Podstawowe informacje
NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media
- Termin: 2022-04-01 - 2022-04-01
- Lokacja: Warszawa, Mazowieckie
- Cena netto:
960.00 912.00 zł (Rabat -5%) - Cena brutto: 1121.76 zł (Vat 23%)
- Inne:
B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
- 03-274 Warszawa, Mazowieckie
- ul. Kopijników 67C
- Telefon: 22 877 38 43, 22 877 38 44
- Email: firma@bonavigator.pl
- www: www.bonavigator.pl
Nowoczesna obsługa klienta wykorzystuje do kontaktu i budowania relacji z klientami rozwiązania technologiczne. W ogromniej mierze procesy obsługi klienta są procesami zdalnymi, w których narzędziami obsługi klientów stają się telefoniczna obsługa klienta (infolinia, call center, call back, sms), e-mail bądź chat firmowy (tzw. zdalna obsługa klienta) oraz obsługa klientów w mediach społecznościowych (social media).
Niezależnie od tego, czy będziemy mówić o telefonicznej obsłudze klienta, prowadzeniu korespondencji e-mailowej z klientami, czy odpowiadaniu na pytania użytkowników social mediów, musimy pamiętać o zachowaniu standardów obsługi klientów i realizacji celów biznesowych, które są stawiane przed zespołami obsługi klientów.
Forma prowadzenia szkolenia "Nowoczesna obsługa klienta. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media":
Szkolenie z nowoczesnej obsługi klientów ma charakter praktycznego warsztatu. Uczestnicy wezmą udział w ćwiczeniach indywidualnych i grupowych, scenkach, dyskusjach i burzach mózgów. Będą mieli okazję rozwiązać testy. Poznają przykłady i case study dotyczące zdalnej obsługi klienta. Podsumowaniem ćwiczeń będą prezentacje i mini - wykłady prowadzone przez trenera.
Grupa docelowa szkolenia "Nowoczesna obsługa klienta. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media":
Od ponad 18 lat skutecznie wspieramy rozwój kompetencji managerów i pracowników zajmujących się profesjonalną obsługą klientów. Szkolenie z zakresu nowoczesnej obsługi klienta rekomendujemy:
- Managerom zespołów i biur obsługi klienta indywidualnego (B2C) i biznesowego (B2B), których podwładni obsługują klientów w, przynajmniej jednej, zdalnej formie.
- Specjalistom i pracownikom zajmującym się obsługą klientów B2B/B2C za pomocą telefonu, e-maila lub narzędzi online, czy też społecznościowych (social media).
- Szkolenie jest szczególnie polecane firmom prowadzącym sprzedaż internetową (e-commerce).
Cele szkolenia
- Poznanie standardów i wzorców nowoczesnej i profesjonalnej obsługi klientów wykorzystującej rozwiązania współczesnych technologii.
- Nauczenie się technik komunikacji by skutecznie rozmawiać i komunikować się z klientami.
- Pogłębienie wiedzy na temat sposobów budowania długotrwałych relacji z klientami.
- Poznanie w praktyce sprawdzonych zasady rozmowy telefonicznej.
- Poznanie zasad pisania korespondencji e-mailowej i tradycyjnej.
- Poznanie zasad i tajników bezpośredniej skutecznej rozmowy na chacie z klientem.
- Poznanie technik pozyskiwania klientów za pomocą komunikatorów social mediów
- Poznają techniki jak sprawić, aby klient czuł się najważniejszą osobą w firmie.
- Przećwiczenie sposób radzenie sobie z trudnym sytuacjami w obsłudze klienta.
- Zadbanie o nasze bhp - czyli satysfakcję z wykonywanej pracy.
Dwie wygodne formy realizacji szkolenia z nowoczesnej obsługi klienta:
Szkolenie "Nowoczesna obsługa klienta. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media" możesz odbyć w dwóch wygodnych formach:
- Szkolenie otwarte. Rekomendowane dla pojedynczych osób lub małych 2/4 osobowych grup. Terminy, miejsca szkolenia, cenę i formularz zgłoszenia znajdziesz z prawej strony.
- Szkolenie zamknięte. Polecane dla grup 5-12 osób. Termin, miejsce szkolenia są ustalane z indywidualnie z Klientem. Zaletą szkolenia zamkniętego jest to, że jego jest ono realizowane w oparciu o dedykowany program szkolenia przygotowany pod kątem zamawiającego Klienta. W celu uzyskania oferty i wyceny prosimy o kontakt.
Program szkolenia
1. BUDOWANIE POZYTYWNYCH RELACJI W OBSŁUDZE KLIENTA
- Nasze nastawienie kluczem do sukcesu w profesjonalnej obsłudze klienta
- Typologia klientów - jak się do nich dostosować
- Analiza SWOT działu obsługi klienta w naszych firmach
- Korzyści z doskonałej obsługi klienta
2. ABC KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
- Rola pierwszego wrażenia.
