Ta witryna wykorzystuje pliki cookies by zarządzać sesją użytkownika. Cookies używane są także do monitorowania statystyk strony, oraz zarządzania reklamami.
W kazdej chwili możesz wyłączyć cookies. Wyłączenie ciasteczek może spowodować nieprawidłowe działanie witryny. Więcej w naszej polityce prywatności.

Dodaj szkolenie - zarejestruj się | Odzyskaj hasło

Uwaga! To szkolenie już się odbyło.
Jeśli obecnie nie ma innego dogodnego terminu zapytaj firmę o możliwość wznowienia tego szkolenia.

Podstawowe informacje

Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczne

  • Termin: 2024-02-28 - 2024-02-29
  • Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
  • Cena netto: 1290.00 zł
  • Cena brutto: 1586.70 zł (Vat 23%)
  • Inne:
    Szkolenie otwarte.
Zapytaj o to szkolenie
Organizator szkolenia:

WSTRONEROZWOJU

  • 03-142 Warszawa, Mazowieckie
  • Winorośli 12/24
  • Telefon: 500 029 886
  • Email: 1biuro24@wstronerozwoju.com
  • www: www.wstronerozwoju.com
Firma szkoleniowa WSTRONEROZWOJU

Ogłoszenie wprowadziło Cię w błąd, lub zawiera niepoprawne dane?

Profesjonalna obsługa reklamacji

 

 W naszej ofercie: 

  • Szkolenia  z obszaru obsługi reklamacji
  • Tworzenie standardów obsługi reklamacji/klienta
  • Analiza istniejących procedur w Firmie
  • Analiza pism w odpowiedzi na reklamacje
  • Tworzenie procedur odpowiedzi na reklamacje
  • „Reklamacja, jako prezent dla firmy”- jak wykorzystać wiedze płynącą z reklamacji do doskonalenia:  procesów wewnętrznych, produktów, obsługi klienta. Klient wie najlepiej, co w firmie lub produkcie można udoskonalić.
  • Budowa jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie
  • Budowanie strategii obsługi reklamacji w firmie,
  • Przygotowanie szablonów pism do obsługi reklamacji
  • Analiza korespondencji reklamacyjnej- (likwidacja złych praktyk)

 

Profesjonalna obsługa reklamacji - Szkolenie


Adresaci szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich pracowników, którzy zajmują się rozpatrywaniem zgłoszeń reklamacyjnych.
► dział obsługi reklamacji
► pracownicy recepcji
► call center

 

Cel szkolenia:

 

► Przekazanie wiedzy na temat procesu i zasad obsługi zgłoszeń reklamacyjnych

► Wykształcenie u uczestników pozytywnego nastawienia do zgłoszeń reklamacyjnych

► Ujednolicenie sposobu obsługi zgłoszeń reklamacyjnych w firmie 
► Przećwiczenie przyjmowania uwag, odpowiadania na zgłoszenia reklamacyjne 
 

 

KORZYŚCI DLA FIRMY:

► Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji 
► Wzrost satysfakcji klientów z procesu rozwiązywania reklamacji 
► Profesjonalna obsługa uwag zgłaszanych przez klientów
► Poprawa wizerunku firmy

 


KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

► Wzrost wiedzy i umiejętności pracowników z zakresu przyjmowania i odpowiadania na uwagi klientów
► Większe zrozumienie mechanizmu powstawania sytuacji konfliktowych

 

Doświadczony trener:

 
Ewelina Zdzieszyńska - certyfikowany trener biznesu, pedagog
 
Ukończyła szkołę trenerów na Uniwersytecie Warszawskim. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego w ramach studiów podyplomowych: Szkolenia i Rozwój. Studentka szkoły coachów w Nobel Manhattan Polska.
 Specjalizuje się w:
  • projektach mających na celu wzrost efektywności obsługi Klienta,
  • projektach dotyczących obsługi reklamacji
  • budowania długotrwałych relacji z klientami w obsłudze bezpośredniej
  • doskonalenia kompetencji społecznych kadry medycznej,
  • rozwoju umiejętności managerskich.
Doświadczenie w realizacji projektów z obszaru reklamacji:
  •  Medicover- realizacja projektu „Reklamacja jako prezent dla firmy”- celem projektu było ujednolicenie procesu rozwiązywanie reklamacji w firmie, wzbudzenie pozytywnego nastawienia do uwag zgłaszanych przez Pacjentów, zbudowanie jednolitej polityki obsługi reklamacji w firmie. Projekt miał zasięg ogólnopolski. W ramach projektu zrealizowano: 18 dni szkoleniowych. W szkoleniach uczestniczyli: pracownicy Działu Obsługi Klienta, koordynatorzy Zespołów Lekarskich, kierownicy Centrów Medycznych, Kierownicy Działów Obsługi Klienta
 
