Szkolenia24h.pl
Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło
Odwiedź strefę kursów na Kursy24h.pl
Podstawowe informacje
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena: Do uzgodnienia
- Inne:
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- 03-957 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Echa Leśne 27c
- Telefon: 022 877 38 47/44
- Fax: 022 877 63 45
- Email: firma@bonavigator.pl
- www: www.bonavigator.pl
Celem szkolenia jest:
- Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
- Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
- Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
- Poznanie obowiązków sprzedawcy.
- Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
- Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.
Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:
Program szkolenia
1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.
- Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
- Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
- Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
- Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
- Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
- Umowa zawarta z konsumentem
2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE
- Organizacja komórki ds. reklamacji
- Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
- Rodzaje reklamacji i ich definicje
- Karta gwarancyjna
- Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
- Zasady działania serwisantów
3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM
- Prawa i obowiązki konsumenta
- Tryb zgłaszania reklamacji
4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM
- Prawa i obowiązki RPK
- Tryb postępowania przed RPK
5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)
- Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
- Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej
6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI
7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE
8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE
To szkolenie może być tańsze o 15% - szczegóły poniżej.
1. Biorąc udział w obu szkoleniach z zakresu reklamacji (5 lutego Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji i 4 lutego - Obsługa Reklamacji) za każde z nich zapłacisz aż 15% mniej.
2. Wybierająć tylko jedno szkolenie otrzymasz atrakcyjny rabat już przy zgłoszeniu 2 osób.
Uwaga!
Liczba miejsc na szkoleniach ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń!
SPRAWDŹ INNE NASZE SZKOLENIA. WYBIERZ LINK PONIŻEJ
| szkolenia dla firm | szkolenia negocjacje |
- Tomasz Lenart
- Radca Prawny
- Więcej
WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓWB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem w wielu firmach. "Miękka windykacja" oparta o negocjowanie z dłużnikiem nie zawsze odnosi skutek. Wtedy jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa. |
|
TELEMARKETNIG DLA HANDLOWCÓW - poziom zaawansowanyB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej ci efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. |
|
TECHNIKI OBRONY CENYB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia. |
|
TECHNIKI OBRONY CENYB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia. |
|
OBSŁUGA REKLAMACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie? Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy... |
|
OBSŁUGA REKLAMACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie? ... |
|
OBSŁUGA REKLAMACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie? Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy... |
|
PROGRAMY LOJALNOŚCIOWEB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Programy lojalnościowe to działania, których perspektywa czasowa może sięgać nawet kilku lat. To również przedsięwzięcie wymagającestosownych nakładów finansowych - mawia się przecież, że "nie ma tanich programów lojalnościowych". |
|
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji. |
|
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji. |
TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawoweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. |
|
WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓWB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem w wielu firmach. "Miękka windykacja" oparta o negocjowanie z dłużnikiem nie zawsze odnosi skutek. Wtedy jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa. |
|
SOCIAL MEDIA: FACEBOOK, TWITTER, BLOGI I FORA. JAK MĄDRZE WYKORZYSTYWAĆ MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE W MARKB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Social media (media społecznościowe) zmieniły internet i zachowania internautów, którzy uzyskali możliwość łatwego, bezpośredniego zaznaczenia swojej obecności w sieci. |
|
TECHNIKI OBRONY CENYB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia. |
|
ZARZĄDZANIE ZAPASAMIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga przynajmniej trzech podstawowych rzeczy: wiedzy ekonomicznej o ... |
|
STRATEGICZNE METODY ZARZĄDZANIA KOSZTAMI I RYZYKIEM W ZAKUPACHB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Koszty i ryzyko to dwa kluczowe elementy które warunkują sukces w pracy każdego kupca. Umiejętne zarządzanie tymi elementami pozwala osiągnąć długofalowe oszczędności bez względu na panującą na globalnych rynkach koniunkturę. |
|
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - trening dla nieśmiałych i zawodowcówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Program szkolenia wystąpienia publiczne, to trzy dobre wiadomości:Pierwsza dobra wiadomość: wystąpienia publiczne są umiejętnością, a zatem można się ich nauczyć!Druga dobra wiadomość: z doświadczenia wiemy, że najlepszą metodą nauki jest ... |
|
TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEMB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego. |
|
TELEMARKETNIG DLA HANDLOWCÓW - poziom zaawansowanyB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej ci efektywnych metod dotarcia do potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. |
|
KOSZTY LOGISTYKI W PRZEDSIĘBIORSTWIE - identyfikacja, pomiar, metody racjonalizacjiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Koszty logistyki mogą mieć znaczący udział w ogólnych kosztach wytworzenia produktu, wpływają tym samym rentowność oraz końcowy wynik finansowy firmy. |