- Unikanie zwrotów niepożądanych
- Metoda rozpoznawania potrzeb i oczekiwań klientów - klient jak "góra lodowa"
- Aktywne słuchanie dzięki niemu zaoszczędzisz czas i dowartościujesz klienta
- Odpowiedzialność za komunikat. Klient nie chce zrozumieć, tylko chce być zrozumianym
3. MISTRZ TELEFONICZNEJ OBSŁUGI
- Skuteczne metody na dobre pierwsze wrażenie w rozmowie telefonicznej
- Zasady rozmowy telefonicznej
- Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
- Sporządzanie notatek
- Przełączanie
- Oddzwanianie
- Telefon głośnomówiący
- Sekretarka automatyczna
- Błędy i telefoniczne faux pas
- Głos o intonacja, dykcja, barwa
- Etapy telefonicznego kontaktu z klientem
- Przez telefon czas płynie szybciej - zadbaj o aktualną informację
- Kilka pożytecznych i sprawdzonych wskazówek na temat zasad rozmowy telefonicznej
4. MISTRZ FIRMOWEGO CHAT-U
- Czy można i jak zrobić dobre pierwsze wrażenie czatując?
- Zasady rozmowy chatu
- Szybkość reagowania
- Uprzejmość a skrótowość komunikatu podczas chatu
- Reagowanie na niepożądane komunikaty ze strony klienta
- Schematyczne odpowiedzi. Używać czy nie używać?
- Różnice w sposobie rozmowy z osobami z pokolenia off-linę i on-line
- Tu liczy się konkretna informacja
- Podpis
- Netykieta
5. OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIACH
- Gdzie tkwi tajemnica?
- Szybkość reagowania
- Pozyskiwanie danych o rozmówcy
- Jak wykorzystać informacje, które są jawne do klientocentryzmu?
- Reagowanie na niepożądane komunikaty ze strony klienta
- Schematyczne odpowiedzi. Używać czy nie używać?
- Różnice w sposobie rozmowy z osobami z pokolenia off-line i on-line
6. STANDARDY KORESPONDENCJI E-MAILOWEJ
- Wygląd graficzny wiadomości
- Formy grzecznościowe w mailach
- Podpis
- Netykieta
6. TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA?
- Źródła powstawania trudnych sytuacji
- Asertywność i empatia w relacji z klientem - różnice
- Asertywne techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami - zdarta płyta, asertywna odmowa itp.
7. EMOCJE I STRES - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ
- Oddziel fakty od emocji
- Stres - eustres i distres. Sposoby radzenie sobie z nadmiarem negatywnych emocji
- sala szkoleniowa w Warszawie
- Warszawa
- woj. Mazowieckie
- ANNA RITTER
- Trener i ekspert B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa
- Więcej
Lokacja: CAŁA POLSKA, Mazowieckie
Cena: 960.00 912 zł (Rabat -5%)
-5%
ZARZĄDZANIE MARKĄ (Brand Management). Szkolenie dla Brand ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Każdy Brand Manager stara się tak zarządzać marką, aby stała się ona wyjątkowa, ale niestety nie każdej marce to się to udaje. Funkcjonowanie wielu marek opiera się często na powielaniu przetartych szlaków oraz naśladowaniu większych i silniejszych. |
|
PRICING. POLITYKA CENOWA i MARKETING CENY. Praktyczne Metody Zarządzania CenamiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.W trakcie zajęć:Dowiesz się w jaki sposób polityka cenowa wpływa na funkcjonowanie Twojej firmy. Dowiesz się jak wygląda proces decyzyjny przy ustalaniu cen i jakie są metody kształtowania cen. |
|
Sprzedaż Przez TelefonB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Sprzedaż przez telefon to zadanie, przed którym stoi każdy handlowiec. Rozmowa handlowa prowadzona przez telefon, podobnie jak bezpośrednie spotkanie z klientem wymaga od handlowca odpowiedniego przygotowania, znajomości technik sprzedaży... |
|
CATEGORY MANAGEMENT (Zarządzanie Kategorią Produktów). Szkolenie dla Category ManagerówB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Szkolenie "Category Management (Zarządzanie Kategorią Produktów)" dostarczy category managerom i specjalistom odpowiedzialnym za zarządzanie kategorią kompleksową wiedzę i rozwinie umiejętności dotyczące tak szerokiego i strategicznego obszaru... |
|
WPROWADZENIE NOWEGO PRODUKTU NA RYNEK (New product development - NPD marketing)B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Wprowadzenie nowego produktu na rynek, to zadanie, przed którym stają managerowie i specjaliści marketingu każdej firmy. New product development, to proces angażujący pracowników różnych działów i bardzo często zasoby całej organizacji. |
|
TECHNIKI SPRZEDAŻY PRODUKTÓW LUKSUSOWYCH I MAREK PREMIUMB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Techniki sprzedaży produktów luksusowych i marek premium, to szkolenie, które przygotuje uczestników do prowadzenia skuteczniej sprzedaży produktów i usług skierowanych do najbardziej zamożnej grupy klientów. |
|