  • Sygma Bank- realizacja projektu skierowanego do pracowników działu obsługi reklamacji, którego celem była zmiana podejścia do obsługi zgłoszeń reklamacyjnych. W ramach projektu opracowano strategię obsługi reklamacji w firmie, przygotowano nowe szablony pism oraz przeprowadzono szkolenia dla pracowników Działu Reklamacji. W ramach projektu zrealizowano: 6 dni szkoleniowych. W szkoleniach uczestniczyli: pracownicy Działu Reklamacji, kierownik działu oraz koordynatorzy zespołów.
 
  • FM Group Polska- przygotowanie i przeprowadzenia szkolenia dla pracowników Działu Reklamacji „Reklamacje, czyli o tym jak skutecznie odpowiadać na uwagi Klientów”. W ramach projektu został przeprowadzony audyt korespondencji reklamacyjnej i na tej podstawie opracowano program szkolenia
 
  • E-Commerce Services Sp. z o.o. | empik.com | smyk.com|-  „Zaangażowana telefoniczna Obsługa Klienta”- zaprojektowanie i przeprowadzenie dwudniowego szkolenia dla pracowników działu CallCenter
 
  • Orange Polska- „Budowanie relacji z Klientem” – przeprowadzenie 20 szkoleń dla pracowników Oragne Polska  

Program szkolenia

 

Blok wstępny 
• Przedstawienie trenera i tematu szkolenia
• Integracja
• Prezentacja programu i celów szkolenia
• Kontrakt

 

KATEGORIE UWAG ZGŁASZANYCH PRZE KLIENTÓW
• Kategorie uwag: nieporozumienie, wątpliwość, reklamacja

 

REKLAMACJE, CO Z NICH WYNIKA DLA FIRMY 
• Kiedy Klienci zgłaszają uwagi?
• Jakie są oczekiwania osób zgłaszających uwagi?
• Korzyści wynikające ze składania reklamacji
• Co się dzieje, kiedy reklamacje są ”źle” załatwiane?

 

TYPOLOGIA KLIENTÓW SKŁADAJĄCYCH REKLAMACJE 
• Typologia Klientów: krzykacze, bierni, aktywiści, pleciugi
• Praktyczne zastosowanie wiedzy o typach Klientów

 

PODEJŚCIE DO UWAG KLIENTÓW WEDŁUG FORMUŁY 8 KROKÓW 
• Formuła 8 kroków wykorzystywana przy przyjmowaniu i odpowiadaniu na uwagi Klientów

 

”WINA FIRMY- DOTKLIWOŚĆ DL KLIENTA”- kryterium przy rozpatrywaniu i odpowiadaniu na zgłoszone uwagi 
• ”Wysoka wina- niska dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Niska wina- wysoka dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Wysoka wina- wysoka dotkliwość”- zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta
• ”Niska wina- niska dotkliwość” - zasady rozpatrywania i wskazówki dotyczące tego, jak skonstruować odpowiedź dla Klienta

 

PRZYJMOWANIE UWAG OD KLIENTÓW 
• Zasady przyjmowania uwag
• Przyjmowanie uwag zgodnie z formułą 8 kroków
• Efektywna komunikacja (pytania, techniki aktywnego słuchania)

 

ODPOWIADANIE NA ZGŁOSZONE PRZEZ KLIENTA UWAGI 
• Kategoria zgłoszenia
• Kategoryzacja na podstawie ”winy” i ”dotkliwości”
• Analiza potrzeb Klienta zasygnalizowana w zgłoszeniu
• Odpowiedź w oparciu o przeanalizowane kryteria zgodnie z formułą 8 kroków

 

EWALUACJA
• Podsumowanie –ćwiczenie podsumowujące
• Ankiety ewaluacyjne i zapowiedź follow up


Obsługa reklamacji - szkolenie reklamacje

 

