Podstawowe informacje
KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA.
- Termin: Do ustalenia
- Lokacja: Do uzgodnienia.
- Cena netto: Do uzgodnienia
- Inne:
Ekspert Handlowy
- 31-153 Kraków, Małopolskie
- Szlak 65
- Telefon: 12 634 21 64
- Fax: 12 631 91 70
- Email: biuro@eksperthandlowy.eu
- www: www.eksperthandlowy.eu
CEL I KORZYŚCI:
- Przedstawienie założeń logistycznej obsługi klienta.
- Metody pomiaru obsługi klienta.
- Ustalanie standardów obsługi.
- Szacowanie kosztów obsługi.
PROGRAM SZKOLENIA:
Znaczenie i możliwości kształtowania logistycznej obsługi klienta na wybranych przykładach. Koncepcja logistycznej obsługi klienta
- Zagadnienia wprowadzające.
- Omówienie najistotniejszych zagadnień związanych ze sferą
logistycznej obsługi klienta, jej kształtowaniem i rozwojem w
przedsiębiorstwie.
- Nabycie umiejętności identyfikacji głównych czynników
kształtujących Sferę logistycznej obsługi klienta w
przedsiębiorstwie.
Przyczyny powstawania luk informacyjnych w logistycznej obsłudze klienta; skutki luk informacyjnych.
- Omówienie przyczyn powstawania luk informacyjnych.
- Znaczenie koncepcji związanych z analizą luk informacyjnych w
kształtowaniu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
- Nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych elementów
związanych z pojawianiem się luk informacyjnych
w przedsiębiorstwie
Konflikty kosztów w obsłudze klienta – identyfikacja i rozwiązywanie, przykłady.
- Poznanie głównych przyczyn konfliktów kosztów w sferze
logistycznej obsługi klienta.
- Poznanie możliwości rozwiązywania konfliktów kosztów na
wybranych przykładach.
- Omówienie i nabycie umiejętności identyfikacji podstawowych
grup kosztów w logistycznej obsłudze klienta.
Elementy logistycznej obsługi klienta i fazy logistycznej obsługi klienta – identyfikacja i charakterystyka.
- Identyfikacja i omówienie podstawowych elementów wyróżnianych
w logistycznej obsłudze klienta.
- Omówienie faz obsługi klienta.
- Omówienie i poznanie głównych aspektów związanych z
możliwościami wykorzystania identyfikacji elementów logistycznej
obsługi klienta, przyporządkowania ich do poszczególnych
faz i realizacji zarządzania czasem w logistycznej obsłudze klienta.
Standardy i mierniki logistycznej obsługi klienta. Wybrane przykłady dotyczące kształtowania systemu obsługi klienta
w firmie.
- Omówienie podstawowych problemów związanych z
definiowaniem i praktycznym zastosowaniem standardów
i mierników w logistycznej obsłudze klienta.
- Omówienie etapów wyznaczania standardów i określenia
adekwatnych mierników obsługi.
- Nabycie podstawowych umiejętności w zakresie analizy
standardów i doboru mierników logistycznej obsługi klienta.
Zarządzanie cyklem zamówienia w logistycznej obsłudze klienta.
- Charakterystyka głównych elementów związanych z czasem reakcji
na złożone zamówienie klienta.
- Omówienie koncepcji cyklu składania i realizacji zamówień.
- Nabycie ogólnych umiejętności w zakresie analizy i identyfikacji
głównych elementów realizacji zamówień w przedsiębiorstwie.
Podsumowanie.
PROWADZĄCY:
Ekspert, konsultant, doradca, praktyk. Przeprowadził projekty doradcze i konsultacje m.in. dla: firm przemysłu stoczniowego, TP S.A. Autor oraz redaktor licznych publikacji z zakresu logistyki i zarządzania. Pracownik Katedry Logistyki Ekonomicznej Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Bardzo wysoko oceniany przez przedstawicieli firm i przedsiębiorstw uczestniczących w szkoleniach.
METODY OPTYMALIZACJI KOSZTÓW ZAOPATRZENIAEkspert HandlowyCEL I KORZYŚCI: Omówienie roli logistyki i wskazanie na relacje z innymi obszarami funkcjonowania przedsiębiorstwa Omówienie konfliktów kosztów w zaopatrzeniu i sposobów ich rozwiązywania Przedstawienie (...) |
|
Merchandising - czyli jak sprzedać bez słowaEkspert HandlowyMerchandising - czyli jak sprzedać bez słowa Cele szkolenia:Wykazanie siły merchandisingu oraz omówienie metod prezentacji produktu,Zrozumienie zasad zachowań klientówSkuteczne dopasowywanie asortymentu (...) |
|
KOSZTY LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA METODY POMIARU I DOSKONALENIA OBSŁUGI-szkolenie zamknięteEkspert HandlowyPROGRAM SZKOLENIA:Znaczenie i możliwości kształtowania logistycznej obsługi klienta na wybranych przykładach. Koncepcja logistycznej obsługi klientaZagadnienia wprowadzające. Omówienie najistotniejszych (...) |
|
Kontrakty eksportowe i importowe wg standardów europejskich (umowa międzynarodowej sprzedaży towarówEkspert HandlowyKontrakty eksportowe i importowe wg standardów europejskich (umowa międzynarodowej sprzedaży towarów) Globalizacja stosunków gospodarczych i wejście Polski do Unii Europejskiej sprawiają, że każdy (...) |
|
Jak zawierać umowy agencyjne i dystrybucyjne w obrocie międzynarodowym?Ekspert HandlowyJak zawierać umowy agencyjne i dystrybucyjne w obrocie międzynarodowym? Jedną z głównych trudności przed którą stają strony uczestniczące w handlu międzynarodowym, kiedy negocjują za granicą umowy (...) |
|
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻOWYM BUDUJĄCE MOTYWACJĘ PRACOWNIKÓWEkspert HandlowyZARZĄDZANIE ZESPOŁEM SPRZEDAŻOWYM BUDUJĄCE MOTYWACJĘ PRACOWNIKÓW SZKOLENIE W FORMIE WARSZTATÓW Z CERTYFIKATEM Cel szkolenia: Rozwinięcie i wzmocnienie umiejętności koniecznych do efektywnego (...) |
|
Reklamacje i Roszczenia z Tytułu Umowy Spedycji i Przewozu w Przewozach Drogowych: Krajowym i MiędzEkspert HandlowyPROGRAM SZKOLENIA: 1. Umowa spedycji: podstawy prawne umowy spedycji zlecenie spedycyjne, podstawowe błędy - jak to robić poprawnie odpowiedzialność spedytora za nieprawidłowe wykonanie zlecenia (...) |
|
ZMIANY i AKTUALNOŚCI w PRZEPISACH CELNYCH w 2011 R. oraz KONTYNUACJA ZMIAN w 2012 ROKUEkspert HandlowyAKZMIANY i AKTUALNOŚCI w PRZEPISACH w 2011 R.oraz KONTYNUACJA ZMIAN w 2012 ROKUUWAGA: Podczas szkolenia będą również omawiane ogłoszone przez Ministerstwo Finansów najnowsze aktualności na dzień szkolenia) |
|
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą ZespołowąEkspert HandlowyZarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą ZespołowąSzkolenie w formie warsztatów 2 dniProgram dedykowany Zarządowi i Menedżerom PROWADZĄCY;UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk (...) |
|
Zarządzanie „Trzecim Uczestnikiem” w Systemach Logistycznych.Ekspert HandlowyZarządzanie „Trzecim Uczestnikiem” („3-rd party logistics”) w Systemach Logistycznych |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