TRADE MARKETING. Metody wsparcia wzrostu sprzedażyB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o."Trade marketing to taki dziwny twór zawieszony pomiędzy sprzedażą a marketingiem. Niby marketing, ale nie do końca. To mniej prestiżowa wersja marketingu" - takie słowa usłyszałam kiedyś od Brand Managera jednej z bardziej rozpoznawalnych marek w... |
|
Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handloweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych ludzi w sprzedaży. Skąd bierze się ich sukces? |
|
TRADE MARKETING. Metody wsparcia wzrostu sprzedaży [szkolenie online]B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o."Trade marketing to taki dziwny twór zawieszony pomiędzy sprzedażą a marketingiem. Niby marketing, ale nie do końca. To mniej prestiżowa wersja marketingu" - takie słowa usłyszałam kiedyś od Brand Managera jednej z bardziej rozpoznawalnych marek... |
|
SPRZEDAŻ INTERNETOWA (HANDEL ELEKTRONICZNY). Jak współpracować ze sklepami on-line?B&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Sklepy on-line zajmujące się handlem elektronicznym wyrastają jak grzyby po deszczu. Dla wielu kategorii / marek to duża szansa na rozwój poprzez sprzedaż internetową w zewnętrznym kanale e-commerce. |
Sprzedaż przez TelefonB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kurs "Sprzedaż przez telefon" jest doskonałym warsztatem, dzięki któremu uczestnicy podnoszę swoje umiejętności i kompetencje potrzebne do prowadzenia skutecznych, czyli zakończonych sprzedażą, rozmów telefonicznych z klientami. |
|
Pozyskiwanie klientów (Prospecting). Szkolenie handloweB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Handlowcy profesjonalnie zajmujący się tylko pozyskiwaniem nowych klientów są jednymi z najlepiej opłacanych ludzi w sprzedaży. Skąd bierze się ich sukces? |
|
PRICING. POLITYKA CENOWA i MARKETING CENY. Praktyczne Metody Zarządzania CenamiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.W trakcie zajęć:Dowiesz się w jaki sposób polityka cenowa wpływa na funkcjonowanie Twojej firmy. Dowiesz się jak wygląda proces decyzyjny przy ustalaniu cen i jakie są metody kształtowania cen. |
|
PROMOCJA SPRZEDAŻY - jak zwiększać sprzedaż bez obniżania cen. Mechanizmy i techniki stosowane w hanB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Promocje sprzedaży to szeroko rozumiane mechanizmy i techniki mające w swoim zamierzeniu zwiększyć sprzedaż produktów bądź usług. Narzędzia promocji sprzedaży są chętnie stosowane przez marketerów i działy handlowe w kanałach tradycyjnych i... |
|
ZARZĄDZANIE ZAKUPAMI Z ELEMENTAMI NEGOCJACJI ZAKUPOWYCHB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy i umiejętności niezbędnych do nowoczesnego kierowania procesem organizacji i realizacji polityki zakupowej przedsiębiorstwa. |
|
NEGOCJACJE ZAKUPOWE. Profesjonalne Szkolenie KupieckieB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Negocjacje zakupowe i negocjowanie warunków zakupu towarów i usług wymaga, tak jak każde inne działanie w przedsiębiorstwie, pełnego profesjonalizmu, zaangażowania i odpowiednio rozwiniętych umiejętności. |
|
Techniki Sprzedaży UsługB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Kupując samochód możesz go zobaczyć, przetestować, kupując krem do twarzy możesz najpierw skorzystać z darmowych próbek i testerów, kupując bluzkę czy buty możesz je przymierzyć. Dzięki temu tak potężna bariera jak lęk przed zakupem nowych produktów, |
|
Zarządzanie Relacjami z Klientami KluczowymiB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Zarządzanie Relacjami z Klientami Kluczowymi. Dzięki umiejętnościom wyniesionym z tego szkolenia sprzedaż, obsługa klienta kluczowego będzie realizowana na w pełni profesjonalnym poziomie zapewniającym zbudowanie długotrwałych i pozytywnych relacji. |
|
ZARZĄDZANIE LOGISTYKĄ DYSTRYBUCJIB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Logistyka dystrybucji to wyjątkowe i unikalne na polskim rynku szkolenie przeznaczone dla menedżerów i specjalistów odpowiedzialnych za sprawny i profesjonalny przebieg procesu dystrybucji produktów. |
|
NEGOCJACJE W BIZNESIEB&O Navigator Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.Negocjacje w biznesie wymagają wysokich umiejętności, które decydują o tym, czy osiągniesz korzyści prowadząc ważny projekt lub podpiszesz nowy kontrakt z klientem. Czy zdarzyło się, że podczas spotkań Twój partner biznesowy, wiedział o Tobie ... |
Społecznościowe
Zapytaj o to szkolenie
NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media, Szkolenie Marketingowe, Sprzedaż, handlowe, obsługa klienta, telemarketing, handlowe, obsługa klienta, sprzedaż w internecie, Warszawa. otwarte, e-learning
© 2010 - 2022 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.