Opis metodyki szkolenia
• Publiczne prezentacje
• Nagrania video i audio
• Mini wykłady
• Symulacje
• Scenki
• Dyskusje grupowe
• Studium przypadku

 

Prognozowane korzyści z uczestnictwa w szkoleniu

• Zmniejszenie ilości wpływających reklamacji 
• Wzrost satysfakcji Klientów z procesu rozwiązywania reklamacji 
• Profesjonalna obsługa uwag zgłaszanych przez Klientów 
• Wzrost wiedzy i umiejętności pracowników z zakresu przyjmowania i odpowiadania na uwagi Klientów

 

Zakres usług wchodzących w szkolenia reklamacje
• imienny certyfikat uczestnictwa
• autorskie materiały szkoleniowe
• przerwy kawowe
• konsultacje poszkoleniowe w okresie do 1 miesiąca po szkoleniu

 

Współpracowaliśmy między innymi z:

 

- Acronics Germany

- Agencja Rezerw Materiałowych

- Alcon Polska

- Alphabet Polska Fleet Management

- American Express Poland

- Amgen

- Amplico Life

- Auchan Polska Sp. z o. o

- Bank Zachodni WBK

- Banku Gospodarki Żywnościowej

- Biuro Informacji Kredytowej

- BRE Bank SA

- Cementownia Kraków

- Centrum Nauki Kopernik

- Centrum Personalizacji Dokumentów MSW

- Centrum Projektów Europejskich

- Centrum Promocji Informatyki

- Citibank International PLC

- Coca Cola

- Continuum Care

- D&B Partner

- Danone

- Deltim

- EADS Polska

- E-Commerce Services   Grupa Empik

- Electrolux Poland

- Electrum

- Emotion

- ENEA

- Energa Informatyka i Technologie

- Energa Operator

- Europ Assistance Polska

- Eveline Cosmetics

- Exim

- Fiat Auto Poland

- FM Group

- Frito Lay

- Frito Lay Poland

- GEC Consulting Grzegorz Cendrowski

- Główny Urząd Statystyczny

- Grecos Holiday

- Grupa ABG

- Gtech Poland

- Huta Szkła Czechy

- Hutchinson Poland

- Idea Bank

- Impel

- Impuls Szkolenia

- ING  Commercial Finance Polska

- ING Lease (Polska)

- ING Usługi Finansowe

- Ingenieurburo Z. Sacharuk

- Inicjatywa Mikro

- Intervet

- Iron Mountain Polska

- Izolex

- J & M Contracts

- Jastrzębski Zakład Wodociągów i Kanalizacji

- Kaeser Kompressoren

- Kia Motors Polska

- KK Electronic Polska

- Koleje Mazowieckie

- Kone

- Konopka Śruby

- Lafarge

- Lamex

- Lexum Europejskie Kliniki Okulistyczne

- Linea  Aureliusz Leżeński

- Link4 Towarzystwo Ubezpieczeń

- Lotos

- Lumberg Polska

- Matras

- Meble BRW

- Media Forum

- Medicover

- Medtronic Poland

- Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne

- Ministerstwo Gospodarki

- Ministerstwo Skarbu Państwa

- Modernhatch Sztuder & Wocka

- NCAB Group Polska

- Net-S M.

