Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Oferta tygodnia:

Do końca:2020-01-26

Było:720zł

Jest:640zł

Podstawowe informacje

Klient w urzędzie - doskonałe relacje interpersonalne - doskonała obsługa klienta

  • Termin: Do ustalenia
  • Lokacja: Do uzgodnienia.
  • Cena netto: Do uzgodnienia
  • Inne:
    Szkolenie zamknięte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

ADEPT S.C.

  • 80-283 Gdańsk, Pomorskie
  • Zacna 26
  • Telefon: 517679568
  • Fax: 58 341 32 04
  • Email: paulina.kasprzak@adept.pl
  • www: www.adept.pl
Firma szkoleniowa ADEPT S.C.

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Informacja o szkoleniu

Przedstawione szkolenie ma formę szkolenia zamkniętego (wewnętrznego), które jest organizowane w siedzibie Zamawiającego. Jeżeli interesuje Państwa wzięcie udziału w szkoleniu z tego zakresu to prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: paulina.kasprzak@adept.pl. Więcej informacji na temat szkoleń zamkniętych uzyskać można na http://adept.pl/szkolenia-zamkniete#header.


Adresaci szkolenia

Szkolenie skierowane jest do pracowników administracji publicznej, którzy przez wiele długich lat swojej zawodowej kariery obsługują lub będą obsługiwać niezliczone rzesze klientów zewnętrznych i wewnętrznych nie tylko w sytuacjach przynoszących zadowolenie, ale również w sytuacjach trudnych, które budzą wiele negatywnych emocji.


Cel szkolenia

Efektywna komunikacja z innymi ludźmi odgrywa niezwykle ważną rolę w budowaniu zadowalających relacji zawodowych i prywatnych.

Od doskonałego urzędnika na miarę nowoczesnej administracji publicznej wymaga się nie tylko znajomości przepisów prawnych, ale również rozwoju w zakresie umiejętności osobistych związanych m.in. z komunikacją interpersonalną, w tym doskonałą obsługą klienta.

Tworzenie zadowalających relacji z klientami urzędów, ich doskonała obsługa wpływa pozytywnie nie tylko na wizerunek obsługującego ich urzędnika, ale również na obraz administracji publicznej w skali całego kraju. Wszak jedną z podstawowych zasad postępowania każdego urzędnika jest zasada pogłębiania zaufania obywateli do organów Państwa oraz kształtowania świadomości i kultury prawnej obywateli.


Program szkolenia

I. Relacje interpersonalne

1. Skuteczna komunikacja międzyosobowa

- powody dla których się porozumiewamy

- jeden skuteczny sposób na porozumienie – czy to możliwe?

- jaką rolę odgrywa obraz siebie w procesie porozumiewania się?

- jak powstaje obraz siebie i czy możliwa jest jego zmiana?

- sterowanie tożsamością

- sterowanie wrażeniem

2. Postrzeganie innych ludzi

- czynniki wpływające na nasze postrzeganie innych

- błędy w spostrzeganiu

- kontrola postrzegania

3. Empatia – czyli czary w naszym życiu

4. Tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości

- język kobiet a język mężczyzn

- siła mowy

- seksizm i rasizm

- użycie i nadużycie języka

5. Mowa ciała, czyli komunikacja niewerbalna

- funkcje komunikacji niewerbalnej

- typy komunikacji niewerbalnej

6. Umiejętność słuchania

- słuchanie jest wyzwaniem – słuchać to nie to samo co usłyszeć

- składniki procesu słuchania

- rodzaje reakcji słuchającego

7. Emocje

- czym są emocje?

- rodzaje emocji

- co wpływa na ekspresje emocji?

- wskazówki dotyczące wyrażania emocji

- jak sobie radzić z trudnymi emocjami?

a. Dlaczego tworzymy relacje interpersonalne?

b. Intymność i dystans w relacjach

c. Tworzenie dobrego klimatu

 

II. Obsługa klienta

1. Doskonała obsługa klienta

2. Poprawa jakości kontaktów z klientem

3. O czym należy pamiętać podczas obsługi klienta?

4. Ocena własnego sposobu obsługi klienta

5. Klienci zewnętrzni i wewnętrzni

6. 10 przykazań doskonałej obsługi klienta

7. Udzielanie informacji w kontakcie bezpośrednim oraz podczas rozmowy telefonicznej

8. Przekazywanie informacji dla osób trzecich

9. Rozgniewany klient

10. Czego nie należy robić i co należy zrobić, gdy klient jest zdenerwowany

11. Odzyskiwanie zaufania niezadowolonego klienta

12. Postępowanie w sytuacji, gdy klient jest agresywny

13. Uzupełnienie zasobów pozytywnej energii, przezwyciężanie przygnębienia towarzyszącego obsłudze klienta w sytuacjach trudnych, walka z rutyną, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu

