Podstawowe informacje
Kontakt z klientem trudnym
- Termin: 2012-02-24 - 2012-02-24
- Lokacja: Kraków, Małopolskie
- Cena netto: 160.00 zł
- Cena brutto: 196.80 zł (Vat 23%)
- Inne:
ANVIX SP. Z O.O.
- 31-524 KRAKÓW, Małopolskie
- UL. GRUNWALDZKA 18
- Telefon: (012) 423-00-75
- Fax: (012) 421-78-66
- Email: szkolenia@anvix.pl
- www: www.anvix.pl
CEL SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji uczestników w obszarach zdolności komunikacyjnych i zachowań asertywnych. W trakcie szkolenia nacisk zostanie położony na umiejętności jednoznacznego formułowania komunikatów, rozpoznawania czynników zakłócających efektywną komunikację oraz świadome prezentowanie postawy asertywnej. Najważniejszym zagadnieniem będzie kontakt z tzw. "trudnym klientem"
PROGRAM SZKOLENIA:
1.Komunikacja niewerbalna
znaczenie spójności komunikatów
„mowa ciała” i nie tylko ...
proksemika
2.Postawa, a komunikacja interpersonalna
agresja, asertywność i uległość
dlaczego nie jesteśmy asertywni ?
proces budowy własnej wartości
prawa asertywność
zachowania asertywne
wdrażanie postaw asertywnych
3.Umiejętność prowadzenia rozmowy
zasady (etapy, zagajenia, relacje, ustępstwa, język korzyści …)
techniki komunikacji interpersonalnej (aktywne słuchanie, odzwierciedlenie …)
przegląd wybranych technik negocjacyjnych
zamykanie rozmów i „dobijanie targu"
4.Klient trudny- typologia i zasady postępowania
typologia zachowań trudnych klientów
motywacje klientów stojące za trudnymi sytuacjami
co to jest asertywność i jak „stawiać granice"
przyjmowanie pochwał i krytyki
sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami
typowe reakcje na trudne zachowania w przykładowych scenkach
PROWADZĄCY:
Andrzej Hoszowski
Trener, konsultant z ponad dziesięcioletnim stażem. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu umiejętności handlowych (sprzedaż, negocjacje),umiejętności zarządczych (komunikacja interpersonalna w zarządzaniu, tworzenie i optymalizacji organizacji, zarządzanie zasobami ludzkimi). Jest twórcą autorskiego programu menedżerskiego OLD SCHOOL OF MANAGEMENT. Wspiera Klientów na poziomie strategicznym jak i poprzez bezpośrednie działania operacyjne w formie interim management. Dziesięcioletnie doświadczenie zarządcze zdobywał w takich organizacjach jak Henkel-Ecolab (chemia stosowana) TW-AWA (branża budowlana). Przez wiele lat zarządzał organizacją sprzedaży, finansami jak i pracował na stanowiska Project Managera (m.in. wdrożenie SAP R/3, SZJ ISO9001, reorganizacje). Realizował zadania w ramach interim management m.in. jako: Dyrektor Marketingu - branża IT, Dyrektor Sprzedaży - branża FMCG, Kierownik Marketingu– sport wyczynowy, Szef Wdrożenia Nowego Produktu – branża grzewcza.
- Hotel Radisson Blu
- Kraków
- woj. Małopolskie
Umowy w obrocie gospodarczym oraz należyte ich zabezpieczanieANVIX SP. Z O.O.Szkolenie adresowane jest do osób zajmujących się negocjowaniem i zawieraniem kontraktów. Jego celem jest zapoznanie uczestników z problematyką umów gospodarczych, w szczególności w zakresie ich zawierania oraz należytego zabezpieczania. |
|
Jak zarządzać projektem budowlanym?ANVIX SP. Z O.O.Szkolenie jest skierowane przede wszystkim do inwestorów. Skorzystają z niego również kierownicy budowy, kierownicy projektów, wykonawcy, inżynierowie budowy oraz inspektorzy. |
|
Negocjacje z wykorzystaniem metody critical thinkingANVIX SP. Z O.O.Szkolenie przeznaczone jest dla osób pragnących pogłębić swoja wiedzę i zwiększyć umiejętności negocjacji. Metoda crtical thinking skupia się na argumentacyjnej stronie prowadzenia negocjacji. |
|
Kosztorysowanie w procesie inwestycyjnymANVIX SP. Z O.O.Celem szkolenia jest min.: usystematyzowanie i rozszerzenie wiedzy na temat kosztorysowania robót budowlanych i instalacyjnych, czy omówienie rodzajów kosztorysów i celów w jakim mogą być sporządzane na różnych etapach inwestycji. |
|
Autoprezentacja. Wystąpienia publiczneANVIX SP. Z O.O.Doprowadzenie uczestników do poziomu świadomości dotyczącej używania chwytów werbalnych i niewerbalnych podczas wystąpień publicznych. |
|
Komunikacja i asertywnośćANVIX SP. Z O.O.Celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji uczestników w obszarach zdolności komunikacyjnych i zachowań asertywnych. |
|
Organizacja i zarządzanie szkoleniamiANVIX SP. Z O.O.Szkolenie skierowane jest do kierowników i pracowników działów szkoleń. Jego celem jest przygotowanie słuchaczy do przeprowadzenia analizy potrzeb szkoleniowych oraz oceny efektywności szkoleń. |
|
Public relations i obsługa klientaANVIX SP. Z O.O.Przedstawienie istoty public relations oraz praktycznych narzędzi budowania relacji firmy z jej otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym a także zarządzania sytuacjami kryzysowymi |
|
Rekrutacja – jak pozyskiwać najlepszych?ANVIX SP. Z O.O.Uczestnicy nauczą się czym jest rekrutacja i jakie są warunki dobrego procesu. Zostanie omówiony i przećwiczony każdy element procesu: od pisania ogłoszenia o pracę do złożenia oferty kandydatowi. |
|
Społeczna odpowiedzialność biznesu (Corporate Social Responsibility - CSR)ANVIX SP. Z O.O.Uczestnicy dowiedzą się w jaki sposób wdrażać zasady odpowiedzialnego biznesu, jak informować o CSR zarówno na zewnątrz firmy jak i własnych pracowników. Istotnym elementem będzie również przedstawienie standardów zarządzania zgodnego z CSR. |
Obecnie brak kursów w ofercie. |