- NFZ

- Nivette Fleet Management

- Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń Na Życie

- North Food Polska

- NZ Techno

- Optegra Polska

- Orange Polska

- Orix Polska

- Otawa Group

- Perform Media Poland

- Phonak Polska 

- PKO BP

- Plpharma

- Polyone Poland Manufacturing

- Pomorskie Forum na rzecz Wychodzenia z Bezdomności

- Promax

- PZU

- PZU Na Życie

- Radiometer

- Reynaers Polska

- Rieber Foods Polska

- Riwal Poland

- Sage

- Salony Krzysztof

- Sime Polska

- Smyk

- Spiroflex

- Spółdzielcza Kasa Oszczędnościowo-Kredytowa Kozienice

- Steinbacher Izoterm

- Stowarzyszenie Wspólnota Polska

- Sygma Bank

- Śląski Urząd Wojewódzki w Katowicach

- Tech-Rol

- Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego,

- Urząd Zamówień Publicznych

- Via Sms

- Vogue Travel

- Warmińsko - Mazurski Oddział Wojewódzki NFZ

- Wojewódzki Urząd Pracy w Olsztynie

- Wrigley Poland

- Zabrzańskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji

- Zakład Ubezpieczeń Społecznych

- Zakłady Urządzeń Kotłowych Stąporków

 
  • WARSZAWA
  • woj. Mazowieckie
Termin: 2024-03-25 - 2024-03-26
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-04-25 - 2024-04-26
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-05-23 - 2024-05-24
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-06-19 - 2024-06-20
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-06-27 - 2024-06-28
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-07-09 - 2024-07-10
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-07-24 - 2024-07-25
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-08-01 - 2024-08-02
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-08-17 - 2024-08-18
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-09-26 - 2024-09-27
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-10-28 - 2024-10-29
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł
Termin: 2024-11-28 - 2024-11-29
Lokacja: WARSZAWA, Mazowieckie
Cena: 1290.00 zł

Najnowsze szkolenia:

Asertywność w kontaktach z trudnymi klientami- 2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Klientami.

Skuteczne sposoby na realizacje celów sprzedażowych - 2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które zajmują się sprzedażą produktów i usług

Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty prakty
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy.

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Kurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności stosowanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania kompetencji i potencjału pracowników. Zapraszamy osoby zarządzające zespołami, liderów, którzy chcą się rozwijać.

Zarządzanie Zmianą -rola i zadania menedżera w przeprowadzaniu zespołu przez zmiany. -2 dniowe warsz
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla kadry zarządzającej.► zapewni wzrost wiedzy i umiejętności z zakresu zarządzania zmianą

Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Reklamacje Szkolenie | Jak skutecznie przyjmować i odpowiadać na uwagi Klientów

Motywowanie. Ćwiczenia i porady praktyczne przeplatane elementami teorii. -2 dniowe warsztaty prakty
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i wzmacnianie samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy.

Jak Komunikować sie z pracownikami, aby realizowali Wyznaczone Cele? -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie skierowane jest do osób kierujących zespołami.

Asertywność w kontaktach z Trudnymi Pacjentami- trening asertywności (2 dniowe warsztaty praktyczne)
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy chcą wzmocnić postawę asertywną w kontaktach z Pacjentami.

Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon.

Więcej...

Najnowsze kursy:

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania.

Coachingowy styl Zarządzania - Rozwiń swój potencjał! - Zapisz się na warsztaty
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla osób zainteresowanych wykorzystaniem umiejętności wykorzystywanych w prowadzeniu coachingu w celu rozwijania umiejętności i potencjału pracowników, czego efektem jest podwyższenie efektywności i skuteczności działania.

Zarządzanie zespołem szkolenie
WSTRONEROZWOJU

Cele szkolenia:► Poznanie cech efektywnego zespołu oraz charakterystyki procesów grupowych► Rozwijanie umiejętności identyfikowania zachowań wspierających i utrudniających realizację celów zespołu► Identyfikowanie własnych predyspozycji w zakresie

Telefoniczna Obsługa Pacjenta -2 dniowe warsztaty praktyczne
WSTRONEROZWOJU

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników, którzy komunikują się z Pacjentami przez telefon.

Więcej...

Społecznościowe

Uważasz, że zasługujemy na rekomendację? Pokaż to innym!

Zapytaj o to szkolenie

Imię i Nazwisko osoby, która wysyła zapytanie.

Możesz podać swój telefon kontaktowy, by ułatwić firmie kontakt ze sobą.

Jest to adres na który otrzymasz odpowiedź.

WWW address of your site.

Właściwa treść wiadomości.

Jeśli założysz konto w serwisie, zostanie ułatwionych wiele operacji. Między innymi dane będą uzupełniane automatycznie czy zniknie konieczność uzupełniania kodu obrazkowego podczas pytania o szkolenia.

Captcha Przepisz poprawnie kod z obrazka.

Kategorie szkoleń

Typy szkoleń: Zapisz się na newsletter. Napisz jakiego szkolenia szukasz - Rynek szkoleń

Współpraca

AVENHANSEN Szkolenia AVENHANSEN
 Akademia MDDP

Dołącz do nas



Jak obsługiwać reklamacje, aby nie tracić Klientów? -2 dniowe warsztaty praktyczne, Szkolenie Marketingowe, Firmowe, pracownik biurowy, sekretariat, obsługa klienta, WARSZAWA. otwarte

© 2010 - 2024 Aplit.pl Wszelkie prawa zastrzeżone.