14. Afirmacje, czyli siła pozytywnego myślenia

15. Etyka w życiu urzędnika.


Informacja o prelegencie

Szkolenie poprowadzi dyplomowany trener, absolwentka Akademii Trenera Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, praktyk administratywista z 20 letnim doświadczeniem zawodowym. W swojej pracy zawodowej zajmuje się m.in. organizacją, realizacją i szkoleniem pracowników samorządowych, w tym szkoleniem z zakresu służby przygotowawczej dla nowozatrudnionych pracowników jednostek samorządu terytorialnego.


Opis metodyki szkolenia

Wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia oraz dyskusja.


Kwalifikacje po ukończeniu szkolenia

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Najnowsze szkolenia:

ATL, BTL – skuteczne planowanie działań reklamowych
ADEPT S.C.

Uzyskanie niezbędnej wiedzy potrzebnej do przeprowadzenia działań reklamowych i prawidłowego ich wdrożenia.

Zarządzanie projektami
ADEPT S.C.

Zdobycie wiedzy dotyczącej m.in. struktury problemowej zarządzania projektami, umiejętności dokonywania podziału zadań, dostosowywania do nich struktury organizacyjnej i alokacji zasobów finansowych, materiałowych i personalnych.

Finanse dla niefinansistów
ADEPT S.C.

Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy na temat posługiwania się narzędziami finansowymi w taki sposób by móc skutecznie i efektywnie zarządzać firmą, oraz zaznajomienie uczestników z podstawowymi zagadnieniami i problemami z zakresu finansów.

Windykacja handlowa – czyli jak skutecznie rozmawiać z dłużnikiem
ADEPT S.C.

Podczas szkolenia omówione zostaną m.in. zagadnienia dotyczące podstawowych definicji związanych z windykacja należności, sposoby zachowań zarówno dłużnika jak i windykatora oraz podstawy psychologii dłużnika jak i motywów.

Skuteczne prowadzenie negocjacji i rozwiązywanie konfliktów na różnych płaszczyznach zadaniowych
ADEPT S.C.

Dwudniowe szkolenie w sposób warsztatowy pokaże uczestnikom w jaki sposób prowadzić skuteczne negocjacje i jak właściwie stosować taktyki negocjacyjne.

Jak zatańczyć, kiedy zagra NCN?
ADEPT S.C.

„Jak zatańczyć, gdy zagra NCN?”, to pierwsze z cyklu szkoleń, służące przybliżeniu specyfiki wnioskowania o takie projekty przez osoby rozpoczynające karierę naukową i dojrzałych naukowców.

Gra w podatki
ADEPT S.C.

Szkolenie dla osób zainteresowanych poszerzeniem i usystematyzowaniem wiedzy w zakresie poruszania się w podatkowej dżungli, omijania pułapek, korygowania błędów, optymalizowania skali obciążeń. Czego już się nie bać, a czego się spodziewać.

Komunikacja marketingowa na rynku B2B
ADEPT S.C.

Szkolenie ma pomóc w opracowaniu komunikacji marketingowej i dostosowaniu jej do specyfiki firm działających na rynku B2B.

Koncentracja/techniki szybkiego czytania
ADEPT S.C.

Szkolenie ma formę praktycznego treningu, który obejmuje ćwiczenia zwiększające kompetencje szybkiego czytania, w tym trening percepcji wzrokowej. Podczas treningu uczestnicy będą również ćwiczyli umiejętność skupiania uwagi.

Magazynier z obsługą komputera
ADEPT S.C.

Szkolenie ma na celu przekazanie wiedzy z zakresu technologii przechowywania towarów i obsługi magazynu oraz poznanie podstawowych funkcji jednego z dwóch najpopularniejszych programów magazynowych na rynku: Symfonia Handel lub Subiekt.

Więcej...

Najnowsze kursy:

"Aktualizacja opłaty rocznej z tytułu użytkowania wieczystego” na gruncie ustawy o gospodarce nieruc
ADEPT S.C.

"Aktualizacja opłaty rocznej z tytułu użytkowania wieczystego” na gruncie ustawy o gospodarce nieruchomościami

Więcej...

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

AVENHANSEN Szkolenia AVENHANSEN
 Akademia MDDP

Dołącz do nas



Klient w urzędzie - doskonałe relacje interpersonalne - doskonała obsługa klienta, Szkolenie Prawne, Administracja, publiczna, samorządowa, pracownik biurowy, administracyjne, administracji publicznej, . zamkniete

© 2010 - 2020 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.