.

1. Biorąc udział w obu szkoleniach z zakresu reklamacji (5 lutego Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji i 4 lutego - Obsługa Reklamacji) za każde z nich zapłacisz aż 15% mniej.

2. Wybierająć tylko jedno szkolenie otrzymasz atrakcyjny rabat już przy zgłoszeniu 2 osób.

Uwaga!
Liczba miejsc na szkoleniach ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń!

 

SPRAWDŹ INNE NASZE SZKOLENIA. WYBIERZ LINK PONIŻEJ
| szkolenia dla firm | szkolenia negocjacje |

  • Tomasz Lenart
  • Radca Prawny
  • Więcej
 Tomasz Lenart

Najnowsze szkolenia:

KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.

TECHNIKI OBRONY CENY
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia.

OBSŁUGA REKLAMACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie?Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy...

TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności Czy opłaca się windykować każdego ...

WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development)
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" niż tych ...

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.

OBSŁUGA REKLAMACJI
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie?Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy...

Więcej...

Najnowsze kursy:

TECHNIKI OBRONY CENY
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia.

WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓW
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem w wielu firmach. "Miękka windykacja" oparta o negocjowanie z dłużnikiem nie zawsze odnosi skutek. Wtedy jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa.

Więcej...

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

Właściwa treść wiadomości.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Szkolenia | Obiekty szkoleniowe | Kursy | Artykuły i Poradniki | Dodaj Szkolenie | Reklama | | Popularne słowa kluczowe | Regulamin | O nas / Kontakt

Zobacz także: noclegi24h.pl | kwatery24h.pl | targi24h.pl | turystyka24h.pl | kursy24h.pl | konferencje24h.pl | e-konferencje.pl | organizatorzyimprez.pl

© 2010 Grupa24h Wszelkie prawa zastrzeżone.