Podstawowe informacje
OBSŁUGA REKLAMACJI
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto:
4980.00 2980 zł (Rabat -2000zł) - Cena brutto: 3665.40 zł (Vat 23%)
- Inne:
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- 03-957 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Echa Leśne 27c
- Telefon: 022 877 38 47/44
- Fax: 022 877 63 45
- Email: firma@bonavigator.pl
- www: www.bonavigator.pl
- Uświadomisz sobie, czym jest reklamacja dla klienta i firmy.
- Zdobędziesz praktyczne umiejętności przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów.
- Zdefiniujesz i dokonasz analizy własnego stylu postępowania z reklamacjami.
- Rozwinięcie umiejętności asertywnego reagowania na składane przez klientów reklamacje.
- Rozwinięcie umiejętności łagodzenia negatywnych emocji klienta, związanych z reklamacją.
- Polepszenie jakości obsługi klienta poprzez wykształcenie asertywnych sposobów reagowania na sytuacje konfliktowe.
- Polepszenie jakości obsługi klienta poprzez wypracowanie modelu prawidłowej postawy pracownika obsługi.
- Utrzymanie dobrych relacji z klientem zgłaszającym reklamacje.
Program szkolenia
2. DLACZEGO NIE LUBIMY REKLAMACJI.
- Zachowania agresywne.
- Zachowania uległe.
- Zachowania asertywne.
5. METODY RADZENIA SOBIE Z KLIENTEM SKŁADAJĄCYM REKLAMACJE.
- Okazywanie zrozumienia i empatii.
- Radzenie sobie z osobistą krytyką / z personalnym atakiem.
- Stawianie granic klientowi.
- Aktywne słuchanie.
- Reklamacja uzasadniona – wspólne wypracowanie z klientem sposobu rozwiązania i rekompensata.
- Reklamacja nieuzasadniona – asertywna odmowa.
8. KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z REKLAMACJI.
SPRAWDŹ INNE NASZE SZKOLENIA.
| szkolenia otwarte |
TECHNIKI EFEKTYWNEJ WINDYKACJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.1. WINDYKACJA NALEŻNOŚCI JAKO PROCES Na czyją korzyść działa czas - kiedy zaczynamy odzyskiwać należności Czy opłaca się windykować każdego ... |
|
GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dla logistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa. |
|
ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. ... |
|
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.1. WSZYSTKO, CO POWINNIŚCIE WIEDZIEĆ O KOMUNIKACJI... Schemat procesu komunikacyjnego Kanały komunikacji Komunikacja jednostronna i dwustronna ... |
|
NARZĘDZIA PR W BUDOWANIU WIZERUNKU CZŁONKA ZARZĄDU (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie skierowane jest do członków zarządów, doradców zarządów a także do młodszych managerów, którzy już teraz widzą siebie w fotelu prezesa.Podczas spotkania przybliżę specyfikę zawodu dziennikarza, jego sposób działania, oczekiwania i ... |
|
TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego. |
|
OBSŁUGA KLIENTA - NAJLEPSZE STANDARDY (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Jaka powinna być obsługa klienta? Na to pytanie znasz odpowiedź i bez szkolenia.Powinna być solidna, uprzejma, profesjonalna, szybka, realizująca potrzeby klienta, budująca pozytywny wizerunek firmy, itd. Ale spróbuj zadać sobie pytanie ... |
|
TECHNIKI PRZEJMOWANIA KLIENTÓW KONKURENCJI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.ŚWIADOME I ZAPLANOWANE PRZEJMOWANIE KLIENTA KONKURENCJI Segmentacja rynku - czy każdy klient jest ważny? Waga kluczowych informacji o konkurencji. ... |
|
KODEKS SPÓŁEK HANDLOWYCH (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Prawo spółek niesie za sobą szereg rozwiązań dotyczących form prowadzenia działalności gospodarczej. Wprowadzone przez Kodeks spółek handlowych zmiany w funkcjonowaniu istniejących spółek handlowych otwierają nowe możliwości ... |
|
POSZUKIWANIE I POZYSKIWANIE NOWYCH KLIENTÓW (Prospecting dla Handlowców) (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.To szkolenie przygotowaliśmy z myślą o handlowcach, którzy są odpowiedzialni w swoich firmach za poszukiwanie i pozyskiwanie nowych klientów.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych |
MENEDŻERSKIE TECHNIKI MOTYWACJI - Metody Pozafinansowe (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Możesz nam nie wierzyć, ale każdy menedżer może silnie motywować swoich podwładnych metodami pozafinansowymi.Dokładnie tak, bez podnoszenia pensji bez dodatkowych bonusów pieniężnych twoi podwładni będą pracować z większym zaangażowaniem. |
|
GOSPODARKA MAGAZYNOWA (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.System logistyczny przedsiębiorstwa to jedna z podstaw sprawnego, konkurencyjnego, rozwijającego się przedsiębiorstwa. Kluczową kwestią dlalogistyki przedsiębiorstwa jest wydajna, nowocześnie zorganizowana gospodarka magazynowa. |
|
ZARZĄDZANIE ZAPASAMI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Od menedżera zarządzającego zapasami wymaga się, w dużym uproszczeniu, aby zapewnił ciągłość dostaw przy minimalnym koszcie utrzymania zapasów. Zrealizowanie tego celu wymaga przynajmniej trzech podstawowych rzeczy: wiedzy ekonomicznej o ... |
|
KOSZTY LOGISTYKI W PRZEDSIĘBIORSTWIE - identyfikacja, pomiar, metody racjonalizacji (szkolenie zamknB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Koszty logistyki mogą mieć znaczący udział w ogólnych kosztach wytworzenia produktu, wpływają tym samym rentowność oraz końcowy wynik finansowy firmy. |
|
WPROWADZANIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New Product Development) (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Wprowadzenie nowego produktu na rynek nie jest rzeczą łatwą.I choć daleko nam jeszcze do rynku amerykańskiego czy zachodnioeuropejskiego coraz większa konkurencja i nasycenie rynku powoduje, że więcej jest nieudanych "launch-ów" ... |
|
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - TRENING UMIEJĘTNOŚCI (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Wyobraź sobie tylko jeden dzień w pracy ... dzień, w którym nie możesz z nikim rozmawiać, nikogo słuchać, na nikogo patrzeć......a musisz wykonać swoją pracę! |
|
KEY ACCOUNT MANAGEMENT - Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na w pełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji. |
|
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - trening dla nieśmiałych i zawodowców (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Program szkolenia wystąpienia publiczne, to trzy dobre wiadomości: Pierwsza dobra wiadomość: wystąpienia publiczne są umiejętnością, a zatem można się ich nauczyć!Druga dobra wiadomość: z doświadczenia wiemy, że najlepszą metodą nauki jest ... |
|
KONKURSY I LOTERIE JAKO FORMA WSPARCIA SPRZEDAŻY (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Jak podnieść szybko sprzedaż? To proste pytanie - należy zorganizować promocję.A jak podnieść sprzedaż o 400%? - no właśnie ... są tacy, którym to udało się. Tajemnica ich sukcesu tkwiła w doborze specyficznej formy wsparcia sprzedaży, jaką jest... |
|
TRENING ANTYSTRESOWY I ZARZĄDZANIE STRESEM (szkolenie zamknięte)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Trening antystresowy i zarządzanie stresem to propozycja szkolenia (treningu) przeznaczonego dla wszystkich, którzy są świadomi wpływu jaki odgrywają czynniki stresogenne na jakość pracy i życia prywatnego. |
