PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI, Szkolenie

Podstawowe informacje

PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI

Termin: Do ustalenia
Lokacja: Do uzgodnienia.
Cena: Do uzgodnienia
Inne:

Organizator szkolenia:

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

03-926 Warszawa, Mazowieckie
ul. Walecznych 56
Telefon: 022 877 38 47/44
Fax: 022 877 63 45
Email: firma@bonavigator.pl
www: www.bonavigator.pl

Opis szkolenia
Prowadzący
Nasze szkolenia
Nasze kursy

Celem szkolenia jest:

Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.
Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
Poznanie obowiązków sprzedawcy.
Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.

Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:

Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.

Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.

W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej.

Program szkolenia

1. OGÓLNE OMÓWIENIE REGULACJI PRAWNYCH KSZTAŁTUJĄCYCH PROCES REKLAMACJI.

Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego
Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji
Umowa zawarta z konsumentem

2. DZIAŁALNOŚĆ KOMÓRKI DS. REKLAMACJI W FIRMIE

Organizacja komórki ds. reklamacji
Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji
Rodzaje reklamacji i ich definicje
Karta gwarancyjna
Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie
Zasady działania serwisantów

3. POZYCJA KONSUMENTA W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Prawa i obowiązki konsumenta
Tryb zgłaszania reklamacji

4. POZYCJA RZECZNIKA PRAW KONSUMENTÓW (RPK) W PROCESIE REKLAMACYJNYM

Prawa i obowiązki RPK
Tryb postępowania przed RPK

5. POSTĘPOWANIE POLUBOWNE W ZAKRESIE REKLAMACJI (ARBITRAŻ)

Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji
Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej

6. POSTĘPOWANIE SĄDOWE W ZAKRESIE REKLAMACJI

7. ZAWIERANIE UMÓW O ZAKAZANE KLAUZULE UMOWNE

8. PRZYKŁADY PRAKTYCZNE ORAZ ĆWICZENIA W W/W ZAKRESIE

To szkolenie może być tańsze o 15% - szczegóły poniżej.

1. Biorąc udział w obu szkoleniach z zakresu reklamacji (5 lutego Prawne Aspekty Obsługi Reklamacji i 4 lutego - Obsługa Reklamacji) za każde z nich zapłacisz aż 15% mniej.

2. Wybierająć tylko jedno szkolenie otrzymasz atrakcyjny rabat już przy zgłoszeniu 2 osób.

Uwaga!
Liczba miejsc na szkoleniach ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń!

SPRAWDŹ INNE NASZE SZKOLENIA. WYBIERZ LINK PONIŻEJ
| szkolenia dla firm | szkolenia negocjacje |

Tomasz Lenart
Radca Prawny
Więcej

Najnowsze szkolenia:

KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.
TECHNIKI OBRONY CENY B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia.
OBSŁUGA REKLAMACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie?Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy...
TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. 1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności Czy opłaca się windykować każdego ...
WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development) B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" niż tych ...
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
KOMUNIKACJA PERSWAZYJNA - Trening Wywierania Wpływu B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Zapraszamy na szkolenie w całości poświęcone trudnej sztuce komunikacji perswazyjnej. Nasze szkolenie ma charakter treningu (warsztatu), w którym wykłady są ograniczone do niezbędnego minimum na rzecz aktywnego kształcenia Twoich umiejętności.
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Szkolenie pozwoli Państwu w pełni poznać i zrozumieć powiązania na poziomie przedsiębiorca-konsument, zwłaszcza w zakresie prawnych aspektów reklamacji oraz trybu ich realizacji.
OBSŁUGA REKLAMACJI B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o. Badania rynkowe pokazały, że ok. 25% klientów jest niezadowolonych z dokonanych zakupów. Jak często wyrażają swoje niezadowolenie?Zaskakujący jest fakt, że tylko 5% z nich składa reklamacje. Pozostałe 95% sądzi, że nie warto zawracać sobie głowy...

Więcej...

Najnowsze kursy:

TECHNIKI OBRONY CENY

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Większość handlowców na pytanie jaki jest najtrudniejszy moment rozmowy handlowej odpowiada "Rozmowa o cenie!!!". W chwili obecnej kryzys stał się dodatkowym mocnym argument na "zbijanie" ceny, pozornie argumentem zdawałoby się, nie do podważenia.

WINDYKACJA NALEŻNOŚCI - PRAKTYKA PRAWNA DLA NIEPRAWNIKÓW

B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.

Dłużnicy i ich zobowiązania stanowią coraz większy problem w wielu firmach. "Miękka windykacja" oparta o negocjowanie z dłużnikiem nie zawsze odnosi skutek. Wtedy jesteśmy zmuszeni sięgnąć do polskiego prawodawstwa.

Więcej...

Kategorie szkoleń

Ośrodki szkoleniowe

Współpraca

Podstawowe informacje